作者：陈亚磊，街铺网CEO

　　2013年O2O绝对是互联网行业的热词之一，行业老大、创业屌丝们纷纷涌入，相信2014年O2O还会有爆炸式增长。笔者通过一年多时间与广大实体商家沟通了解，发现商家对拥抱互联网的心态即爱又怕，有些还带有一点恨。他们思考的是，现有的O2O模式是不是符合商家的利益需求，能不能帮助广大实体商家从根本上解决经营问题。归根结底，商家到底需要什么样的O2O?笔者认为，不管什么行业，商家对互联网的需求的不外乎以下几点：

　　一、提高认知度、提升知名度：线下的实体商家都存在经营半径及辐射范围，要想提高效益，扩大经营，必须打破“酒香不怕巷子深”的传统思维。为此，商家需要投入大量广告进行宣传和推广，以提高自己的知名度。此时，成本低、辐射面广的互联网比传统的宣传推广方式显得更有优势，只要对互联网有一点认识的商家，都希望把自己的店铺、商品或服务搬到网上去，甚至有人把它当成提升自己品牌的一种象征。

　　二、精准营销、找到目标客户：当商家把自己的店铺等信息搬到网上后，左顾右盼，结果发现它只是个“象征”，并没有带来实际的效果，甚至有多少人看了对你在卖什么都不得而知。此时仅仅只为商家提供信息展示，已远远不能满足商家的需求，因此通过线上活动、折扣等方式，把商家的目标客户带到店里消费，成为广大O2O平台的重任。

　　三、增加收入、提高效益：有客户不等于有效益，任何一个平台不去思考怎么帮助商家提高效益是做不长久的。部分实体商家通过线上打折、促销等活动，确实能带来大量客户，但忙活半天，回家一算，发现不赚钱，这导致很多商家对低价打折、促销等推广方式即怕又恨。如何提高效益、增加收入成为商家最关心的问题。

　　四、抓住优质客户、挖掘潜在客户、谋求长远发展：当O2O平台为商家带来客户，又能帮商家赚钱时，商家需要的是如何抓住老客户，挖掘潜在的新客户，谋求长远发展。此时需要对商家的客户进行有效管理，并与客户建立互动，让每一位客户成为商家的优质客户。

　　相信能满足以上四点需求的O2O平台，是受广大商家欢迎的平台，只要经营得当，也是能长期发展的平台。