首发于2009年《出版营销》杂志   刘东明 万犀聪

　　当影响消耗者购买活动的身分越来越庞大的时候，营销巨匠们提出了一个词语来归结综合这些隐私——“体验”。所谓“萝卜青菜各有所爱”，体验不合招致末了的选择不合。书的选择更是一一般验为主的购买历程，无论是搜集书店照旧实体书店都要找对目标用对招，让他们发作自己想要的体验，本领是糊口生活上去的关键。

　　书喷鼻香之旅PK鼠标一点

　　众所周知搜集书店中书籍的价钱比实体书店中的廉价不少，但照旧有一部分主顾热衷于在书店中选购图书。可以第临时候找到自己想要的书并能捧在手中阅读对他们来说是统统的享用。这种油墨带来的“书喷鼻香”关于他们来说是逾越了低价钱以及空间时候挪动对他们来说发作的未便。

　　当你的鼠标在网页上一点那么统统事变都与你有关，只需期待。这便是现代搜集和现代物流给我们糊口带来的窜改。但售后的一系列题目就成了你隐躲的危害，例如：能否需如果你想要的书籍、能否是正版图书、能否有破坏题目、能否需要退换货等等等等。前期体验好但前期的体验不一定还能让你满意。

　　营销巨匠菲利普·科特勒将体验营销界说为经由历程让主顾体验产物、确认代价、促进相信后主动贴近该产物，成为忠实的客户，而互动式体验完全可以使这种代价确认进级，使消耗者以更直接介入的主动活动自我强化对品牌的认知和认同，这对我们的品牌塑造及团体营销力的晋升都有非常重要的警惕意义，掌握互动式体验营销的关键点，频频能使我们在市场征战中获得打破性结果。

　　实体店带给读者的购物体验

　　实体书店无法供给年夜量图书以供选择，无法支撑高折扣的图书促销等等都使实体书店在与搜集书店竞争时无下风可言。但实体书店也拥有其赞同者。

　　“不断以来便是在书店外面买书，已经组成了习尚。隔久了不来逛逛就以为少了什么似的。在书店买书，也以为实在、放心。”10月24日，西单北京图书年夜厦人来客往，正带着孩子逛书店的曾西席说，“把孩子带过去一同逛逛，也能让他多接受文明的陶冶。”“我照旧喜好逛书店，”今年读年夜二的李勇说，“周末可以在这里坐上一天，看感快乐喜爱的旧书。价钱贵的，下次来继承看，价钱廉价的，就买回往看。”

　　良多读者，尤其是年长一辈来说，新华书店年夜概都是脑海中抹不往的温馨影象。关于他们而言，走进书店，不但仅是买书那么简朴，更是品味一段回想，感触熏染一份温馨，享用一种空气。

　　在这种感情的维系下，实体书店可以除了供给较为完全的图书以外，更应有创意的运营自己的书店强化读者置身其中的购书体验。例如使用不合的计划，书籍摆放、特征化的保举书目等等建立不合的VI识别。除了浅条理的视觉体验外另有更深条理的在心理体验，在外洋的一些书店良多是店员自己手写的读这书感触熏染，当读者拿到这本书时可以了解书的年夜要内容并感到极度亲热。

　　年夜概你离开书店不是为了买书，只是为了见地到良多不合的人，巨匠相互交换，大概便是享用书店里的那种氛围。如果在这些书店里，你可以在书店里设置的咖啡座休息，也可以定时地在书店里举行各品种似作者读者见面会和讨论会之类的活动，拿到书店为利便读者探求书籍而印制的读者效力指南。如斯贴心的效力只为建立一个不合于其他实体书店和搜集书店的特征化、全方位体验，如果你爱上如许的体验能否会还会抛却呢？

　　搜集书店建立交换的体验平台

　　在web2.0生长敏捷的本日，搜集可以说是完成体验营销最好的载体。注册的便利，强大的搜索引擎，庞大的书籍库，便利的配送系统都使消耗者在家即可享用便利低价的优质效力。但搜集书店的下风还不止于此，搜集期间促进了分享范围的极年夜扩展。Attention（留意）→Interest（快乐喜爱）→Search（搜索）→Action（办法）→Share（分享）成为了搜集期间消耗者购买的必经由程。关于搜集书店而言搜集分享平台补偿了读者只能经由历程图书目次和简介来选购图书带来的不确定性。如当当、杰出都增加了“读者批评”或论坛的单元，在“销售” 之外，满意读者的“分享”需要，也组成搜集书店的特征。读者可以在分享单元中找到自己想要的书籍，了解其他读者关于书籍的不雅观点，认识同舟共济的冤家等等。分享将读者和搜集书店联系在一同，搜集书店不再仅仅是个购物平台更是一个交换平台。

　　图书保举通知你看什么

　　一位读者冤家说，看搜集书店给他的邮件不要永久是促销信息而因此他特征的读书习尚保举给他的书籍。现在如许的愿看已经不难完成。豆瓣便是个很好的例子。“网站倒闭第一个天就有人经由历程豆瓣往当当买书”豆瓣的创始人杨勃提到豆瓣的影响力时说到。开始豆瓣只要书评，保举体例只要2种，一种是有每个用户经由历程自己喜好的一些书找到同好的人，然后根据这些同好的列表获得保举；另外一种是机器根据用户的数据库信息举行保举。这在当当、杰出等电子商务网站也异样供给，它们是根据用户已购买的商品来“料到”（理想上是法式算出来的），而豆瓣经由历程用户的收躲和评价来“料到”，举个最简朴的例子，一本书被a和b两团体都评为“力荐”，那么b喜好的其他书就有年夜概成为a的保举书目。总体看来，杰出等的保举是帮手性的，而豆瓣的保举是他们的焦点功用，所以就显得更为准确。

　　口碑是不可轻忽的力量

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