大家都明白一个道理，现在的市场是买方市场，同行业竞争白热化，售后的好和坏直接影响到的是企业的前期招商,因为任何一个代理商不会拍拍脑袋就拍板．大多数代理商会去看看你的样板市场，看看公司在样板市场的口碑怎么样！　　　



　　每个企业招商成功以后都会存在很多的问题,无论是在代理商，渠道，终端或者最终消费者那里，都是产生问题的地方，售后部的存在就是为了解决问题，但不是所有的问题我们都能应韧而解,但是一个售后部的水平体现在售后解决了什么问题，怎么样去解决问题。　　　



　　大家知道一个能力强的人可以把一件坏的事情变成不好不坏的事情.一个能力差的人可以把一件好的事情变成不好不坏的事情,更有甚者变成坏的事情.　　


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　　那么针对一些区域市场的分公司来讲，如果售后部门不健全甚至根本没有设立专门的售后部，我们怎样去解决售后问题，更好的维护与中间商与终端客户的关系，建立企业的口碑！　　　



　　我们用倒推法来分析售后部的主要职能,首先售后部是在客户出现问题或为了规避问题专门有人去做售后这件事情,售后执行人的水平直接影响了售后的好与坏,所以关键是选什么人来做，怎样去做，是根据公司产品或服务的不同性质及前期招商承诺的情况，而派适当的人用合适的方法去做，也包括分公司经理的主观意识和对售后在企业内部所产生影响的认识.售后要做到未雨绸缪，防患于未然！前期的的规避与设计可能是后期售后解决问题打下了更好的基础．　　　



　　售后部存在的目的是为了解决问题，而产品或服务进入市场肯定要产生很多问题，有些问题公司可以解决，有些问题暂时解决不了，需要一个过程，有些问题可能公司根本就解决不了，有句话说的好，没有问题才是最大的问题，既然有这么多的问题，公司必须要为达到这样一个目的而去解决，既要让客户满意，哪怕公司根本解决实际性的问题，但必须让客户不要因为怨恨公司而产生敌对情绪，就是在公司整体利益和客户自身利益之间要寻找一个平衡点．那么分公司经理要分析公司整个组织架构和运营模式,理解售后对产品或项目后期发展的影响,然后在分配企业资源的时能做到资源利用效益最大化.然后是售后主管的技能和意识,他要理解怎样去做售后,方法是什么,怎样有目的去做而有助于企业的长期发展,侧重的是方法和监督售后的执行力.最后就是执行人,也就是售后人员,他的好坏最终影响到售后问题的解决.包括售后技能方面和人际关系处理方面.　　



　　公司可能不能将市场上产生的所有问题都解决，但是我们一定要知道怎么有效去做，有目的性的去解决问题．　　　



　　前些天我去郑州开会,在会上一个分公司经理讲到他们部门做售后的经验对我触动很大,在一个中小型技术服务型企业运做中,售后是一个无法逃避的问题,售后的好坏直接影响到前期企业的运做,而做为中小型企业很少成立专门的售后部门,这样的售后怎样去做,怎样将售后不成为企业发展的阻力,他们的经验值得借鉴.　



我分析了一下她门的做法提炼出来与大家共享!　　　



　　首先是派合适的人来做.大家知道售后问题解决的首先是客户的抱怨,宣泄,对公司的不满,对产品的不满,这就需要做售后的人一定要有包容心,能倾听,会察言观色,能以个人的名义处理好与客户的关系.这一点郑州的售后人员做的很好,这样可以让客户对个人产生良好的印象,客户为什么是客户,因为他在内心里觉得自己是上帝,我们做售后的目的是为了更好的发展,不是为了和客户斗气,我们认真倾听了抱怨,客户气就消了,你给他面子,他照样也会给你面子,问题就可以得到缓解.