良多销售员对客户的埋怨不以为然，以为只需能压服客户从钱包里掏钱就可以了，至于他们那些意见没需要太理会，实在这是年夜错特错的。

从某种意义下去说，客户是销售员的衣食怙恃。还应恭敬客户，担当对待客户提出的各种意见及埋怨，并真正器重起来，本领获得有效改进。

客户意见是你赓续提高的动力，经由历程谛听，我们可以获得有效的信息，并可据此举行立异，促进营业更好的生长。同时，你还可以准确识别客户的要求，然后转达给产物计划者，以最快的速度临盆出最符合客户要求的产物，满意客户的需求。

在一次进货时，某家具厂的一个客户向销售员埋怨，因为沙发的体积相对年夜，而堆栈的门小，搬出搬进的很不利便，还频频会在沙发上留下划痕，客户存心见，欠好销。如果沙发可以装配，也就不存在这种题目了。两个月后，可以装配的沙发运到了客户的堆栈里。不但节省了库存空间，并且给客户带来了利便。

而这个创意，恰是从客户的埋怨中获得的。

理想上，可以直截了当的向你埋怨的客户并不多。年夜部分不满意的客户只会悄悄地分开，然后会通知每个他们认识的人不要跟你做生意！所以，当有客-全球品牌网-户埋怨时，万万不要以为费事，要把处理客户歌颂看作窜改客户意见、留住生意的尽佳机遇。以下是几种处理客户投埋怨的体例，会使倒运身分变为积极身分：

（1）让客户宣泄他们的感情，鼓励他们讲出他们的不满。

（2）永久不要与客户发作辩论。

（3）永久不要对客户利用“你说的不是题目”等这类挑衅性的说话。

（4）尽年夜概规矩地与客户交换意见。

（5）为所出现的题目担当任。不要找捏词。即便是因为你的员工抱病或是因为供给商的过失落出现题目，那也与客户有关。

（6）立刻接纳补救步伐。要包管向客户供给处理题目的方案，耽误只会使情况变得更糟。

（7）给一线员工足够的权利使他们可以灵活地处理歌颂。给员工足够的空间使他们可以在关键的时候对划定例则做一些变通。如果你不宁愿答应这么做的话，那你就要包管你大概其他有权处理客户歌颂的管理人员随时在场。

牢记，当客户向你埋怨时，你要担当坐上去谛听，扮难听众的脚色，有需要的话，乃至拿出条记本将其要求记实上去，要让客户以为自己获得了器重，自己的意见获得了器重。固然，光仅仅是听还不敷，还应及时盘问拜访客户的反应能否失实，敏捷将处理体例及功效反应给客户，并提请其监视。