百思买效力启示——把主顾当你的冤家
0 ihunter 2011/12

一次杭州考察,让我无机遇一见这位鼎鼎著名国际猎手的真容。考察中,百思买.com销售员深深的震动了我的神经,也认识到在中国企业的销售理念和效力,与之存在的差距。而在将来的竞争中,中国企业关于“若何站在主顾(主顾专题:http://www.xmfv.com/special/guke/)的角度”往做现场销售,这是必需思索与学习的一课。而百思买恰是一个值得学习的好榜样。

当你走进百思买,他们的销售员像你的冤家一样离开你身边,他们很快乐轻松,并且他们把内心向你关闭,而不是一个功利的销售者。当一团体想要买给你东西的时候,你内心老是不自立的警觉威严——这是一种得当的本性的反响反应,内心有一个声响发出“保护自己”。

而百思买的销售们就像冤家一样离开你身边,和你闲谈!好象他们不是来卖东西给你的,而是来匡助你的。你涓滴感触熏染不到不买的压力和些许惭愧,完全没有。而当你“迷路”了,他们就像冤家一样通知你往那边,并且通知一些专业意见。并不会因为要推销而断送客户的长处,他们一直站在一个很合理的角度和你说话,并且恭敬你自己的选择。

并且他们在你要分开时,会很轻松的说,有什么需要来找我啊。并且面带笑脸,极度轻松天然。当你要走的时候,你不会像分开了一个圈套和险境一样,有一些饶幸的心理——和他们相同真是一个简朴的事变,你不用有什么防备,尽管把内心话出来,并且也不要怕把机器弄坏了将要遭到意外的索赔。并且他们会通知你,这些展现的商品便是给你体验的,你可以随意“玩弄它们”。在得当的中央,百思买很清晰写着“仅做客户体验及展现,不出售。”

当我称赞一款手机很豪气之时,接待我的那位小伙子并没有因为想卖出一件货物,而勉力保举给我,大概是让我快点下单。他通知我说,另外另有一款比我所说的这款更显得豪气,并且屏幕超宽,相称不错,……但他也夸张价钱固然不一样了。而这一款呢,性价比很高,对我来说应该会合适。这种轻描淡写而不会让客户有压力的推销,极具艺术并且很不经意——碰上如许一些销售者,真让我感到高兴,我以为如果你想交冤家,百思买的销售员们将是很好的目标。

他们老是那么随和,眼中没有透着任何功利的眼神,他们的销售是希看带给你一些存心义的匡助,并且他们的价钱也相称适中,固然比网上的某些并不保险的同类商品廉价,但它的价钱也贵不了多少。除了尽对平安的保证和一些极具附加值的售后效力之外,还会给你留下一次又一次完-全球品牌网-美的消耗体验。并且百思买还将它的店开在万象城如许昂贵的中央,显然成本也并不低。关于那些希看愉悦而简朴的购买的客户来说,百思买尽对是一个极好的商业平台。你不但能收成商品,说不定还能认识一两个不错的冤家呢。

因为透过他们的眼神和脸色,他们尽对不是目生人,也不是戴着面具的冒充分子。

接待我的那位小伙子约请我们办会员卡,我就问他,办公员卡会有什么利益呢?

他给了我三点利益,前两点是关于会员生日及年底会有响应的优惠积分和相对来说少的折扣。而他的第三点则是我没有想到的,他说“第三点是即便你什么都不买,你还可以带一个东西(不用空动手)回家,并且不用费钱,这不是很好吗?”说完,我颔首赞同乐了,他哈哈一笑。我说感谢.com你的注释。我同事由此而顺遂办了卡,而我则因为只是过路客,而没有想往浪费一份本钱而做罢。但这个风趣而很让人很惬意的注释,却让我不得不浏览他们的相同艺术。

既然题目是启示,那百思买的销售员给了我们什么启示呢?我在文中已经清晰的显现了一次购买的真实经历,如果然要总结,那么我以为——百思买通知我们,“站在你的主顾一边,把他们当成自己的冤家,匡助他们做出自己的选择。”

吉尼斯汽车销售的世界记载发明者,世界上最庞年夜推销员——乔·吉拉德也曾通知我们,“不要欺骗你的客户”——百思买做到了。

百思买的代价系统和效力理念,给诸多功利主义中国企业树立了一个榜样,一个尺度,值得我们学习和恭敬。

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