2007年1月8日：2007年，旅店(相干专题：旅店加盟)预订总量中至少三分之一将经由历程互联网完成(2005年、2006年这个比例分别是25百分和29百分)。

今年旅店预订总量中至少三分之一将经由历程互联网完成(2005年、2006年这个比例分别是25百分和29百分)。另外三分之一预订将受互联网影响，但经由历程线下完成(电话预订、在旅游社店面预订、团体预订等等)。在2010年底前，跨越45百分的旅店预订量将在线完成(美林证券数据)。旅店运营者能否正在充沛使用销售渠道的这一庞年夜的窜改？这一转型能否将旅店产物变得更加商品化？在线情况中能否存在客户忠实度这个不雅观点？旅店若何可以提高其在线直销市场份额？要思量、开发并实施的一些客户发明的媒体魄式及计划是什么？旅店运营者应该若何晋升竞争力以获得乐成？旅店业电子商务决议计划(Hospitality eBusiness Strategies，HeBS)一连第七年提出的“2007年十年夜互联网营销战略”为你解答了以上题目，并供给了办法方案。

无论是年夜型连锁旅店、旅店管理公司、自力旅店、特许运营旅店照旧度假旅店，都可以经由历程高效的互联网分销及市场营销战略在竞争中处于下风，获取新的市场份额。使用搜集作为本身下风的夺目、有远见的旅店运营者，将在2007年以及很长一段期间内，在旅店业居于争先地位。

以下是旅店在2007年必需尽快接纳的十年夜互联网营销战略：

1. 将2007年定为“掌握互联网营销之年”。只要片面的互联网营销战略本领极年夜晋升旅店的在线直接销售额，并且将费用更高的分销渠道窜改为更廉价的渠道，即旅店自己网站。必需了解一项有效的互联网营销战略由良多方面组成，如网站改版与优化、客户分类、客户干系管理、战略链接、电子邮件与在线资助、搜索市场营销战略以及客户发明的内容计划，以上全部都是生长在线直销渠道的基础。

2. 在代价与价钱等式中，将旅店产物效力以及市场营销从头偏重于代价一面。在计划旅店营销战略之时，以奇特的产物特征为基础发明奇特的旅店产物。不但仅在价钱上展开竞争，因为仅经由历程价钱竞争无法吸引并留住履历丰硕的搭客及更多主顾。因此，必需打造与众不合的产物效力，为旅店的客户供给奇特的代价，例如分外衣房和浪漫假期等等，以安慰套房及旅店打包产物销售，包括家庭旅游套餐、周末度假、博物馆套餐、季节性旅游套餐、高尔夫套餐、温泉套餐，等等。

3. 生长一套综合性反商品化战略，为客户供给奇特的代价。明白第三方在线中介机构在很年夜程度上形成了旅店产物和效力的商品化，并勉力防止本身旅店产物效力的进一步商品化。将找出旅店产物和目标地的奇特之处，为本身重要的客户群开发差异性产物。推出奇特的专门产物和打包产物、与节日相干的度假旅游、季节性宣传活动，展开一对一市场计划，以供给奇特的代价和特征化产物。

4. 将电子客户干系管理(e-CRM)定为旅店2007年战略目标之一，针对e-CRM所触及的以下各个方面拟定计划、接纳办法：了解客户、在互动期间展开客户效力、特征化产物、一对一电子营销以及建立客户忠实度。应注意与客户建立互动干系，在这个新的搜集情况下，不能仅平息在为客户供给优质效力上，而要在整个旅游筹划和决议计划周期内“拥有”客户，不理睬第三方中介据有自己的客户。今年的义务是：与客户建立互利的互动干系，以便赢得客户转头率、增加收进及连结客户忠实度。

5. 将强大的客户发明媒体战略(CGM)纳进综合性互联网直接营销战略之中。谛听客户的心声，获得未经由滤的关于客户体验的一孔之见。经由历程管理旅店的用户批评网站，可以很快地晓得题目地点并作出得当处理。另一方面，经由历程企业资助的CGM计划(例如博客、客户体验及照片分享)与客户建立互动干系；作为夺目的旅店营销者，可以使用CGM的多品种型和格式宣传旅店产物效力，将CGM纳进互联网广告预算中。

