在细控制胜（4）中，我提到一些广为歌颂耳熟能详的经典语句，实在并不一定是对的。就像在加工芹菜的时候，年夜部分人是吧叶子摘失落的，问她为什么，她会通知你因为从小就看到母亲是要把芹菜叶子摘失落的，如果诘问母亲为什么，谜底很有年夜概说，母亲在小时候，外婆便是要把叶子摘失落的。。。    和芹菜叶子一样，客户是天主这句口号喊得嗷嗷的企业挺多，可是如果天主真说：产物给我，钱也给我，你也照办吗？如果你不能照办，那你便是虚伪的。    客户不是天主，倒更像是你的弟弟。实在客户也底子不想当天主，在年夜剧院粘个胡子演天主那是可以有票房收进的，而在商家刻下演天主，那叫浪费时候。客户要的只不外是需求的满意。如果你弟弟来了，要求一颗糖，你给他一颗糖，他就会很愉快冲你笑；如果你拿不出，你可以设法好心地哄哄他，体例稳当的话，他照旧会很愉快地冲你笑。但若你把弟弟当天主，没有糖也硬想憋出个糖，功效一定是一方嗷嗷，一方唉唉的。    所以说，作为一名金牌客服，所要掌握的本领之一，并不是教条主义地信奉客户是天主这句话，而是在碰到客户需求不能被满意时，站在客户角度举行换位思索，敏捷探求出抚慰客户的关键点。好比说，客户要求当日发货而商家前提并不答适时，是不是可以进一步了解一下客户急切的缘故原因，很有年夜概是因为本日他家没人收货，那么这个时候，你明发后到，反而又是可行了了。如果他是早晨要出差，那么可以思量协商发当天快递，如果客户确实是真的急需，请他增加合理的物流费用也是可以接受的。    如果你光顾光顾过小弟弟，那你就会年夜白：他要的便是一颗糖，而不是要骑在你头上