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2011/12 " TEXT-INDENT: 21.1pt; LINE-HEIGHT: 16pt; mso-char-indent-count: 2.0; mso-line-height-rule: exactly; mso-char-indent-size: 10.55pt">九、“CSP”推动实施步骤：
1、各部门结合本部门职能、工作内容深入理解领会“CSP”的含义，以处级为单位于7月20日前组织部门全体人员讨论，统一思想，加深理解。
2、7月25日前各部门对本部门所输出的产品（工作、服务）是什么、所服务的对象是谁进行一次大讨论、大盘点，明确本部门是干什么的，部门和所干工作（服务）的价值所在，服务对象（客户）是谁，投入产出比怎样。
3、7月30日，各科处级部门制定出本部门详尽切实可行的“CSP”实施计划，计划中除结合以上内容建立以客户为中心的制度、流程外，还要由要有具体的方法措施。计划要点要体现：
（1）精细管理，深化服务内涵；
（2）亲情服务；
（3）加强培训和团队建设，提高服务技能和作战能力；
（4）如何尽可能满足客户需求；
（5）一切工作重心都围绕客户展开，经常性地换位思考，树立以客户为本让客户满意的全员服务意识；
（6）把客户的呼声作为命令；
（7）模拟内部市场，找准服务客户，建立市场链；
（8）进行流程重组和信息化管理；
（9）建立有效的绩效考核机制；
（10）强化执行力；
（11）体现创新意识；
（12）建立以客户为中心不以自我为中心的流程，以服务结果为导向，加强责任心，树立整体良好服务形象。
十、建立“CSP”项目管理体系：
1、组织体系
组织架构如下：
" TEXT-INDENT: 24pt; LINE-HEIGHT: 24pt; mso-char-indent-count: 2.0; mso-line-height-rule: exactly; mso-char-indent-size: 12.0pt">" TEXT-INDENT: 24pt; LINE-HEIGHT: 24pt; mso-char-indent-count: 2.0; mso-line-height-rule: exactly; mso-char-indent-size: 12.0pt">" TEXT-INDENT: 24pt; LINE-HEIGHT: 24pt; mso-char-indent-count: 2.0; mso-line-height-rule: exactly; mso-char-indent-size: 12.0pt"> CSP项目小组 " BORDER-RIGHT-COLOR: #d4d0c8"> 管理理念单元 " BORDER-RIGHT-COLOR: #d4d0c8"> 管理体系单元 " BORDER-RIGHT-COLOR: #d4d0c8"> 管理工具单元 " BORDER-RIGHT-COLOR: #d4d0c8"> 企业文化中心 " BORDER-RIGHT-COLOR: #d4d0c8"> ISO9000小组 " BORDER-RIGHT-COLOR: #d4d0c8"> 人力资源处 " BORDER-RIGHT-COLOR: #d4d0c8"> 常务副总办 " BORDER-RIGHT-COLOR: #d4d0c8"> 绩效考核处 " HEIGHT: 93.75pt" type="#_x0000_t75">
设立“CSP”项目管理小组：
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联合审定小组意见
" PADDING-LEFT: 5.4pt; BORDER-LEFT-COLOR: #d4d0c8; PADDING-BOTTOM: 0cm; WIDTH: 72pt; BORDER-TOP-COLOR: #d4d0c8; PADDING-TOP: 0cm; BORDER-BOTTOM: windowtext 0.5pt solid; HEIGHT: 85.1pt; BACKGROUND-COLOR: transparent; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt" width=96 colSpan=2>
“CSP”项目
管理小组
意见
" TEXT-INDENT: 21pt; LINE-HEIGHT: 16pt; mso-char-indent-count: 2.0; mso-line-height-rule: exactly; mso-char-indent-size: 10.5pt">
上篇：
第3节：第 1 章 建立解决方案(3)
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