6. 继承将互联网直接营销与分销战略作为搜集战略的焦点，因为搜集为旅店供给了耐久的竞争下风，并且将低落旅店对中介机构、廉价零售商以及昂贵或即将逾期的传统销售渠道的拜托。69百分的在线旅游用户都希看直接与旅店供给商达成生意，并且争先的旅店品牌的产物直销与在线直接分销比例很得当，为85:15乃至90:10；旅店业团体的直销渠道销售比例将跨越60百分。连结全部营销渠道中直销与直接销售的比例，包管这个比例到达最佳程度，发明奇特的产物效力为客户供给奇特代价。接纳一套综合的直销渠道战略，包括网站改版与优化、搜索引擎推行、电子邮件推行、战略链接、e-CRM、客户忠实度与客户挽留计划、CGM以及在线资助，将旅店网站的会面者转化为预订者。

7. 继承淘汰使用直接在线分销渠道。明白第三方在线中介机构(TPI)对旅店的需要比旅店对它们的需要更年夜，因为旅店预订为TPI带来的利润率，比别的旅IT业(租车公司及机票)高10至20倍。现在最佳的理论是淘汰TPI互助同伴的数量，只与那些可以经由历程主动化库存输进——如Pegasus 或全球分销系统(GDS )连接到旅店库存的TPI互助。防止利用TPI使用内部搜集上传旅店房价和库存的形式，不再支付高得离谱的20百分至25百分的利润率给它们，因为经由历程本身网站预订只需不到3～5美元。进一步淘汰对TPI的拜托，目标是赶上旅店业的佼佼者，它们的直接在线分销渠道使用率已经控制在15百分或更低。

8.今年担当审阅旅店的搜集资产，接纳强无力的网站改版与优化战略。明白旅店网站已成为与尽年夜年夜都旅店客户“建立联系的第一关”，不要让会面旅店网站的匿伏客户空手而回。品牌互动会在搜集用户登进旅店网站的任何时候发作，并且这种互动可所以积极的品牌确立，或悲不雅观的品牌消耗，必需不遗余力在网站上建立积极的品牌出名度。经由历程接纳综合的网站优化战略，旨在晋升旅店网站的用户敌对度、对搜索引擎的敌对度、对旅游预订者敌对度以及互动干系敌对度。此战略干系到将会面者转化为预订者(转化率)、提高在搜索引擎中的排名以及提高投资报答率等重要题目。

9. 要完成投资报答率的目标，必需逾越点击付费(PPC)营销之上，接纳综合的互联网营销战略，努力于在本身重要客源市场中向重要的市场分类推行旅店产物的特别性。接纳强大的客户分类营销战略，因为不合的客户范例需要有所差另外销售途径、信息和产物。另外，接纳积极的搜索营销战略，包括与主题和活动相干的关键字生意、季节性推行以及别的能收到直接反应的活动，由专门平台及自己的网页供给支撑。使用搜索引擎营销的全部5个重要方面：天然搜索、付费搜索、关键字搜索营销、当地搜索与垂直/元搜索。明白互联网对旅店产物而言便是“多方位进口”，因此要经由历程电子邮件推行、战略链接、电子邮件与在线资助、CGM计划及别的晋升在网上曝光率的计划，从各个团结点将旅店网站与匿伏的在线旅游预订者联系起来。

10. 为了完成以上全部目标，必需与互联网分销和营销战略的顶尖旅店专家互助，建立新的焦点竞争力并接纳最佳的行业理论。搜集已成为最重要的收进渠道，不能再拜托供给商、互念头构、网站维护与计划公司的片面之言，不再把这种关键的焦点本领外包给“让自己一窍不通”的供给商。

从本日起，使统统处于自己的控制中。听取履历丰硕的旅店互联网营销参谋发起，有助于操控互联网，充沛发挥在线直销渠道的全部潜能。在向员工转达电子知识和最佳营业虚践的体例上咨询专家意见，经由历程企业互联网营销成绩使员工成为股东。供给发起的专家必需可以传授旅店运营者及其员工最佳营业虚践、供给重要的专业生长计划、指导旅店接纳互联网直销及市场战略、在线品牌塑造战略、电子客户干系管理、网站优化以及搜索引擎