系列专题：
圣元奶粉事变

自从三鹿三聚氰胺事变后，食物平安危殆事变已呈高发状况，年夜有越演越烈之势。近来，圣元.com奶业这么—个总部位于“山东青岛外资控股的美国品牌”，陷进了激素招致性早熟的“激素门”危殆。多家媒体报道称南京、江西、武汉、内蒙、山东等几其中央有婴儿被发明有激素检测超标等性早熟症状，而这些婴儿均在出生时就不断食用圣元奶粉(奶粉专题：http://www.xmfv.com/special/milk/)。

在“激素门”危殆发作之初，圣元的危殆处理体例可以用“相称蹩脚”四个字来描述，完全不像是一个外资控股的美国品牌的做派。

任何危殆事变发作，燃眉之急是廓清毕竟，并就形成的不良影响抱歉。而圣元却像血气方刚的懵懂少年，居然在其官方网站上明白默示，已经委托状师事件所准备起诉凤凰卫视，起诉的来由是喷鼻香港凤凰卫视的断章取义。自己自己已经遭遇质量而惹起的信任危殆，如果还与不雅观.com众心目中向来素有合理客不雅观报道而著称的凤凰卫视打讼事，无疑又陷进另一个言论漩涡，如斯下往，圣元若何再往挽回在消耗者心中的高端品牌笼统？

幸运的是，圣元突然苏醒。随后，企业的危殆处理手腕开始显得越来越专业，显然是礼聘了职业化的专业危殆公关团队在帮助运筹帷幄。

一、很歉意。

抱歉，任何时候都不嫌晚，因为抱歉表明的是一种企业担当任立场。陷进危殆中的企业，无论能否存在质量题目，都应及时就企业事变所形成的影响举行抱歉，美好的公家笼统离不开企业真诚的歉意。

就在8月15日，圣元团体董事长张亮在其官方网站公布致消耗者签名日期为8月12日的公开信，向消耗者抱歉，公开原文如下：

克日来，圣元产物遭到质疑，猜疑含有激素身分形成婴儿性早熟，这场风云一定给您带来了很年夜的困扰，做为圣元公司的董事长，我在此代表圣元公司25000名员工向您默示真挚的歉意！

面临广大消耗者，我做为圣元公司的董事长深感惭愧，您给以了圣元公司信任，选择了我们的产物，我们不但仅应该给您供给优质的产物，更应该给您供给一份决议信心、一份放心和一份自满！可是，您现在获得的却是疑虑和不安。异样做为父亲，我感同身受地了解您现在的担心，圣元公司可以为消耗者解惑、贡献、断送，不论是为了一位照旧两位，更不用说如斯众多，这都是圣元应该做的！可是，面临刻下这么多怙恃家长消耗者遭到惊扰的毕竟，我能做的，只能表达我深挚的歉意，我惭愧！

我晓得您现在最年夜的期看是有一个明白的功效，而不是社会上沸沸扬扬的谈论。您年夜概也会利诱：圣元为什么自己不将产物送到声威机构、乃至外洋自力检测机构往检测，以给自己一个洁白？需要申明的是，圣元自己送样品付费检测所获得的数据，只能内部利用，对外没有任何公信力。缘故原因有两点：一是所送样品的真实身份无法证明；二是与检测机构存在付费的长处干系。圣元将自己的数据向社会公示只能遭到声誉的质疑，而不能证明任何其他。我还想申明的是，身为业内人士，我可以了解相干技能机构检测我们的产物会颇费周折，需要时候，可是我何尝不是异样地期盼功效！

本日，现在，我恳请您用您的心往判定这场风云，恳请您以您康健心爱的宝宝为根据判定您的选择。

我现在独一可以向您讲的，照旧对不起！

圣元公司董事长兼总裁张亮

2010年8月12日

细致申明这封抱歉，说话恳切、到位，同时并没有急于为圣元奶粉辩白，而是站在消耗者的角度，了解消耗者的困扰和担心。关于为何自己不将产物送往声威机构检测的来由论述，看起来比较明智和客不雅观，随便赢得消耗者心理的认同。

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