美国强生.com公司是世界上最年夜的、综合性的医药保健公司，也是世界上产物最多元化的公司之一。公司建立于1886年，迄今为止已在世界54个国家设有200家子公司，全球共有员工112，000多名，产物畅销全球175个国家。强生公司为世界500强企业，耐久以来，强生公司在各个范围获得一系列殊荣：自1986年起，强生公司被《职业母亲》杂志连年评为职业母亲的最佳公司。被《商业周刊》评为2001年度全美最佳经营业绩的上市公司，2002年度全美50家显现最杰出公司榜首，2002年度全美“最佳声誉公司”，2003年被《财产》杂志评为全美最受赞赏公司之第5位。强生临盆婴儿照顾护士、医疗用品、家庭保健产物、皮肤照顾护士用品、隐形眼镜和妇女卫生等系列产物。闻名的“邦迪”牌创可贴更是人人居家外出的必备品。 筹划强生这类企业的网站要比筹划通用、戴尔等企业的网站可贵多。因为计划单一产物企业网站时，当以纵横捭阖为旨;而建立多种产物企业网站时，则以剥削缩短为要。这有点类似于书法要诀中“小字贵坦荡，年夜字贵麋集”之辩证干系。 面临旗下众多的企业、产物和品牌，强生网站如果诲人不倦地一味穷举，就年夜概做成“医疗保健品年夜全”之类。固然，“年夜全”自己并无欠好，题目是互联网生来便是“万类霜天竞自在”的广漠寰宇，人们特另外不是各处“山花绚丽”，而是在寻觅哪边“风景独好”?今日网上谁主一方沉浮，谁就为一方豪杰，可谓豪杰盘据正那时。 所以，强生以“有所为，有所不为”为建站准绳，以企业“受接待的文明”为计划主旨，明白主线，找准切进点后便“咬住青山不放松”，将主题做深做透，从而获得极年夜乐成。 1.站点主题及创意 管理学者向来对强生公司的“受接待的文明”推崇备至。该企业文明的内涵表现在公司信条中。这是自其建立之初就推行的一种将商业活动与社会责任相连系的运营理念：第一，公司需对利用其产物和效力的用户担当;第二，对公司员工担当;第三，对地点社区和情况担当;第四，对公司股东担当。这些信条自创始者做起，已为历届继任者对峙至今，并且他们深信，只需做到信条的前三条，第四条就会天然做到，企业也会遭到公家的接待。强生的百年乐成历史，便是其执着地理论了这些信条。 进一步而言，网上的“受接待”是什么?它是指企业对千百万网夷易近理想需求的关注与满意，并且这种满意必需是与互联网媒体特征、企业现有产物相连系，同时在网上还要具有特征的、他人难以模仿的新颖效力项目。末了，这种效力关于网夷易近和企业都必需是可继续性的、能赓续交换的、可增加双方亲和力与品牌感化力的项目。 明白这些边界前提后，强生就选择其婴儿照顾护士品为其网站的笼统产物，选择“您的宝宝”为站点主题，整个站点就成了年老网夷易近的一部“宝宝生长日志”，全部的营销流程天然就沿着这今日志寂静展开。 将一家拥有百年历史，位居《财产》500强企业的站点建成什么“您的宝宝”网站?!变成一部“团体化的、记实孩子出生与生长历程的电子手册”?!这一创意能否太滑边、太离谱了?可是，只需顺其网站走上一遭，就会发明这确实是个“受接待”和充满“育儿文明’气息的中央。 在这里，强生就像位呵前护后、絮罗唆叨的老保姆，时时提醒着年老怙恃们该关注宝宝的就寝、他的饮食、他的哭闹、他的体温、如何为他沐浴……。年老怙恃们会突然发明，在这奔走劳累、庞杂烦杂的世道中，身边倒确实需要一个这类脚色的赓续教诲。虽然跟着孩子的日日生长，这老保姆会时时递来“强生沐浴露”、“强生平安棉”、“强生尿片”、“强生围嘴”、“强生2合1爽身粉”、“强生Ve保湿蜜”，以及其他几十种“强生…、强生…、强生……”。 固然不尽强生滔滔来，但这份育儿宝典会通知您这些用品恰是孩子现在所必需的。并且这时的网站又成了迷信与声威的代言人，每种产物都是钻研功效的结晶，另有各项最新钻研陈说为证，您只需按这叮咛往做准没错!所以人们不会以为她比街头推销员更犯嫌。一个站点做到如许，能说它不可功吗? 2.内容与功用 进进强生网站，左上角闻名的公司名标下是显眼的“您的宝宝”站名。每页可见的是各种肤色婴儿们的盈盈笑脸和其乐陶陶的年老怙恃，这种亲情是化解人们对商业站点敌意的利器。首页上“如您的宝宝××时，应如何处理?”“若何使您的宝宝××?”两项下拉菜单通知来访者，这是帮人们育儿答疑解难的中央。 整个网页格颜色清新浓艳，明亮简练。设有“宝宝的书”、“宝宝与您及小儿科钻研院”、“强生婴儿用品”、“咨询与匡助中央”、“母亲交换圈”、“本站导航”、“意见反应”等栏目。 “宝宝的书”由电子版的“婴儿生长日志”和育儿文献交织组成。前者是强生在网上开设的日志式育儿宝典，任何用户登录后，站点就生成一套记实册，并可获得强生“为您的宝宝专门供给的特征化信息效力”。 毕竟上，育儿宝典的效力是从孕期开始的，其中有孕期保健、孕期胎儿发育、文娱与表情控制、旅游与义务、产前准备、婴儿出生、母婴保健……，然后是初生婴儿的1周、2周、3周…、4月、5月…，利用者按此时序记实婴儿发育希望时，站点就赓续供给各种参考文章，触及婴儿的知觉、视觉、触觉、听力系统，对光芒的反响反应、若何晒太阳、疾病症状等。 各项操作指导，可谓细致全面。如教人如何为婴儿量体温，居然分解出6个步伐举行。至于如何为孩子沐浴，更是先论证一番海棉浴和盆浴不合的原理，然后再要求调理室内温湿度，再分解出浴前准备6步伐和浴后处理6步伐……。一个网站担当到了这份地步，不由你不叹服其“对效力担当”信条的威力，相信其进进《财产》500强决非偶尔。 网站还为年老怙恃供给了心理指导，这关于某些婴儿的怙恃来说具有分外重要的意义。如“我的宝宝学得有多快?”栏目就启发人们，不要将自己的孩子与他人的孩子作比较，“将一个婴儿与其兄弟姐妹或其他婴儿比较是很困难的，只要将他的现在和他的过往作比较;并且你们的爱对婴儿来说是至关重要的。因此，无前提地接受他，爱他，就会培养出一个幸福、自大的孩子来。” 促进人们的交换是互联网的主导功用，强生介入运作了一个“全美国母亲中央协会”的假造社区。“全美母亲中央”是散布于各州的妇女自在构造，目标是“使加入者不再感到伶仃无助，能展现其为人之母的代价，商讨夫妇在育儿方面的履历，共同营建出一个合适孩子发展的辑睦情况”。现在，强生助其上网并回人自己站中，除留存正本交换感化外，还从相干科研静态与信息方面来匡助她们处理题目。 强生网站供给效力时，客户输人的数据也进进其网站效力器。 这是一笔庞年夜的资产，将对企业运营起着不可估计的感化，这也是对其担当效力的报答。固然，网站对任何登录的客户数据均有失密的答应，但这些信息对该公司却是公开的。它需要登录者供给自己与婴儿的根基信息，并申明其与婴儿间的干系(母亲、父亲、祖父、祖母……)。关于宁愿答应供给“婴儿皮肤范例”、“能否患尿布疹”、“若何喂养(母乳、牛乳、混合、固体食物)”者，就可获得皮肤保健、医治尿布疹和喂养方面的专项信息效力。固然，关于主主顾动从“反应”栏发来的求助与问询，网站的在线效力自会给以响应解答。 异样，凡加入“母亲中央”论坛的妇女在被正式接纳前，也需按“极感快乐喜爱”、“有快乐喜爱”、“不太感快乐喜爱”、“不感快乐喜爱”的选项，对各种讨论题作出回答，如“母亲义务”、“残疾儿童”、“抚养婴儿”、“取名字”、“孩子出生前后家庭干系转变”、“孕朗保健”、“婴儿用品”、“我的宝宝做得若何”、“趣闻轶事”等。 上述这些客户登记及回回音息到了公司营销专家、心理学家、市场申明家等手中，天然不久就会组成一份份产物促销专案来，至少对企业与主顾连结联系起相称重要的感化。并因为这些方案具有极强的家庭效力需求针对性，故促销乐成率该当不低。 3.网站点评 面临庞大的企业群和稀有产物，强生网站若按通俗计划，年夜概就会陷进“前屏页面盘问加背景数据库”的检索型网站之流俗格式。从搜集营销角度上看，这类企业站点已呈“鸡肋”之颓势。这就犹如各种文籍类工具向来都有，但任何时候都不会组成阅读IT和建立起老实的主顾群体的，且对强生来说，那样做还无助于将其秘闻深挚的企业文明传统发挥出来。 现在，企业站点在计划上作了大胆的取舍，决然抛却了全部品牌百花齐放的方案，为旗下每家公司注册了自力城名，并能从站点“Websites”目次中利便地查到，只以婴儿照顾护士用品为营销主轴线。选择“您的宝宝”为站点主题，经心构想出“宝宝的书”为其与客户交换及展开特征效力的场所。力求从照顾护士层、知识层、操作层、交换层、感情层、产物层上片面关怀主顾痛痒，深人挖掘每户家庭的需求，及时跟踪效力。 于是，借助于互联搜集，强生开发了丰硕多彩的婴儿效力项目;借助于婴儿效力项目，强生建立了与网夷易近家庭的耐久联系;借助于这种联系，强生牢固了与这一代消耗者间的干系，同时又培养出新一代的消耗者。强生这个名字，肯定成为开始占有新生幼儿脑海的第一品牌，该品牌年夜概将从其记事起，陪伴其渡过生平。搜集营销做到这一地步，已是世界无敌。