现在，需要从各个方面对风景企业当前的“健康状况”做一个现实的、老实的评估。跟顾客交流，发现他们对业务的看法，还要倾听销售职员的心声。顾客对销售职员说过的话总是非常有启发性的。另外，要听取新员工的说法。在这一阶段中，新员工仍然是一个对企业没有任何偏见的局外人，他们通常对于业务有很多新的甚至非常单纯的想法，这些想法也许就可以揭露企业所存在的题目。对于现有的员工3，也要给他们说话的机会，让他们发表对企业现实状况的想法和意见。为什么这一项投进如此重要？这至关重要，由于企业未来的成功只能通过为企业工作的员工和企业所服务的客户来获得，别无他法。假如风景企业正处于一个不利的阶段，不断亏损，这时，“你在哪里”和“你想要什么”的题目也一样适用。要将企业扭亏为盈，只要解决当前的症状就可以了，而不需要追根溯源往解决题目的起因。实现企业收支平衡是至关重要的，但也要避免倒洗澡水时将婴儿一起倒掉。要确保将员工本钱缩减到一个可以接受的水平，同时企业现有的技术背景没有被“伤筋动骨”，这样的话企业还有机会带领员工奋力一战。这时只留下企业家和最初的老员工就可以了，只有他们的技术对于企业未来的调整计划是必要和必须的。要现实地熟悉到企业已经发展到了其生命周期中的某一曲线阶段，第一次跨越到下一发展阶段的尝试已经失败了。作为一名企业家，希看你从中学到了一些事情。尝试过，哪怕失败了，也比从未尝试过要好，由于不尝试就失往了学习如何走向成功的大好机会。作为企业家，假如你对于企业目前的能力有了很好的把握，那么你就必须回到那个题目——“我想要什么？”现在，我们就进进了战略设定领域。设定战略作为企业的拥有者，你不可避免地要担当起设定战略的责任。你可以获得你想要的一切投进，也可以向任何一位战略顾问征询意见，但是设定战略一事只能由你本人来做。否则可能就意味着你要从你的权利位置上退下来，让位给能够使企业安然脱身的人。当然，这还是你的企业。不幸的是，没有人能够为你的企业制订出战略。正如加里·哈默尔所写，“战略行业（所有的顾问、大师、规划师）的肮脏的小秘密就是根本没有任何制订战略的理论。当我们偶然取得辉煌胜利的时候，我们都倾向于问：‘这是幸运降临还是某些人的先见之明？这些人早已将一切都指明了，还是他们只是成功的绊脚石？’”4当某一战略已经成功之后，每个人都能够指出它来。我们都是事后诸葛亮，战略成功之后，我们都能具体地说明成功是如何取得的。我在这里想说明的主要题目是：没有任何局外人，尤其是没有任何顾问，可以在制订战略一事上真正对你有所帮助。计划不是战略相反，顾问们和职业经理人们往往对于制订计划的程序都受过良好的培训。题目在于，这一程序可能有用，但仍然解决不了制订战略的题目。亨利·明茨伯格写道：“解决‘战略制订’这一题目，通常的办法是改善执行力。‘治理文化’，设立执行官，或者‘加强控制体系。’咨询行业的崛起能帮助企业加强执行力。”5但是，将留意力集中在计划程序上而不是战略制订上是本末颠倒的。战略的有效执行有赖于一个清楚的战略制订。为了完成计划过程而强行为这一创造性的程序贴上“制订战略”的标签，就似乎不知目的地在何方的飞行员一样，技术再熟练也没有用。假如你不知道自己要飞往哪里，那么腾飞也就没有意义了。我所要论证的是：不要强迫战略制订的过程。制订战略不是那么简单的，不是通过提前计划好的“头脑风暴法”或者为计划制订时间进度表就能够完成的。假如你对于企业没有一个强有力的愿景，那么它就是简单的。不要让任何人，包括任何顾问，驱使你走你不想走的路。看一看你目前的处境、你现有的治理模式和你的员工，想一想你该怎样往改善。只要不断往改进，并且精于你所做的事情，那么在时机成熟的时候，调整过的愿景或者战略就会明朗起来。愿景还是使命假如你对于企业确实有强烈的愿景，那么你就需要跟你的治理团队一起分享。我前面所说的一点很重要，即愿景必须从你的大脑中拿出来，放进整个企业中，使它成为企业的战略。但只有愿景本身终究是不够的，你需要寻求实现愿景的办法。由于你正处于风景阶段，所以无法分心来经营你的愿景。对于风景企业来说，拥有一个强大的愿景是非常罕见的！关于使命和使命陈述人们已经写过很多东西了。但是至今我自己还没有发现愿景、战略和使命的实质性区别。所以，倘若它们之间有什么明显差别，我在这里是无法与你分享的。我所能确定的是，即使是刚刚启动的企业以及风景企业也都曾被强迫设计出自己的使命陈述和愿景。提出这样一些口号是一件非常轻易的事情：“我们努力成为顾客的首选”，“我们将提供首屈一指的服务”，“顾客永远是正确的”，等等。困难的是回答这些题目：你将怎样往实现自己的这个承诺？还有，你的员工知道你对于这一使命的陈述是非常认真的吗？使命陈述，甚至对于一些大企业来说，都不能解决如何实现对顾客的承诺这一题目。实际上，这些陈述经常只是一个毫无意义的句子，与现实严重不符。明茨伯格、亚斯兰德和蓝佩尔在他们关于战略的书中写道：“沃伦·本尼斯6可能做了最为精当的评论——‘假如它是一个真正的愿景，那么你永远都不会忘记它。’