运营商“靓号”之后仍需更多精彩
0 ihunter 2011/12

厚积薄发的中国电信绝对是近期的明星,“189”广告铺天盖地、深入人心,而天翼品牌也于日前正式发布,连续三个月的营销计划已经让用户充满了期待。竞争对手自然不会袖手旁观,移动和联通纷纷“充值送话费”实施用户捆绑严阵以待。北京移动更是率先推出包含WLAN的58元套餐,直接创造了后付费套餐门槛的最低纪录。而据传,中国移动已经制定针对性的方案,拟将拿出TD专属188号段推“无线固话”以攻代守。

重组后的全业务时代已经到来,中国电信以“189+CDMA+Wi-Fi”亮剑,中国移动以“188+TD+无线固话”还招,应是顺理成章。三家来看,中国移动个人市场占据主导,即使在电信的强项,虽然移动Wi-Fi热点数落后于电信,GPRS上网也不如CDMA1.X,但辅以TD-HSDPA双剑合璧,足以让电信头疼。中国电信要想赢得首战,恐怕仍需努力。也许中国联通全业务经年,已深悟客户需求真谛,在大战前夜率先整合网上营业厅资源、力推统一充值卡、主打一致性服务。“全业务+互联网”时代来临,网络优化升级、FMC业务创新、资费套餐优惠都重要,但更重要是向用户提供便捷、优质的满意服务。

螳螂捕蝉、黄雀再后。中国的移动通信市场以前是两家“下棋”,现在改成“斗地主”了。中国电信先出牌,狂打189,移动“以彼之道还诸彼身”跟上188,联通扔出186,如此“火箭”、“炸弹”轮番上,最后输赢却仍难以预料,胜败还要看谁手中剩下的好牌更多、质量更好。

从中国移动倡导的“移动互联网”到中国电信推出的“互联网手机”,从中国电信瞄准全球通高端策反到中国移动无线固话攻击家庭市场,可见运营商都是.com知己知彼,充分发挥自身优势,但在立足未稳之际,集中火力攻击对手之最强核心,却是兵家大忌。也许运营商“项庄舞剑、意在沛公”,这些策略仅仅是围点打援的烟雾弹而已,战略重点另有他处,只是现在还不足为外人道也。

不管怎样,现实来看,电信189风光背后是原联通133/153用户的巨大失落,“手机号、邮箱号、聊天号、互联网手机”这些都与老CDMA用户无关,甚至连189邮箱服务都无法享受,从数据看C网用户净流失也在加剧。留住老用户才是留住竞争的基础,才能拥有未来。中国电信的当务之急不是开疆拓土,而是留住“老”用户。对于中国联通,最大难题来自游说客户远离C网,无异是自己打自己嘴巴,需要短期内自圆其说,而练好内功整合资源的同时放长线出精品才是正道。中国移动身负TD重任,估计也不会更不应该与对手展开一城一地的血拼,主要精力应该是高瞻远瞩、放眼世界、提升服务,从TD到LTE实现中国人的通信强国梦想。

马继华认为,为了全业务时代中国通信市场的健康发展,运营商必须要有全局意识,更多是“竞”而不在“争”。当然,惠及用户的事情多多益善,因为全中国的老百姓都在高喊:让降价来的更猛烈些吧。


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