年来，IT行业的销售利润趋低，惨烈价钱竞争已经使IT渠道组成了畸形的产业链条。渠道要生长，出路在那边?腾创科技总裁张晖以为：“将来是体验经济期间,它会慢慢成为一种新的形式，引领中国IT零售业走出窘境。”

　　体验经济是现在最流行的管理话题，继农业经济、产业经济和效力经济阶段之后的第四团体类的经济糊口生长阶段，体验经济或称为效力经济的延长。良多企业都很器重体验经济面前的运营形式，也开始积极尝试，中国IT零售行业也将迈出它的“体验经济”之路。

　　●低利润下IT渠道昏暗的近况

　　比年来，IT行业的销售利润趋低，是有目共睹的理想。据业内人士吐露：“渠道卖年夜都品牌PC毛利最多到百八十元，年夜部分是三五十元，另有人乃至赔本销售，销售价钱比代庖署理价还低，期待厂商的嘉奖津贴来维持。PC销售靠传统的零售炒货不挣钱，在国美、苏宁等新型业态中也没见如何盈余，专业卖场运营状况也好不到哪往，京东商城还在烧钱……2百分-3百分的净利率已经是豪侈的期看了,这已经组成了一个畸形的产业链条。”

　　现在的整个IT行业好像都在昏暗运营。固然主顾们对打折促销等价钱促销情有独钟，可因此低价钱作为促销手腕的商业企业正在慢慢消亡。年夜范围临盆产物和效力组成的范围经济促进了响应的成本节省和一连赓续的价钱下降，所以低价竞争战略在过往良多年里是有效的，可是在一个又一个的产业中，如许的竞争机制不可以再连结企业代价的增加。

　　渠道要生长，客户要物有所值，厂商要卖得多卖得高，出路在哪儿?腾创科技总裁张晖以为：“我想将来是体验经济期间,它会慢慢成为一种新的形式。每个着眼于将来的企业都在倡议客户中央论、客户驱动论、客户焦点论等等，于是我们设想，PC产业也能像高端汽车产业链一样：造疾驰的厂商、卖疾驰的渠道、买疾驰的客户这个代价三角形都满意。这是个困难，是个很好的课题，是个我们必需处理的题目。”

　　●重点就在“体验”二字

　　体验经济的重点便是在“体验”二字，也便是说，要使消耗者在消耗的历程中充沛获得美好的、值得回想的体验。有了如许的“体验”才会有经济效益。关于企业大概商家来说，便是要以效力为舞台、以商品为道具，环绕着消耗者，发明出值得消耗者回想的活动。其中的商品是无形的，效力是无形的，而发明出的体验是令人难忘的。企业要思量的是它可以供给什么样的特另外体验给主顾?找出的特另外体验，便是企业应该计划的方向。体验与商品和效力一样，都是需要“计划”的。

　　业内人士以为，在IT圈内，体验经济做得最好的，非苹果莫属了。到过北京三里屯village的人，没有几个不往苹果体验店的。人们在体验店里对苹果的各种产物进使用用、咨询，跟店员讨论，其中有很年夜一部分苹果的用户也会回到体验店来相互交换、接受培训大概处理技能题目。店员们与主顾的交换完满是发自内心的，而不是瞄着主顾能否真的计划掏钱包购买。这种感受就让人很惬意，以为像在自己家一样轻松自在，没有承当，可以恣意地享用苹果发明性的产物带来的兴趣。苹果便是经由历程各种形式的体验让消耗者真正感遭到了苹果产物的分外之处，从而让消耗者供认了产物昂贵面前的代价。从这点来说，苹果卖的不但是产物，另有与消耗者一同渡过的时光。虽然在苹果零售店里试用、培训等活动都是免费的，可是这些代价无疑在苹果产物昂贵的价钱上获得了充沛的表现。

　　●合适中国国情的“体验经济”

　　中国式体验经济的生长差强者意，不少企业将“体验经济”和“体验营销”的不雅观点混同，尤其是“中国式的免费”，在很年夜程度上既浪费了企业无限的本钱，又没有获得消耗者的认同。那么，什么才是最合适中国国情的“体验经济”呢?

