近来打仗的售后效力比较多，固然自己没有常常切身往操作，可是也和一些消耗者简朴沟经由历程。近来的几期的消耗纯属恶棍、赖皮型，不但不依照装置时的商定和规则办事，还耍恶棍和赖皮不给效力费用，弄的某些售后效力人员一头雾水，客户和员工也忍无可忍。

因为笔者从事的是太阳能热水器销售义务，作为“三分质量，七分装置”的太阳能热水器产物利用结果要到达最佳，除了要求产质量量自己过硬之外，售后效力也是重中之重。外行业竞争狠恶的当下，售后效力已成为各厂家竞相胡拼的关键点。

在太阳能的售后效力历程中有个“极度、极度、极度“罕见的题目——真空管炸管，实在便是管子破了。就现在来讲不爱乎以下几种缘故原因：

1.消耗者利用不当。这个重如果时候不当，通俗情况下发起太阳出来之前1小时，太阳落山之后2小时为佳。这个重如果因为倘使真空管膜层倘使温渡过高之后，一旦注进凉水，玻璃经不起庞年夜的冷热打击而出现裂缝，也便是所谓的炸管。

2.产质量量自己不外关。像真空管制造工艺中有一个工序叫“往应力”，这道工序处理欠好异样会影响真空管的利用寿命，固然现象中包括炸管。（真空管在圆底和封口时都经由了800度的高温，冷热打击的中央会发作一种象薯片一样脆的应力，如果不举行往应力的话将会影响真空管的利用寿命。）

3.外力砸伤。实在这种情况是少少的，可是像什么天然灾害、人为扔东西等都是不可防止的。

4.其他。

实在以上各种缘故原因中，消耗者利用不当是最罕见的一种！

近来笔者打仗的两个便是如许：

案例1：

A用户保修其产物的真空管炸了2跟，收受人员往了，经由详细咨询，是因为客户在早上10点钟下水。这种情况纯属消耗者自己的责任。可是，消耗者可不如许想，拿出购买票据来，说你们说的是主机“包修”三年，三年之内出现质量题目“包换”，还煞有介事的真的指给我们的人员看。售后人员给客户解说了“这下面的“包修”说的是因产物出现质量题目才承当的，你可以从行业的相干划定上查阅一下，我们没有过分许诺，网上也有！您可以自己抽时候检查钻研一下！”A用户可不论这套，“还没有出三年，产物出题目了，管子炸了便是你们的题目。人家有的厂家为什么给换？你们不免费给换?!”售后人员回答：“倘使在“包修”刻日内因为产质量量出现题目我们也是给以免费换的，可是有一个前提那就长长人为缘故原因，像这种情况完满是因为您利用不当。我们如何承当？没有原理，也不合商定啊？”看如许有效，该客户使出一计，“哎呀，你看买你们一个太阳能你们赚多少钱啊！听说这个可是暴利！你们换几根管子影响不年夜吧？给换了吧！我给你们半价！”售后人员给经销商和厂家打了电话之后，为了防止局势扩展。勉强赞同该种处理体例。没想到装置完，客户说：“我身上没有带钱，家里也没有，我频频往！”售后人员比及午时，一个鬼影都没有见到，打电话用户不接！于是，售后人员灰头土脸的返来了！

面临如许的恶棍、赖皮的用户你能如何着？

案例2.

B用户装置了太阳能已经两个月了，实在是房产开发商免费送给业主的，尔后客户根据自己的需求举行室内管路计划的。可是，售后人员是也是因为真空管炸管接到电话的。可是此次的宁愿答应B用户说的有点离谱：“真空管自己炸的？我们刚交了钥匙。”实在，经由的盘问拜访，实在早就交了钥匙，照旧因为用户自己在年夜白天打水而至，存心将责任推向厂房和商家。在消耗者刻下，我们的售后人员能如何争辩，消耗者永久是对的！一说换真空管要费钱，用户烦了，又是召唤给商家老板打电话、给厂家打电话、给工商部分打电话等，还真的给厂家打了电话。公司说法也是一样的，这个是您团体的失落误和责任所致，况-全球品牌网-且我们已经在装置时候交代清晰了，另有便是仿单上的讲的很年夜白。消耗者不论，我要打12315，我在小区要做宣传说你们的产质量量和售后不可，您们如何这么各立场。实在扛不住这种“恶棍”消耗者的在理取闹，厂方主管赞同先处理题目，把事转变小处理，题目又用户、商家协商处理，公司支撑。另外，给以该用户告诫，再出现类似情况概不担当，全部责任自己承当。

面临这种在理取闹、犷悍不讲理的用户你能如何着？

另有更牛的：

换这几根管还要钱，我不找你们就好了，耽误我的事变了，不想失事给我快点“滚”？

再给我要费用，我把你们给扣下.....

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