电话被现代人公以为便利的通信工具，在日常义务中，利用电话的说话很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常糊口中，人们经由历程电话也能大略判定对方的人品、性情。因此，掌握准确的、规矩待人的打电话体例是极度需要的。跟着迷信技能的生长和人们糊口程度的提高，电话的遍及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打年夜量的电话。看起来打电话很随便，对着话筒同对方交谈，以为和劈面交谈一样简朴，实在不然，打电话年夜有讲求，可以说是一门学问、一门艺术。礼仪培训讲师谭小芳以为，效力来宾有两种形式，一是面临面的效力来宾，另外一种便是经由历程电话来效力来宾。

　　一、接听电话的步伐：

　　1、接听电话前：

　　⑴、准备笔和纸：如果巨匠没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让来宾在期待，这是很不规矩的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。

　　⑵、防止统统不需要的举措：不要让对方感受到你在处理一些与电话有关的事变，对方会感到你在专心，这也是不规矩的显现。

　　⑶、利用准确的姿态：如果你姿态不准确，不鉴戒电话从你手中滑上去，或失落在地上，发出难听的声响，也会令对方感到不满意。

　　⑷、带着浅笑敏捷接起电话：让对方也能在电话中感遭到你的热情。

　　2、接听电话

　　⑴、三声之内接起电话：这是星级旅店接听电话的硬性要求。别的，接听电话还要留意：

　　①、留意接听电话的语调，让对方感受到你是极度宁愿答应匡助他的，在你的声响当中能听出你是在浅笑；

　　②、留意语调的速度；

　　③、留意接听电话的说话，尽对不能用任何不规矩的说话体例来使对方感到不受接待；

　　④、留意双方接听电话的情况；

　　⑤、留意当电话线路发作毛病时，必需向对方确认缘故原因；

　　⑥、留意打电话双方的立场。

　　⑦、当听到对方的谈话很永劫，也必需有所反应，如利用“是的、好的”等来默示你在听。

　　⑵、主动问候，报部分介绍自己；

　　⑶、如果想晓得对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“叨教您哪位”大概可以规矩的问，“对不起，可以晓得应若何称呼您吗？”；

　　⑷、须安排电话时或让来宾期待时；应给以申明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解能否宁愿答应等下往。

　　⑸、转接电话要敏捷：每一位员工都必需学会自行处理电话题目，如果自己处理不了再转接准确的分机上，并要让对方知品电话是转给谁的。

　　⑹、对方需要匡助，巨匠要勉力而为：作为旅店的员工应勉力往匡助来宾，关于每一个电话都能做到以下事变①、问候②、抱歉③、留言④、转告⑤、马上帮助⑥、转接电话⑦、直接回答(处理题目)⑧、回电话

　　⑺、感谢感动对方来电，并规矩地结束电话：在电话结束时，使用积极的立场，同时要利用对方的名字来感谢感动对方。

　　⑻、要常常称呼对方的名字，如许默示对对方恭敬。

　　二、留言五要素

　　致：即给谁的留言

　　发自：谁想要留言

　　日期：最好也包括详细时候

　　记实者签名：有助于探求线索，或弄清不年夜白的中央内容

　　三、接电话的礼仪

　　1、电话铃一响，应尽快往接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这里是xx公司xx部”；询问时应留意在得当的时候，根据对方的反响反应再委婉询问。一定不能用很僵硬的口吻说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不晓得”等说话。电话用语应文明、规矩，立场应热情、谦和、诚实，语调应平和、音量要适中。

　　2、接电话时，对对方的谈话可作需要的频频，重要的内容应简明简明的记实上去，如时候、地点、联系事件、需处理的题目等。

　　3、电话交谈终了时，应只管即便让对方结束对话，若确需自己来结束，应注释、道歉。通话终了后，应等对方放下话筒后，再悄悄地放下电话，以示恭敬。

　　四、打电话的一些简朴本领

　　1、如果接到的电话是找你的下级时，不要直接回答在照旧不在，要询问清晰对方的姓名和年夜要意图，然后说帮您找一下。将所了解的情况通知你的下级，由他判定能否接电话。

　　2、打电话时，列出要点，防止浪费时候。

　　3、在打电话之前，要准备好笔和纸，不要吃东西、喝水或吸烟，要连结准确的姿态。

　　4、如果你找的人不在，可以问一下对方什么时候可以再打电话或请其回电话，同时，要将自己的电话号码和回电时候通知对方。

　　5、在给其他部分打电话时，要先报部分和姓名，如许可以防止对方因为询问你的情况而浪费时候。

　　6、通话终了时应道“再会”，然后悄悄放下电话。

　　7、选择得当的时候。通俗的私事电话最好避开邻近下班的时候，因为这时打电话，对方频频急于下班，很年夜概得不到满意的回答。礼仪讲师谭小芳以为，私事电话应只管即便打到对地契元，若确有需要往对方家里打时，应留意避开用饭或睡觉时候。

　　五、使义务顺遂的电话术

　　(一)迟到、告假由自己打电话；(二)外出办事，随时与单元联系；(三)外出办事应告知往处及电话；(四)耽搁拜访时候应事前与对方联结；(五)用传真机传送文件后，以电话联结；(六)同事家中电话不要随便通知他人；(七)借用别家单元电话应留意通俗借用别家单元电话，通俗不要跨越非常钟。遇特别情况，非得永劫候接打电话时，应先收罗对方的赞同和体谅。