电话销售(电话销售专题：http://www.xmfv.com/special/phonesale/)员小林像良多老手一样，重要地对着话筒机器地说：“陈西席吗？你好！我姓林，是年夜年夜公司营业代表。你是乐成人士，我想向你介绍……”

电话那头的陈西席坦直地说：“对不起，林西席。你过誉了，我正忙，对此不感快乐喜爱。”说着就挂断了电话。

小林放下电话，硬着头皮又打了半个小时，每次和客户刚讲上三两句，客户就挂断了电话。

小林的下属姜司理问他：“小林，你晓得为什么主人不愿和你见面吗？”

小林想，约见主人难，巨匠都晓得，我约不到，有什么出奇。

姜司理见他不吱声，便注释起来。

首先，你应该申明来意，是为会面而打电话的。其次，恭维话讲得太夸张不可。你启齿便给对方戴了个“乐成人士”的年夜高帽，对方会立刻发作一种反感。和目生人通话，太露骨的阿谀令人感到你是刻意推销，也随便给人深谋远虑的感受。末了一点也是最重要的，电话是利便我们约见主人。你要“介绍”产物，见面是最佳途径。隔着“电线”，有些事是说不透的。就算主人肯买，岂非能电传支票给你吗？

姜司理说完切身示范给小林看。

姜司理精神丰满地对着电话那头客户浅笑着说：“邹西席，你好！我姓姜。我们没见过面，但可以和你谈一分钟吗？”他存心停一停，期待对方了解了说话内容并做出反响反应。

对方说：“我正在闭会！”

姜司理马上说：“那么我半个小时后再给你打电话好吗？”

对方尽不犹豫地理睬了。

姜司理对小林说，主动挂断与主动挂断电话的感触熏染不一样。尽年夜概主动挂断，可以淘汰失落败感。

半个小时后，姜司理再次接通电话说：“邹西席，你好！我姓姜。你叫我半个小时厥后电话……他营建出一种认识的回电话的氛围，缩短了双方的隔断感。

“你是做什么生意的？”

“我是年夜年夜公司的营业司理，是为主人计划一些财经投资计划……”

邹西席接口说：“教人赌钱，专搞欺骗？”两人都笑了。

“固然不是！”姜司理说。“我们见见面，固然不会立刻做成生意。但看过材料印象深些，往后你们有什么需要效力的，一定会想到我啊！”

邹西席笑了笑，没说什么。

“这两天我在你附近义务。不知你本日照旧后天偶尔间？”姜司理问。

“那就本日吧。”

“感谢。邹西席，上午照旧下战书？”

“下战书吧！4点。”邹西席回答。

“好！今世界战书4点钟见！”姜西席说。

姜司理放下电话，小林不由得鼓掌喝彩。

乐成地打给客户电话需要掌握一定本领。良多人对电话销售反感，不是对形式自己的反感，而是对拨打电话的人的反感。统一个公司的电话销售，不合的销售员拨出年夜概有截然不合的结果，销售人员的本领起着无足轻重的感化。电话销售人员要掌握娴熟的本领，本领让客户接受。

所以，关于电话销售人员来说，要想乐成地经由历程电话和客户达成生意，需要掌握娴熟的电话销售本领，详细说来有以下几点：

（1）电话销售人员必需年夜白每一通电话想要到达的结果或目标。

（2）所打的每通电话的工具，应是经由历程市场细分的目标客户群体（行业、范围），并准确无误地将资讯转达给客户。了解客户的真实需求，判定他是马上需求型照旧培养需求型。

（3）利用尺度的专业文明用语。例如：“您好！我是北京瑞凯的小张，有一个极度好的资讯要通报给您，现在与您通话利便吗？感谢您能接听我的电话……”等等。

（4）面带浅笑及练习有素的语音、语速和语调。这是通话历程中转达给客户的第一感受——信任感。增加客户在电话交换时的愉悦感，宁愿答应与你相同下往。

（5）具有精良的说话相同本领。相同的本领要变成有效的能量，需要经由学习、组合，运用各方面的本领相互增援互补，其中最重要的本领是谛听本领。精良的谛听可以准确地了解客户的真实需求。

（6）绕窒碍的电话缘由有良多，好比我们还可以假定已和某某人联系过，是对方要求本日这个时候再联系的；大概以免费试用产物或效力的说词来吸引对方等等。需要留意的是：电话缘由不要花太长的时候。

（7）在收场白部分，我们要注意发问，-全球品牌网-而不是介绍。可以以康健的关注、促销和赠送、存在的题目作为切进点举行发问，如许会使对方以为题目的重要性，然后他才会继承听下往。那么，此时你所扮演的脚色已不再是个销售员，而因此企业市场推行参谋的身份在与他交换。接下往你将提出一个处理企业该题目的发起，而不是推销某一个产物。

（8）产物介绍关键关键是要介绍产物能给消耗者带来的长处。另外，在介绍产物时要留意，如果对方对产物不是极度认识的时候一定要只管即便利用通俗的说话来讲，不要用太多的专业术语，如许会使双方相同形成窒碍。如果对方对产物比较认识的话，我们应该恰外埠运用一些专业术语，以显现专业的水准。

（9）准确解答疑问和处理异议，客户听罢信息介绍频频不会立刻决议购买，而要切身提出一些不合意见来确认一下他们所关怀的题目或不合意见来确认以消弭他们疑虑。因此，准确解答疑问和处理异议就成为销售的关键。客户提出疑问或不合是正常现象，促销人员此时不用蛮横在理，也不该该悲不雅观，而应自始至终都以积极的立场对待。

销兽人员应冷静应对消耗者的抵触，临阵稳定，接纳各种体例（如奇妙的发问）了解消耗者发作抵触的真正缘故原因或利诱的方面，找准打破口，有的放矢。

（10）在提出进一步的商定时，应该提封锁式的题目，防止客户拒尽。