丰田汽车4S店售后七步服务标准流程

　　1. 预约

　　2. 接待

　　3. 维修工单（维修工单填写）

　　l 目标：填写维修工单的目标是陈述顾客的要求并确认顾客的授权，以便技师能在承诺时间内完成工作

　　l 特点：维修工单是重要的法律文件。他是顾客与修理厂之间的合约。他授权修理厂根据顾客的要求完成维修工作。

　　l 维修工单将提供如下重要信息：工作详细内容。（1）顾客留言或主要要求（2）服务顾问和主修工意见。（3）技师对以完成工作的评价。（4）估算维修、保养、润滑剂和零件费用。（还车检查车身图。（5）技师的工作时间

　　l 维修工单的填写流程（1）零件缺货。（2）向顾客清楚的说明。（3）技术支持或诊断。（4）与接车员沟通。（5）将名片交给顾客。（6）工长启动服务过程控制流程。（7）维修工单流程

　　4. 派工与生产（维修工作进度控制）

　　l 目标：派工与生产的目标是根据技师水平，毫无延误的将工作分派到技师手上，并跟踪维修进度，以满足向顾客承诺的交车时间。

　　l 特点：派工与生产系统将有效利用维修工作进程控制板。维修进度计划单或计算机维修管理系统。员工可一目了然的看到每个工作目前的进度状态，是否超过工作负荷或延误。工作中断及时联系顾客取得授权，或确认更改的交车时间

　　5. 质量控制（交车终检）

　　6. 交车（交车时工作说明）

　　7. 维修后跟踪服务