法国作家拉封凡写过如许一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的年夜衣脱失落。北风首先来一个凛冽严冷砭骨，功效行人为了抵挡北风的侵袭，便把年夜衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，马下风和日丽，行人因为以为春热下身，始而解开纽扣，继而脱失落年夜衣，南风获得了乐成。这则寓言笼统地说了然一个原理：热和胜于严冷。人们根据这则寓言总结出“南风”法则，即“热和”法则，企业管理者把它乐成运用到企业的营销管理中往，从而拉近了企业与员工、主顾之间的隔断，并促进了企业的生长和经济效益的提高。

　　“南风”法则运用到企业营销运作中表现为主顾关怀战略的有效实施，让行人脱失落年夜衣与让主顾倾囊而出有异曲同工之处，都可以发作与众不合的威力。跟着体验经济期间的到来，企业必需处理好与主顾的干系，关注主顾体验，器重主顾感知代价。企业应该年夜力实施主顾关怀战略，充沛了解主顾的消耗需求，真正站在主顾的立场思索题目，用真情实意打动主顾，用详细的办法打动主顾，让主顾传神了解到企业的真诚和热和。经由历程主顾关怀，企业拉近了与主顾的隔断，有利于组成稳定而耐久的主顾干系，关于吸引新主顾和维系老主顾都是极度重要的。

　　根据马斯洛的需求条理理想，人的需要可回结为心理的需要和心理的需要二个条理。跟着经济程度的提高,人们的心理需要日趋满意,这时心理需要就显得分外凸起,人们的消耗也由物质性消耗转向注意商品附加值、以求获得心理满意的理性消耗。跟着市场情况发作深层转变，主顾需求也出现出新的特点。主顾从理性消耗期间进进理性消耗期间，主顾在消耗产物或效力的同时，更加器重心理上的空虚和满意，着意追求在商品购买和消耗历程中体验到的精神满意和消耗享用。而因为主顾需求的理性趋强，主顾的“无因背叛”逐步生长成为一种遍及趋势。而主顾背叛的本性便是企业对主顾的关怀不敷。

　　市场情况和主顾需求的转变要求企业的营销体例发作响应的变革。市场营销的最终目标便是要打动消耗者的心，获得主顾的货泉选票。而跟着消耗者的理性和成熟，传统的硬性推销体例越来越惹起主顾的反感或抵抗，他们厌烦强加给本身的产物信息，厌烦那些不尽于耳的虚伪或欺骗性的宣传，这种不顾忌主顾感触熏染的贯注贯注体例，常常招致主顾的不满或逆反心理。这有悖于企业营销的目标，即主顾满意和主顾忠实。所以，企业必需了解消耗者的真实需求，经由历程主顾关怀给以主顾一种软性的营销战略，它有如徐徐的西风赓续热和消耗者的心。乐成的实施主顾关怀肯定赢得市场的心——消耗者。

　　跟着营销看法从以产物为中央窜改为以主顾为中央，主顾关怀和主顾满意日益成为企业运营理念的重要组成部分。主顾满意是主顾对主顾关怀的供认，赓续强化的主顾满意是主顾信任的基础。“想主顾所想，做主顾所做”、“主顾便是天主”、“主顾的长处登峰造极”等理念都是这一思惟的表现并遭到企业的推崇。一个企业想要获得乐成，就必需想方设法为主顾效力，贴近主顾，关怀主顾，使主顾满意。主顾关怀要求企业传神了解主顾的心理需求，为主顾供给尽善尽美的效力，更应从日常的伟年夜大事中为主顾着想，关注细节是对主顾的真正关怀。

　　主顾关怀贯穿于市场营销活动的全部关键，包括在主顾从购买前、购买到、购买后的主顾体验的全部历程中。购买前的主顾关怀为公司与主顾之间干系的建立掀开了一扇年夜门，为鼓励和促进购买产物或效力做了展垫。购买期间的主顾关怀则与公司供给的产物或效力紧紧地联系在一同。包括订单的处理以及各种有关的细节，都将要与主顾的期看符合合，满意主顾的要求。购买后的主顾关怀活动则会合于高效的跟进和圆满地完成产物的维护和修理的相干步伐、主顾利用指导和培训、意外事变的自行处理和救济等。售后的跟进和供给有效的关怀，其目标是促进主顾信任的组成和牢固，使主顾可以频频购买公司的产物或效力。主顾关怀的留意力要放在生意的不合阶段上，营建出敌对、鼓励、高效的空气。对主顾关怀意义最年夜的四个理想营销变量是：产物或效力、相同、鼓励和干系。

　　主顾对主顾关怀的供认肯定招致主顾满意，而主顾满意可以发作积极的营销结果。关于企业来说，如果主顾对企业的产物和效力感到满意频频会频频其购买活动，进而影响主顾的留存与忠实，从而晋升企业的市场份额和赢利本领，同时他们也会将他们的消耗感触熏染经由历程口碑转达给其他的主顾，扩展产物的出名度，提高企业的笼统。