CRM因其可以很好地将现代企业管理的理念落地，在很年夜程度上匡助企业范例和优化营业流程，及时获取内部信息，快速应对市场转变，提高管理苦守，节省运营成本，正日益遭到中国企业的器重。日前，出名IT考察家、管理学博士范锋撰文称，中国CRM市场已迎来新的拐点，第三次浪潮正片面到临！ 而来自专业钻研咨询机构的陈说和厂商的不雅观点则显现，跟着中国制造企业向天下级制造转型顶峰的到来，中国企业对CRM的需求正日益凸显，中国CRM市场已进进快速增耐久。

专家：中国CRM市场迎来新拐点范锋以为，经由1998-2003年第一次浪潮和2003-2008年第二次浪潮的沉淀，以及比年来软件、通信、互联网三年夜现代信息技能的迅猛生长，尤其是比年来中国企业向天下级企业转型顶峰的到来，以及海内厂商多年的培养和年夜力鞭策， 2008年以来，CRM在理念、技能、产物、使用等方面已逐步成熟。跟着“以客户为中央”的管理理念逐步为中国企业所接受并慢慢获得深化，智能化CRM的出现和CRM与ERP等其他管理软件片面整合趋势越来越清楚，“中国CRM市场，在经历了前两次浪潮和长久的不温不火的‘匿伏期’之后，现在正片面迎来第三次浪潮！”范锋默示。

钻研机构与厂商：CRM进进快速增耐久据IT中国电子信息产业生长钻研院(CCID)最新公布的《2009-2010年中国管理软件市场钻研年度总陈说》显现，2009年，中国CRM软件市场的销售总量到达6.48亿元，同比增加了20.2百分。估计2010年中国CRM市场销售额将到达7.75亿元，增加率将到达20.5百分。中国CRM市场正进进快速增加阶段。该陈说还显现，2009年，中国CRM外行业市场方面，制造、交通、修建、物流、流畅、电力、邮政、电信、煤油石化等行业都连结了18-23百分的较高增加速度。相对而言，外乡管理软件厂商在了解当地商业形式以及当地用户需求上具有尽对的下风，在销售和品牌推行上的气力比较强，用友、东软、微软位居市场销售额前三名。而海内管理软件龙头厂商用友的TurboCRM，作为市场上最为成熟的CRM使用软件之一，已经一连八年占有中国CRM市场份额第一。 “经由历程比年来对全国各地上千家企业的走访和问询，我们发明，不但更多的企业开始主动了解和问询CRM，并且更多的企业默示对CRM有急切的需求，并且对本身的需求有着比较清晰和明白的认识。现在，良多企业的信息化主管在计划信息系统的时候，不但为CRM留出了生长的空间，并且也开始关注CRM与其他系统的接口，从而为将来的信息整合和片面申明发明前提。”用友CRM奇不雅观部总司理邢波默示。

企业用户：CRM我们很需要比年来，在中国成为新的世界制造中央和全球金融危殆的双重背景下，中国企业迎来了本身构造调解、转型进级和向天下级企业转型的顶峰。而在此历程中，良多企业快速扩张，越来越多地出现出多构造运作、多工场协作、产业链整合、国际化运营等一系列的新特点，使得企业管理和营业形式的庞大性与日剧增。与此同时，后金融危殆期间快速转变的经济情况，无疑也给正处于转型进级中的中国企业提出了一系列新的管理要求——而若何从客户身上挖掘更多代价、获取更多利润，无疑是企业生长的底子。因此，大批高生长型企业渴看获得高质量的ERP、CRM等管理软件，以晋升本身管理程度，与世界接轨。 “在对近千家企业的走访与询问中，我们发明，企业不但要求CRM可以对客户全生命周期举行管理，完成‘一对一营销’、‘精致营销’，更要在企业生长的方向把控方面供给决议计划支撑，即建立企业迷信的知识管理、代价管理及决议计划支撑系统，从而片面晋升企业竞争本领和盈余本领。也便是说，企业需要的是一个以客户为中央的运营管理平台。”用友CRM奇不雅观部行业方案中央总监周昊默示。用友CRM“不但为我们的一线推行人员供给了现代化的义务工具，还为我们的管理人员的决议计划申明供给了关键支撑。” 博福-益普生(天津)制药无限公司总司理布瑞安默示。而异样选择了用友CRM的西风农机的董事长宣碧华则以为，ERP系统的开端乐成实施，使内部本钱获得根基整合，“跑冒滴漏”根基获得控制，节省结果清楚；但西风农秘密维持每年30百分的增加，必需要积累内部本钱，开源是企业生长的底子动力；同时，西风农机希看转型为客户运营型企业，进一步和天下级企业靠拢。因此，希看经由历程CRM项目进一步整合内部本钱。

CRM生长：智能、整合是趋势跟着“以客户为中央”的管理理念的赓续深化，“以客户为中央的营销效力管理一体化形式”，已成为年夜都中国企业新的管理理念与管理形式。与此同时，跟着比年来信息技能的赓续生长，尤其是互联网、通信和软件三年夜现代信息技能的赓续生长和融会，也鞭策了CRM向更加智能化生长。因此，范锋博士以为，智能化以及与ERP等其他管理软件片面整合，已成为今后CRM较为清楚的生长趋势。而海内管理软件龙头厂商用友恰是预见到了这一趋势，于2008年斥资4500万元收买了海内CRM市场据有率最高的专业CRM厂商TurboCRM，并连系本身技能下风，埋头研发近两年后，推出了可与ERP、BI等其他管理软件片面整合的新一代智能化CRM ——用友CRM，很快即在市场上记得了较好的反响。2010年，用友推出企业片面信息化化处理方案U8 All-in-One,用友CRM作为其重要的组成部分，与ERP完成了片面整合，更是遭到了客户的喜爱。因此，有专家默示，类似用友CRM这类的CRM产物，不但是一个以客户为中央的营销效力管理一体化平台，其智能化和与ERP、BI、OA等其他管理软件片面整合的战略，显然完全符合了今后中国企业向天下级制造转型的需要，或将引领中国CRM市场第三次浪潮。