作为门店销售的导购人，洞察顾客的悟性高低是决定着其销售成败的关键。悟性高的人往往可以适时地捉住机会，创造出不菲的销售业绩；而悟性低的人不仅在不断地失往机会，甚至是赔了夫人又折兵，成为销售战争中的失败者。

　　一、 什么是洞察顾客的悟性

　　悟性，顾名思义，感悟的能力。所谓洞察顾客的悟性就是指对顾客的敏感度、对顾客状况的分析能力以及对顾客购买的预见能力。

　　对于导购职员来说，假如不了解顾客，销售完全碰运气，业绩的好坏自然可见。由于我们天天碰到的顾客，形形色色什么样的都有，必须凭着自己的洞察悟性不段进步，才能在销售行业立足，成为一名称职的导购职员。

　　二、洞察悟性能力强的导购职员具备的素质

　　任何人都可以加进销售行业，但并不是每一个人都能成为出色的导购职员。要成为出色的导购职员，要具备很高的顾客洞察的悟性，必须具备以下基本的素质：

　　1．辨断力

　　辨断力是指过对顾客现状的分析，往伪存真，找准真实的消费者。这是进行倾销决策的依据。

　　2．思考力

思考力是指通过与顾客沟通的表面现象，经过正确的思考，找准顾客真正的需求本质。

　　3．表达力

　　表达力是指与顾客的沟通能力。主要包括三个方面：第一、专业能力（产品知识、语言表达）；第二、说服能力（销售技巧运用、说服顾客成交）；第三、自圆其说（熟练处理顾客异议，消除顾客疑虑）。

　　4．执行力

　　执行力是指对自己的正确判定所做出的倾销策略的实施能力，以及对紧急情况及突发事件的处理能力。