又是一年3·15。进进新世纪(43.26,0.61,1.43百分)以来，这已经是第11个“消耗者权益日”。过往的10年，陪伴着《消耗者权益保IT》的宣传和进一步实施，消耗者维权认识赓续增强，社会法则认识清楚提高，临盆运营者的商业品德和社会责任也在增强。

　　我们看到，自2004年以来，消耗者歌颂总量继续下降，但也该当看到，消耗胶葛面临新的抢手和难点，一些敲诈活动更加匿伏，欺骗性和危害性更年夜，涉案金额也响应增加。尤其值得留意的是，在都会消耗者维权防线赓续强化的同时，一些不法、虚伪宣传广告正由都会向广大乡村地区舒展，给乡村消耗者的临盆、糊口带来困扰。

　　“希看每天都是3·15。”这是消耗者朴实而又激烈的愿看。值此3·15到来之际，我们借助中国消耗者协会2000年-2009年构造受理歌颂情况年度统计申明，试图给出“3·15”十年陈说。

　　2004年以来歌颂总量逐年下降

　　2004年—2009年6年间，消耗者歌颂总量均呈下降态势（见表1）。中国消耗者协会有关人士通知《中国经济周刊》，这种下降态势申明消耗者和运营者之间息争的比例提高了；同时，行业构造、法院等也处理了一批消耗胶葛案件。可是，现在固然歌颂总量在淘汰，可是处理难度和涉案金额应是增加的。

　　IT类消耗成歌颂抢手

　　从近几年的歌颂情况申明，生长型和享用型消耗歌颂比重继承上升，糊口生活型消耗歌颂比例下降。已经在消耗糊口中据有无足轻重地位的根基糊口用品等已经根基加入占有歌颂“关注点”的历史舞台，取而代之的是手机、汽车、计算机、互联网、短信等产物和留学中介、教诲培训等效力歌颂增幅较年夜。

　　不外，打扮鞋帽、食物等，因其基础利用量年夜，歌颂量连年位居前三。

　　汽车相干歌颂连年低落

　　由丰田变成的有史以来最年夜范围汽车产物缺陷召回事变正在年夜张旗鼓地演出，惹起了消耗者对汽车质量的绝后关注。

　　就中国消耗市场而言，在中国消耗者协会相干统计数据中2000年占有歌颂量第二位的家用东西年夜类中，还难找到汽车的影子，以摩托车的歌颂量为最高。但从2002年开始，汽车已经以3919件位列家用东西类歌颂量第二高，并且歌颂量总体上连年上升。在这些歌颂中，尽年夜年夜都都是几年来不断存在且未处理的老题目。好比新车质量题目频发、零部件只换不修、送修屡次题目仍不能“根治”、点缀汽车真实情况售车、厂家经销商相互推诿、4S店维修价钱虚高、消耗者维权取证困难、购车条约争议多、车辆退换难以完成等。

　　另据汽车歌颂网《2009年度汽车歌颂统计陈说》显现，合伙品牌歌颂量继续上升，占比由2008年的54.51百分上升到2009年的73.58百分，到达2075宗；自立品牌的歌颂量则继续下降。2075宗合伙品牌歌颂囊括了现在全部在售的合伙品牌车型，其中日系车被歌颂最多。

　　10年十年夜“骗术”

　　 虚伪广告

　　2001年，消耗者对虚伪广告的歌颂上升幅度最年夜，存在的重要题目是：设置虚伪贬价或价钱打折敲诈消耗者；药品和保健品广告内容重要守法；以推行所谓的新技能等举行欺骗；房地产开发商广告答应与理想情况相差甚远。

　　“免费效力”

　　所谓“免费效力”，敲诈情况多。运营者频频在消耗者接受所谓“免费效力”后，又提出良多不平正的前提逼迫消耗者接受。“免费效力”实为圈套钓饵。

　　“义诊”

　　一些不法之徒抓住消耗者尤其是老年人急需医治疾病、渴求康健的心理，在阛阓小区常常举行所谓“义诊”活动，答应可以免费试用或供给上门效力，以极度的热情骗打消耗者信任。产物价钱极度昂贵，几乎都在万元阁下，骗打消耗者激昂大方解囊。消耗者如果想退换，销售者马上变脸，恶语相加，欺凌消耗者。类似销售活动有年夜概演变成新的传销或变相传销活动。

　　 “您中奖了”

　　不法分子经由历程电话、短信、信函等形式告知消耗者，已经中了某某公司的年夜奖，奖金几十万大概奖轿车等贵重物品，要求消耗者先支付所谓的“中奖费”、“所得税”、“状师费”、“审计费”等。消耗者汇往款项后，不法分子立刻销声匿迹。

　　 “返券促销”

　　良多阛阓在销售历程中频仍接纳“返券促销”手腕，年年有打折、月月有返券、每天有优惠，诱导消耗者的不理性消耗活动，乃至发生平安事变。

　　 搜集生意圈套

　　近几年搜集购物作为一种新兴的体例吸引了良多的消耗者，但因为其生意体例的特别性以及羁系的困难，消耗者经由历程搜集生意购物权益遭到损害的情况时有发作，如收到的物品与宣传不符，功用完善，乃至是残次品；卖家供给虚伪信息，收钱不发货，骗取钱财等。

　　 中介效力圈套

　　社会中介的圈套重要表现在经由历程媒体公布虚伪广告，欺骗消耗者被骗；使用不划一的格式条约敲诈消耗者，扩展消耗者的义务，淘汰运营者的责任；向消耗者供给不片面、不真实的信息，对市场需求年夜的行业随意加价。中介效力的歌颂重要会合在租房、婚介、培训、留学、旅游等方面。

　　 储备变保险

　　一些储备所的营业广告、海报只刊登利率和年限，不标明是储备照旧保险，消耗者误将保险当储备购买。消耗者一旦后悔或需要用钱时，要退保就要承当高额的经济丧失落。2008年，这一事变成了歌颂抢手。

　　 预付费消耗卡

　　现在消耗卡项目单一，一些不法商家先诱使消耗者存进一笔不小的金额，但后续效力跟不上；大概在消耗者存进一笔金额后商家就销声匿迹，致使消耗者接受丧失落。

　　 骗取、变卖团体信息

　　以出售某种商品或效力为由，要求消耗者留下团体信息。之后，擅自泄露或变卖，致使消耗者不但蒙受残余短信和电话的骚扰，还要接受不法分子使用消耗者的团体信息举行诈骗的危害。

　　（本刊记者根据“中国消耗者协会构造受理歌颂情况年度统计申明”拾掇整顿）