一、管理

　　除产物外，管理是美容院关注的另一年夜抢手。既当老板又兼财政和美容师、情面年夜于轨制的家庭作坊式管理体例，显然已不能适应现代美容院的生长需求。那么，良多技能出身的美容院老板若何来补上这一课呢？

　　1.规章轨制能否完竣

　　本次盘问拜访显现，95百分以上的美容院都有较耐久的管理章程或轨制，其内容也较完竣。但触及美容师休息条约及合法权益的较少。有些小美容院还默示，偶尔轨制并不能完全获得实施，而是被情面所替代。可见，美容院老板的管理本领仍有待进一步晋升。

　　盘问拜访已知的美容院规章轨制重要内容包括：美容师义务规律轨制、美容师岗位责任轨制、员工指导手册、主顾档案管理轨制、美容师奖惩轨制、卫生管理轨制、美容师根基素质要求、人员分配轨制、招聘培训轨制、营运手册、行政管理轨制、人为管理轨制、休息条约、员工考核轨制、业绩评价轨制、薪金报酬轨制、每日营业流程、物资管理轨制（包括活动物资和牢固物资）、美容师品级权益轨制、新主顾接待轨制、老主顾接待轨制、促销管理轨制、效力中央司理职责等。只要多数美容院有法定节沐日的实施划定和美容师聘任协议书。

　　良多老板默示，美容院通俗都有轨制，根基上也较完竣，但可否真正实施，则要看美容院的范围。几团体的小型店，管理上照旧“人治”的身分居多，轨制无法很好地实施。

　　2.美容师为何跳槽

　　美容师跳槽是一个较遍及的现象，也是美容院最为头痛的事变之一。美容院是若何对待这个敏感话题呢？我们的盘问拜访功效年夜概会出乎年夜年夜都人的想象。

　　介入此次盘问拜访的每一位老板都能以一颗平常心来对待这个现象，并有一半以上的老板能积极找缘故原因，为留住美容师接纳一定的步伐。另有约三成的老板持悲不雅观无所谓的立场，只对重要的技能员工勉力挽留。面临员工跳槽，80百分的老板会及时相同，也有的接纳加人为的体例来应对。

　　北京雅园美容院杜莲莲：美容师跳槽是个遍及的现象，但我以为对美容师自己和美容院双方都没有太多的利益。固然说跳槽会丰硕美容师的履历，但频仍的跳槽则也给其糊口和学习形成很年夜影响。如果跳槽是因为美容院的错误，我会改正，并对美容师加以挽留。如果是美容师的心态题目，我不会阻碍。年夜连杨丽萍美容美体机构：美容师跳槽的缘故原因重要有两个，一是美容师本身有新的设法，二是美容院自己的系统不敷完竣，未能营建出留住美容师的情况，也便是说美容院缺少凝集力和向心力。如果我的美容师要跳槽，我要看她跳槽的缘故原因是什么。如果是美容院的缘故原因，并且是年夜年夜都美容师跳槽的重要缘故原因，那就有需要对美容院举行调解；如果是美容师的缘故原因，则要申明其跳槽的重要目标，再钻研对策。西安蒋萌女子美容美体：这是双向选择，我不会刻意挽留，会庆贺她能找到更合适生长的空间。但要只管即便防止此类事变。我以为平常要得当满意员工的要求，做一定的感情投资。

　　3.什么是留人“宝贝”

　　为防止人才流失落，留住和吸惹人才，美容院的步伐通俗包括：提高员工主人翁认识、增强凝集力和向心力、完竣轨制化管理、营建精良的义务情况、搭建充沛发挥美容师本领的平台、供给学习培训的机遇、提高美容院的出名度、完竣运营系统、供给合理的薪金。

　　值得一提的是，感情投资成为一部分老板看好的留人宝贝。80百分以上的美容院以为，薪金报酬固然是留住和吸惹人才的一个无力兵器，但更重要的是要给人才一个“空间”——充满人文关怀和文明空气、有范例的管理机制、可以发挥团体本领、有生长的空间。

　　北京雅园美容院杜莲莲：我留住人才的详细步伐是“情面”。我会和员工同船共济，好比在非典期间，我们放了一个月假，但给美容师的人为一点也没有淘汰。美的范例美容院邬西席：要吸引和留住人才，就要有范例的管理机制和为团体供给精良的生长空间。我会只管即便往营建一个浓重的文明空气，以文明吸惹人，让她们感到自己有一个好的生长空间。

　　西安东方小屋美容院齐宁：我的详细步伐有——招聘趋势人才化，按正轨企业举行；要有权衡人才的尺度和一定的试用期，并且有完竣的条约；从条约制向股份制过渡；给以人才有效的生长空间和机遇；举行鼓励和乐成学的培训。要吸惹人才，还要有与人互助的精神，使员工感到在这里能有所作为。山东烟台标榜美容院战志恒：人尽其才是一种自满与满意，要想留住人才，最好的办法是给他足够的生长空间：竞争上岗，末位淘汰，重奖第一，放权，让人才最年夜限制地发挥本领。西安蒋萌女子美容美体：留住人才=生长空间+报酬+教诲+晋升轨制+感情投资。

