从一次非完美购物体验探讨PPG直销模式的软肋

　　今年服装行业，“直销”是个关键词，而这个关键词无疑是被PPG引发并放大的。

　　PPG创立于05年，到现在还不到两年时间。据称，目前PPG衬衫的出货量每天达1万件，这个业绩可以抗衡销售门店达两千多家的龙头老大哥雅戈尔，这无疑令业界为之震惊。

　　受PPG“利好”的刺激，目前国内多家服装公司，都跃跃欲试，想切入直销领域。据笔者所知，一家国内著名男装企业旗下的职业装公司也想转型做直销。那么，PPG为代表的直销模式是否可能“发扬光大”，成为服装行业的主流销售模式之一呢？

　　笔者曾经任职于国内一家知名的休闲装公司，在进入咨询行业后，也先后为多家服装公司提供营销咨询服务，本文笔者将结合自身一次PPG的非完美购物体验，浅谈PPG式直销的短板及软肋所在。

　　YES，PPG！这句广告词今年上半年响彻上海的每一个角落，PPG的邮寄目标也随从可见，甚至成为办公室的热门话题，这引起本人的极大兴趣，因此想亲身体验一下PPG的直销模式。

　　到PPG的网站进行浏览，因订购需要注册，嫌麻烦，因此直接看邮寄目录打400电话到呼叫中心，接电话的小姐素养不错，能给你讲比较“专业”（带比较强的销售导向）的着装常识——可以推断PPG对客服专员进行过比较系统的培训，在确定衬衫订单后，客服小姐问是否加一件裤子，目前有“购任何一件上装加裤子立减50元”促销活动，于是，本人又加购了一件裤子。

　　过了三天货品就送到，货到付款，倒也便利。开包查看，衣服颜色不如邮寄目录鲜艳，有色差，这一点在意料之中，因为布料颜色与染整的温度、浓度、时间等都有关系，很难保证不同批次的布料颜色没有色差，再则目录上颜色跟拍摄印刷都有关系，因此有色差才是正常的！

　　在这之前的体验还是不错的，但回家试穿时大问题来了，衬衫领围、肩宽都明显偏大。本人平时衬衫都是穿38号，杉杉、乔治白、G2000等品牌都买过，都没有出现什么问题，但这次PPG的38号明显偏大。

　　打电话到400呼叫中心，客服专员能通过电话号码调出本人信息（这就是IT信息系统带来的好处），但客服专员告诉我退换货只能打另外一个电话，没有办法转接。于是，打另外一个固定电话到售后服务中心，这回令笔者有点失望了，接线的人员要求告诉他订单号、产品号等等信息，看来PPG的信息系统还是没有武装到牙齿，内部很多部门信息无法无缝对接与共享。

　　如果说烦琐的电话沟通让人失望的话，那么退换货的程序则让人有点难以接受了。我问，是否可以给我寄一件37号的，然后我把这件38号的交给快递员寄回去？得到的回答“不可以”；我问，我是否可以叫快递给寄过去，然后给我调换，得到的问题也是“不可以”；我再问，上海是否有PPG的售后处理处，我亲自送过去？得到的回答是“没有”；最后，我问到底怎么处理？得到的回答是，我必须登记换货单后、将产品原封包装、然后去邮局寄到上海***信箱！

　　这在快递行业如此发达的今天，还需要上邮局寄，真是有点不可思议，为了退一件衬衫要满大街找邮局、长时间排队办理是件烦琐痛苦的事。我想有过与我一样经历的消费者，将不会“再回来”。

　　至此，PPG让我大失所望。

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