　　张晖以为：“体验经济这一不雅观点最早出现在物质产物高度发财的美国，它是一定的经济生长程度的产物。而中国经济生长极不平衡，东西部、城乡差距悬殊，所以谈体验经济在中国的敏捷生长是不太理想的。这得有个历程，从一线都会、年夜都会开始，从高端消耗者开始。另外，体验经济是在人们淡化产质量量和功用的基础之上生长起来的，人们追求的是更高条理的体验和享用以及‘自我完成’代价，如果企业失落臂自己产物或效力的质量，自发追求体验经济长处，不但不会给消耗者带来快乐享用，反而会带来负面影响。所以中国的企业，首先要先做好自己的产物和效力，然后在这基础之上再生长体验经济才是可行的。”

　　“要计划好一个‘体验’，是极度难的。首先要明白主题。拟定明白的主题可以说是运营体验的第一步。如果缺乏明白的主题，消耗者就抓不到主轴，就不能整合全部感受到的体验，也就无法留下耐久的影象。就拿易数易码来说，我们是一家连锁零售企业，我们的店面里既有承当体验义务的‘旗舰店’、‘中央店’，也有可以让消耗者举行购买的‘卖场店’、‘社区店’，另有网上商城和电话销售。消耗者在体验店获得了精良的体验之后，可以经由历程卖场店、社区店、网上商城、电话销售等多种体例，对产物举行购买。像苹果、索尼也是一样，消耗者在体验店年夜概不会购买，但消耗者一定会往其他渠道来购买苹果和索尼的产物。”

　　●“体验”不是“免费试用”

　　现在尽年夜年夜都零售企业都在积极改进购物情况、增加产物种类，力求可以为消耗者打造最佳的“购物体验”，可是好像中国的消耗者除了价钱与品牌之外，对“体验”更多的了解为“免费”，在中国，体验的内涵更多的被了解为“试用”。

　　“这尽对是一个误区，”张晖注释道，“我不断在说，我们做的是代价促销，而不是价钱促销。关注能给消耗者带来什么样的‘代价’，实在是易数易码不断在做的，也是我们所善于的。因为体验经济的关键，便是找到‘我要带给消耗者什么样的体验’，只要找到这个方向，本领真正地往做体验经济。也便是说，在体验经济中，消耗者更垂青代价。所以体验经济的重点，就在于企业必需了了主顾需要什么样的代价。当企业真正了解了主顾需要什么样代价之后，才可以建立一套实在的‘以主顾为中央’的代价发明系统。”

　　从易数易码的渠道履向来讲，发明通俗消耗者对IT及3C数码产物利用的了解程度连50百分都不到，更不要谈利用历程中有什么好的体验了。“我们就应该让用户更多更好地往体验使用，我们要匡助每个客户‘定制’‘开发’他们的使用，让他们满意，用得比他人更好。每个客户都有权益物有所值，但年夜部分都表现在价钱上的心理平衡，不比他人贵!利用的结果利用的最年夜代价化频频被纰漏。我们便是要激起这点不被年夜都商家器重的隐形需求。”

　　张晖说：“现在，我们还无法做到全部的易数易码店都依照体验经济的形式来做，但体验经济一定是将来我们的生长方向之一。所以在这里，我也想讲一下，易数易码将来的销售店面的生长：固然照旧多种形式并存，RKA、宏三、腾创形式的年夜型连锁仍然会在相称一段时候存在、生长并发挥着各自的使用，现在的我们营业体例继承完竣开辟;效力和销售相连系的4S店将慢慢增加，传统一揽子处理方案已经是客户需求、店面生长的重要生长趋势;增加IT体验店，这个是新的摸索，店面不再是现在的展现和结构、传统的产物销售，我们要在店内搭建数字糊口、数字家庭、数字互联互通的方案演示区域，让巨匠身临其地步往了解IT产物是若何窜改你的糊口，进而保举方案产物、方案实施，并供给方案效力;要讨论尝试的小型社区站，以效力发作收益，以效力动员产物销售，好比社区内的IT方案实施、无线搭建、杀毒、硬件进级、社区电脑病院、搜集实体店、使用加油站(数字片子、游戏供给)、效力托管、用户特征定制中央、培训;尝试开设地区标忘性年夜店，树立品牌笼统，丰硕效力营业，强化体验功用。”

　　（北京青年报）