二、销售

　　这是一个营销制胜的年代，可以说营销是产物在市场中糊口生活的命脉。在我们身处的这个社会，营销一词充满了各行各业，不讲营销理念便是落伍，不用营销战略、体例就一定会被淘汰出局。生长至今，传统美容效力不断的小作坊式运营状况及坐等生意上门的销售状况已经难以继续下往了。而现在美容院需求的不但仅是营销理念，更需要营销立异。作为本次盘问拜访的一个抢手，我们的采会面卷中触及了美容院营销的方方面面。

　　1.利润来源

　　盘问拜访功效显现，以产物销售为重要利润来源的美容院，占本次盘问拜访美容院总数量标80百分以上，其效力项目只占总利润的15百分阁下；以效力为特征的美容院，80百分的利润来自于效力项目（或开卡）；另外，以技能或营销手腕发明的利润，依不合范例和不合范围的美容院，占到总利润的30百分～50百分不等。

　　另外，我们发明广州美容院都非常注意口碑宣传，精良的口碑是他们开发客源、留住主顾、包管利润的不贰秘诀。一位美容院担当人说：“我们美容院在刚倒闭的半年里做电视广告，接上去又做了半年的报纸广告，可是没什么结果。现在不断是靠精良的效力，使用消耗者的口碑带来客源、留住主顾。”

　　苞丽美容院：美容院的利润是由美容院的性质决议的。以糊口美容为主的美容院，其利润重要来源于产物的销售，运营目标因此销售产物为主，美容效力为辅。一般美容院的利润地道来自于产物的销售，而美容是免费的。以专业技能效力为主的美容院，专业知识和技能程度要求较高，所用年夜多利用疗效型产物，产物费用通俗包括在美容疗程的免费中，像文饰美容就和销售产物没有干系。综合型美容院，既有糊口美容也有专业美容的项目，相对来说美容免费较高，产物销售也很好，具有领头羊的风范，利润比例各有千秋。罗曼国际上海南京路加盟店：利润重要来自在较为成熟的市场中已经有出名度的主力产物（约占总利润的51百分），和较有潜力的新不雅观点产物（约占总利润的38百分）。

　　2.促销体例

　　现在美容院常用的促销手腕重要包括：会员制和EPC卡、VIP卡制，使用店庆和节沐日做亲情性促销优惠活动，贬价、打折，赠送产物或效力项目，举行美容照顾护士知识讲座，新产物演示会，报刊广告宣传，海报，厂家联营让利等。对促销结果，各美容院说法不一，有的以为结果最好、最有效的是年卡和促销力度年夜的EPC卡；有的以为是附送效力项目或买产物送照顾护士。

　　美的范例美容院邬西席：和厂家团结促销的结果要好些，在厂家支撑下折扣较低，通俗都在6折阁下，对主顾有较年夜吸引力。这也是良多中型美容院老板的不雅观点。他们以为，现在全部促销形式结果都不清楚，过多促销对主顾并没有太年夜吸引力，并且消耗者已较为成熟，只要和厂家团结举行年夜幅度让利40百分阁下本领起到一定结果，而纯真靠美容院是无法承当如许高的费用的。另外有近一半的美容院对此题目避而不谈，或模棱两可地做答。

　　盘问拜访还发明，固然具有得天独厚的前提，并且市场下流行的良多促销伎俩年夜都出自广州厂家，但厂家所鼓动宣传的各种营销体例在广州的美容院却行不通，这与广州这个产物基地、营销中央、理念发源地的地位显得很不相称。广州美容院频频都以自我为中央，少少受厂家影响，在美容院中找不到有震撼力的新理念，只是埋头做好自己的事。促销伎俩也较为老套，通俗都是买产物送照顾护士，或是活期送一些小礼物，以及新产物体验成本价等。

　　在若何确定促销战略方面，80百分的美容院会根据季节、节沐日、周年店庆及其他特定时候举行不合的促销活动，如有些美容院在非典期间的运营战略就做了调解。另外，美容院在引进新项目和新技能时也频频会做一段时候的促销活动举行宣传，不少美容院还推出免费或低价位的“主顾感触熏染”，结果较好。

　

三、运营

　　1.提高人气

　　关于若何连结较高人气和销售额，美容院遍及以为低价位、好质量是主顾永久关怀的话题。

　　广州维美诗美容院：这些年不断以18元照顾护士一次的低价项目吸引较多的主人耐久美容，赢得了良多主顾的支撑。郑州虎柯文眉护肤中央虎柯：重点在于了解主顾的肤质、需求，主顾满意，美容院本领连结较高人气和销售额，所以产物优质、技能专业一流、效力热情殷勤、口碑精良是连结高人气的底子。

　　同时，特征化的营销体例和亲情式的营销体例（供给温情效力如主顾生日时送小礼物）也被以为是最底子的和最有效的。另有些美容院以为会员制可以轻松留住老主顾，老会员介绍、会员活动等可以赓续增加新会员，销售额也会稳定攀升。另外，杜尽推销的效力体例、免费展开美容讲座等也被提及。陕西斯普瑞护肤中央霍瑜珈：现在的主顾消耗很理性，并且美容直接受消耗本领限制，主顾又过分拜托产物结果，因此产物显效的话，以打折优惠的体例好一些。