这句话对于所有贴着‘愿景’标签的平庸的陈述是一个很好的测试！”7所以，不要浪费大量的时间来寻找正确的使命陈述。只要采取行动，你的顾客就会是使命陈述。他们很快会告诉你，你能不能存活下往。另一个需要好好考虑的重要题目是，现有的业务是不是实现你目标的正确手段？也就是说，无论出于何种原因，假如现有的业务与你的愿景相脱离，你是会把这一新的方向看做通往成功的一条道路，还是会继续努力把一根方的桩子塞进一个圆洞里？这是一个不好回答的题目，但是需要仔细考虑。下一个也是最后一个需要解决的重要题目是：“假如你知道了你想要什么，你会怎样往做？”怎样往做？这是计划程序会做的事情，你会问一些具体的题目，例如：（1）对于怎样进进新的市场，你有什么建议？（2）设想一下，怎样将销售业绩提升25%？（3）你要怎样为上涨的营运资本提供资金？（4）你要怎样为新增的设备提供资金？（5）你会怎样在30天之内拿回到期未付的应收账款？（6）你会怎样将顾客投诉降低15%？（7）你会怎样将产品分歧格率控制在5%以下？（8）不要忘了，你会怎样培训员工往执行计划？也就是说，现在是问“如何做”并给出行动建议的时候了。总结一下，作为企业家，有以下三个基本的但却是非常重要的题目需要问：（1）你现在在哪里？（2）你想要什么？（3）你怎样能达到目标？这三大题目概括了风景企业必须要有的总体战略。当“哪里”和“什么”的题目有了答案，“怎样”的题目有了行动计划的时候，要将战略和行动计划付诸笔端。写在纸上的文字能够使思想保持清醒、冷静，同时也能够向企业中的其他人表明你对于企业选定的前进方向和你想要达到的终极目标是非常认真的。当然，写在纸上并不意味着不可更改，而是意味着任何重大的改变必须经过严格审查，然后才能被正式采纳。KISS将战略和行动计划写得尽量简短。那句古老的谚语KISS——保持简单，大智若愚（Keep It Simple Stupid），对于今时本日依然适用。尤其是在当今这个快节奏的社会里，多数员工都只是在快速浏览。就此而言，在第一页之后，有时甚至在摘要之后，他们就已经无法集中留意力了。我们都受着信息超负荷之苦，假如你不相信，你可以来试一下我这个“揭露21世纪特殊现象”的标准测试。给某个人发一封电子邮件，里面要提超过3个题目。我敢打赌，假如你幸运的话，你在回复的电子邮件中最多会得到一个题目的答案！那些有着正确的、周详的信函的日子早已远往了。管好自己的事情当风景企业处于危机中时，一些企业家就开始考虑进进新的贸易领域来帮助企业走出困境。出版社出版了大量此类的书，写企业家在多个贸易领域中从胜利走向胜利，他们的企业团体横跨多个领域，从酒店业到制造业，从制造业到保险业。这些天赋异禀的企业家们确实是一些特例，他们有着天才治理者的资本，对所处的每一个行业都非常熟悉，大张旗鼓地经营着他们的企业帝国。通常，这些企业帝国的内部运作状况是不为人知的，在某种程度上，内部各部分之间相辅相成的关系也被掩盖在总体的成果之下。只有时间能够见证，这些企业帝国事否能够传承两到三代，但是，请记住我们前面所提到的关于生存几率的文章和数字。对处于风景阶段企业一句忠告就是：管好自己的事情。这意味着，不要尝试脱离核心业务，进进新的领域来挑战你的承受底线。在考虑多样化经营之前，先做好核心业务。由于再挖一个坑并不能让你从原先的坑中跳出来。所以要集中精力在你已有的业务上，并努力把它做好，这就是实用战略的要旨。尝试多样化经营来摆脱困境。只制订计划而不设定战略。不知道你现在在哪里，你想要什么，还有你怎样达到目标。明白你的顾客才是使命陈述的要义所在。回答：“你现在在哪里？”回答：“你想要什么？”回答：“你将怎样达到目标？”在设定使命、愿景、战略陈述之前，回答“怎样”的一系列题目。KISS（保持简单，大智若愚）。在风景阶段，管好自己的事情。你的客户是企业成长的关键贸易的目的是创造客户。——彼得·德鲁克任何贸易企业的核心和灵魂都是它的客户，没有客户就没有企业。然而，一些大企业所谓的客户服务部却经常测试这一基本概念的核心，客户通过自动系统装置不断进行按键选择以确定题目的所在，当终极完成了所有的选择菜单之后，期待着有一位真人来接起电话解答题目时，柔柔的音乐声响起，那句最常听到的自动语音信息出现了，“现在我们的接线员都非常繁忙，请不要挂断电话，您的来电对于我们非常重要。”我们只是想解决题目，并且此时在支付电话费。电话公司想必非常喜欢帮助热线、作选择、按键、听轻音乐以及那个最常听到的语音信息这一系列程序。作为企业家，不需要别人来告诉你客户的重要性，你的整个企业家生涯和业务都是围绕着不断增长的客户旋转的。但现在，风景阶段到来了，为了帮助企业成长，需要采取很多内部改革措施，并且要贯彻这些措施。与此同时，还要让客户感到开心和满足，在这时要你一直将留意力放在客户身上是很难的。但可能这也正是寻求一条能够更加有效地接近客户道路的好时机。客户仍然是至高无上的，但谁才是真正的客户呢？