这一阶段，上海欢乐谷开园试营业的新闻在媒体上炒的沸沸扬扬。据多家媒体报道，上海欢乐谷试营业的前13天，就发生了故障12起。华媒网是这样报道其中一起事故的：

悬在空中足足10分钟

昨天下午，应小姐致电本报962288热线，讲述她在欢乐谷遭遇的不开心。电话那头，18岁的小姑娘难抑气愤，“我们足足排了40分钟队，‘疯狂精灵’开出去才几十秒就卡住了，我们悬在半空中，足足十分钟。”

据了解，18岁的应小姐和同学结伴来到欢乐谷游玩，与另一对年轻情侣一起坐上了“疯狂精灵”的四座车厢。原本以为全年龄开放的项目应该比之前出过事故的大型过山车来得安全，不料，当车子到达距离地面垂直8米高的最高点时突然不动了。惊慌失措的4个年轻人，悬在空中大喊大叫，其中一个女生更是吓得哭了起来。当时他们提出从轨道旁工作人员专用的扶梯上爬下去，但遭到了园方的拒绝。大约10分钟后车子又忽然动了起来，但却一路停停走走，更加让人胆战心惊。七八分钟后，工作人员无奈地搬来了金属扶梯，将他们接到了地面。

耗费3小时无人解决

应小姐告诉记者，爬下扶梯后，她们找到了“服务中心”。足足等了一个半小时，才见到负责人，但一名张姓经理却态度蛮横地表示“没有什么大不了的”。两个女孩心有不甘，又坐等了两个多小时，“实在讨不到任何说法”，只能心情沮丧地离开了欢乐谷。

事发后，记者几经辗转联系到了欢乐谷的市场部相关负责人钟小姐，她最初答复记者，事故是由操作失误引起的，并解释说整个过程不超过10分钟，且已经取得了游客的谅解。后在记者的多番追问下，又说事故源于“设备故障”。但当记者进一步询问是什么故障导致了今天的事故，是否会再次发生时，钟小姐则以“相关设备负责人手机不在服务区”这一理由应对，只是表示对自家设备的安全很有信心。

作为一个娱乐性服务产品，给顾客带来愉悦是最基本的底线。然而从.com这起故障报道中我们发现，欢乐谷的服务项目不仅没有给客户带来休闲放松，反而给客户心理造成了伤害，更让人大跌眼镜的是，当服务出现这样严重的质量问题时，管理负责人不仅没有采取服务补救措施，安抚内心受到伤害的顾客，居然丝毫不当回事儿；不仅不坦然承认自己的问题，还闪烁其词，多方回避，不由得要让人大声的质问：欢乐谷，你想干啥？

作为一个有良知的公众，我们也不得不奉劝广大的顾客，在市场经济的今天，如果我们放任那些不把顾客当“干粮”的组织或企业，不行使自己用消费来投票的权利，督促漠视顾客的组织和企业改进自己的服务、提升自己的产品，则下一个受伤害的，可能就是你！而对于企业来说，这样被姑息的结果，必将是在越来越激烈的竞争中，失去起码的竞争力，最终导致双输的结果。