EFQM相信自我评估的过程是推动业务改进的一种催化剂。EFQM对自我评估的定义如下：

自我评估是组织按照EFQM模型对它的活动与结果所做的全面、系统的定期检查。自我评估的过程使得组织能够清楚地辨别它的强项与可以改进的领域，进而形成进展，并得到监测的有计划的改进行动。



通过使用EFQM卓越模型进行自我评估，组织可以得到很多种利益，包括：

●为组织识别并评价它的强项与可以改进的领域以及周期性地测量它的进步，提供了一个高度结构化的、以事实为依据的技巧。

●改进公司战略和企业计划的制定。
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●为管理和改进组织的方法创建一种通用语言和概念框架。

●在卓越的基本概念以及这些概念同每个人职责的关联方面对组织成员进行教育。

●将改进的誓愿融汇到日常运作中。

在开始着手进行自我评估时，一定要清楚想要的结果以便管理预期，从而减少失败的风险。

2.4.1　如何进行自我评估

对“哪种技巧适合我们组织？”的问题没有确定的答案，在执行自我评估方面不存在唯一“正确”的方法。组织的文化和结构以及想要得到的利益应该有助于确定在某个特定情形下应该采取哪种技巧。

问卷

这一技巧可能是对资源需求最少的技巧之一，而且能够很快完成。它是在组织内部收集人们感知信息的一种绝佳方法。一些组织使用简单的是与否问卷，另外一些组织则使用稍微复杂一点的带有量表的问卷版本。

问卷还可以作为一种收集广泛分布的数据的方法用来支持一种更精致的自我评估技巧。

评价工作会

评价工作会是一个通常持续半天到两天的一个事件，在评价工作会上，一个小组的成员通过讨论和决策的过程对所展示的数据证据做出评价并在强项和需要改进的领域方面达成一致。

随后将开始新一轮的讨论和决策过程，以对可能的改进行动的优先等级做出评定，指定所有人关系并通过完成改进的时间表。

预备文件

这一技巧提供了一种对资源要求高的评奖模拟法以及问卷法的替代方法。这一过程包含了为完成预备文件而收集数据和证据、对预备文件做出个人的和集体的评价、达成一致并形成一个最终的报告呈送到管理团队。
评奖模拟

这一技巧是参评EFQM卓越奖的一个有效替代。它包括了撰写完整的申报文件以展现组织在一系列同EFQM卓越模型中每一个子标准相关的领域上所取得的成就。

2.4.2　结构化自我评估的8个步骤

不论进行自我评估所用的具体技巧是什么，EFQM结构化的自我评估过程有8个具体而确定的步骤，正确地执行这些步骤对该过程的结果非常关键。

图2.8表示了自我评估的8个步骤。



图2.8　自我评估的8个步骤