大人物戴森，有着一颗不安于近况的心，离开了一块合适他的泥土，带着审阅的目光往对待身旁各种貌似正常的不正常，使用流程管理的系统思想和体例往化解抵触。最终，在慢慢为企业发明代价的同时，团体的代价也获得了表现。

多一些诙谐，少一些说教。本书经由历程将作者在咨询实务中理想碰到的流程管理题目及处理体例的故事化、文娱化，将您带进企业系统视角下的不一样的流程管理。希看能为您在日常义务中碰到流程题目时供给一些思索和匡助。

图书在版编目（CIP）数据

流程优化那点事 / 戴黔锋,周培栋著. —北京：

机器产业出版社，20105

ISBN 9787111306399

Ⅰ.流…Ⅱ.①戴… ②周…Ⅲ①企业管理：

临盆管理通俗读物Ⅳ①F27349

中国版本藏书楼CIP数据核字（2010）第085650号

机器产业出版社（北京市百万庄年夜街22号邮政编码100037）

筹划编纂：徐井责任编纂：徐井李岩版式计划：张文贵

责任印制：

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2010年6月第1版·第1次印刷

170mm×242mm·1325印张   1插页·201千字

尺度书号：ISBN 9787111306399

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作 者 的 话

☆ 我们为什么要写这本书？

缘故原因很简朴：因为企业需要，分外是那些扎踏实实地立足立足于产业运营的企业需要。

做了十几年的咨询义务，我们打仗过的那些想做流程、在做流程、经由流程优化年夜幅度提高企业苦守或是在流程再造历程中折戟沉沙的年夜年夜小小的企业也有五六十家了。在这些企业的理想案例中，我们深入地了解到，流程管理在企业中可否真正地完成应有的代价，一方面取决于流程系统功用的计划能否符合、合理，更为重要的一方面是企业内流程思惟的建立与否、巨匠关于流程管理的不雅观点以及关于流程优化的认识能否统一。

“统一思惟”是件强大的兵器，这点是无须置疑的。可是我们在企业项目标理想操作中，常常会听到以下声响：

1流程便是权要化

正本处理事变的体例都比较简朴，人们也很认识，新来的人如果不清晰，问一下就清晰了。现在做流程实在是权要化，没有已往灵活了。固然，我们了解企业年夜了就需要权要化。

2. 流程便是承当

你看我都忙成什么样了，我的一分钟可值十几万元啊，你们让我坐在这里跟你们讨论？拜托，帮帮助！

3. 流程便是画图

流程管理不便是画画图、填填表，把我们如何操作的用图形给画出来吗，这能有什么代价？平常我也是这么做的。

4. 流程便是捣鬼

已往都是老总直接批，（流程系统建立后）现在加了这么多关键照旧要老总批，这不是徒增费事吗？

5. 流程便是陈设

轨制、表单这些东西我们都有，可是巨匠便是不依照这些东西往做，你凭什么包管流程系统的实施结果？为什么它就不是陈设呢？

6. 流程便是照搬

你爽性就别费这么年夜的劲了，直接把某某企业的流程给我们搬过去，我们就照着人家的做不就得了！管理上不是有标杆管理的吗。

7. 流程便是“官年夜表准”

流程？我下面有老年夜，他让我如何做我就如何做呗！异样我老年夜下面另有老年夜呢，他让我咋做我也就咋做呗！这便是流程，这么简朴的原理，你们都不懂？

诸如斯类，都是巨匠基于不合的立场、职位所反应出来的对企业流程系统的各种了解偏向。

坦白地说，这些是在开端打仗流程管理优化历程中的正常的反响反应。就好比窜改一个成人的活动习尚极度困难一样，企业自己便是一个相对庞大的系统，频频单个流程的运转要经由构造中的每个部分，要经由每个部分中的每个岗位，要经由每个岗位中的每个职责，要经由每个职责中的每个尺度。在企业里做流程优化乃至再造，就不可防止地会触及构造的窜改、权利的更迭、习尚的调解、既得长处的冲破、人事安排的变动、理念的打击、尺度的制定等身分，如许看来，在企业里做流程就不那么简朴了。可以想象，在此之前，如果在企业内部没有一个理念共叫作为展垫的话，毫无疑问，流程优化的路途将是“路途崎岖走不完，出路光明看不见”的漫漫不回路。

向巨匠介绍流程管理在企业实务中是什么样的，应该是若何操作的，并把实务中的片段案例整分解一个完整的系统，这便是本书的起点。

☆ 我们为什么要写成这种形式？

现在社会流行的是速食文明、文娱文明，因此本书之所以接纳轻松的笔触、小说的体裁来论述流程管理，便是想经由历程这种“糖衣”使它更利于读者消化。我常常理想，如果德鲁克巨匠的鸿篇巨制都能写得像《杜拉拉升职记》一样老小皆宜的话，全世界的企业管理程度应该能上不止一个条理。

☆ 感谢他们！

成书期近，必需首先感谢感动我们的咨询客户，他们的长进心及求新求变的急切愿看、亟待改进企业的企业近况是我们写作本书的原动力，同时也在与我们联袂义务共同生长的历程中，丰硕了我们的案例，磨炼了我们处理理想题目的本领，进一步检验、细化了我们的工具体例。

然后感谢感动盛高咨询的黄斌元、吴爱军、王红涛、赵日磊诸位同事的辛苦勉力。辛苦了，感谢！

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