一位密斯离开一家打扮店，销售员问：“您好，有什么需要匡助的吗?’，

“我上个礼拜在这里买了一套衣服，但昨天用洗衣机洗过今后，却 出现了重要缩水的现象，这是如何回事?”

“这款衣服啊，其他客户都没有反响反应过类似的题目。你确定你的清洗体例是准确的吗?’，

“是啊。”

“那你在洗过衣服之后，有没有把它拉展一下?”

“为什么?”

“这种料子的衣服必需如许处理，你在购买的时候我通知过你了。”

“没有。早晓得我就不买了。”

“我早就通知过你，要看衣服牌子后的申明，算了。我再拿一套给你吧。”

“我不要另外一套，我要退货，请将钱退给我。”

与客户举行争论乃至于批驳客户，这是销售员最年夜的失落误，在下面的事例中，很清楚是客户没有担当看这款衣服的清洗申明所致。但销售员却以批驳的语气对客户说话，重要危险了客户的自亏心，让客户丢了体面，招致了销售的失落败。

不论客户的说话若何偏激，销售员都只管即便不要和客户起争端，因为争端不是压服客户的好体例。不论你和客户争辩什么，你都得不到利益。如果客户赢了，他就不会供认你这团体和你的产物。而如果你赢了，并且证明客户是错误的，他会感到自亏心遭到了危险，也会后悔你的乐成，固然你占了下风，但你失落往了客户。

所以说，销售员应该尽年夜概不要与客户争论，不要批驳客户。争论和批驳只能使题目更加恶化。

1．对客户的感触熏染默示认同

客户在歌颂的时候，年夜概会显现出良多感情，如烦末路、气愤、失落看，泄气等，这是理当如斯的。此时，销售员不要把这些显现当做对你团体的不满，你要晓得，他的气愤感情老是要找一个工具发泄，因此，客户冲你发怒，也仅是把你当做倾诉工具。

在客户有不满表情时，为了维护好客户，理应给以器重和以最快的速度处理。所以销售员应该让客户晓得你极度了解他的表情，极度关怀他的题目。

销售员可以如许对客户说：“李司理，实在负疚让你感到不高兴了，我极度了解您的感触熏染，请您……”

无论客户能否是对的，他所发明的产物题目能否是因为他误操作形成的，但他的表情与要求都是真实的，所以销售员只要在认同客户的感触熏染的基础上，本领进一步让客户说.com出题目，并找到处理方案。如果销售员一发明错误是因为客户形成的，就批驳客户或对客户横加责怪，如许不但不能处理题目， 还会让客户的肝火更年夜，最终与销售员分裂。

2．只管即便克制自己的表情

迷信钻研发明，当一团体面临另一团体的进犯时，会本性地做出妥协大概逃走的反响反应，在这里，他的肾上腺排泄加速，心跳加速，身段主动会做出准备。这便是为什么销售员在碰到客户歌颂时，要么想逃避，要么心中会有股肝火，这些心态都会故障有效途理客户-全球品牌网-的歌颂。因此，销售员应该学会克制身段的这种反响反应，学会克制，让它回到恬静的状况中往。

当主顾发怒、歌颂时，便是向销售员施加压力，如果销售员以异样的立场对待主顾，主顾就会用更年夜的气愤还击。但如果销售员克制住自己的表情，以一种规矩敌对的立场对他，就会令主顾的肝火徐徐低落，直至规复平静，如许题目就利益理了。

3. 说出客户的错误时要委婉

当销售员听完客户的歌颂后，必需明白客户歌颂的题目地点，责任地点。如果责任在产物或销售员这方，销售员应该尽不犹豫地向客户抱歉，并提出响应的补救办法：如果责任在客户一方，因为他的利用不善大概误操作招致了题目的发作，销售员应该委婉地说犯错误地点，不能正面直接批驳客户。如：

“小姐，这个题目是因为错误操作形成的，仿单上有详细的操作体例，是我的题目，很负疚在你购买产物的时候没有详细解说给您听，我现在讲给你好吗?”

当客户发明题目在自己，而你又这么委婉时，他就不会对你再有什么恶意，而是在心中充满了感谢感动。