2、本次调查情况简介

2.1调查目的和内容

本次调查希望实现以下目的：
1、获取市场对宽带业务的敏感因素信息，为进一步的营销策略提供依据。
2、确定宽带业务的潜在市场规模。
3、了解中高收入阶层对宽带业务的认知情况。
4、明确市场的购买力水平，为制定资费政策提供依据。
5、了解用户对不同媒体的认知情况。
6、宣传古城热线的业务、自费和服务，提高公司在用户心目中的形象。

本次调查的原则是“突出重点，顾及全面，调查与宣传并重”。具体内容如下：
1、和细分市场有关的用户基本信息。
2、各种报刊媒体和电视媒体在用户心目中的位置。
3、用户对因特网的态度和使用情况。
4、用户上因特网最关心的因素。
5、用户对各种接入方式的了解程度。
6、用户对宽带接入的了解程度。
7、用户对各种宽带功能的了解程度。
8、了解了宽带功能后，用户的态度变化情况。
9、如果想接入宽带，用户会采取什么行为方式。
10、用户对接入宽带的资费的认同情况。
11、宣传古城热线的优势，并了解用户的认同情况。
12、物业公司、地产商及其它单位（以下简称“各公司”）对宽带接入的功能、优点和前景等的认知情况。
13、各公司对内部需求的响应方式。
14、各公司对合作建设宽带网的态度。
15、宽带网的什么特点或业务更能引起各公司的兴趣。
16、网民对网上证券交易的态度。

2.2调查方式及对象

本次调查由电信公众信息产业公司和西安邮电学院共同策划，由西安邮电学院具体组织实施。调查人员选用已掌握原理性知识的高年级大学生，相对素质较高。调查采取辅导式答卷和采访式答卷相结合方式，确保大部分答卷的有效性。

本次调查的对象细分为两个群体。一方面对智能大楼、智能化小区、小区等的住户进行调查，这个群体是终端用户。另一方面，对物业管理公司、房地产开发公司、各类对宽带可能有需求的其他公司或企事业单位进行调查，这个群体是我们的市场开发对象。

3、宽带接入市场调研的阶段性结论及展望

3.1本次调查的阶段性结论

从本次调查数据的统计结果看，可以得到以下初步结论：

物业管理公司、房地产商、商贸公司等单位用户方面：
1.单位用户对接入网的要求较集中在速度（41.1%）和资费（28.7%）上。
2.用户最感兴趣的宽带功能是高速上网（63.7%）。
3.目前，各单位主动和中国电信合作接入事宜的意愿不强（21.8%），有29.5%的客户倾向于寻找合作伙伴，而不是去找中国电信，而33.3%的客户会综合各因素后选择合作伙伴。
4.投资意愿不强，认为缺乏需求者最多，占50.5%。
5.本次调查的宣传效果明显。有64.3%的用户在了解了宽带的接入优势后愿意马上接入。在了解了中国电信的接入能力后81.4%的用户愿意选择古城热线的服务。
6.关于媒体的影响力，报纸方面西安晚报一枝独秀，达到60.7%，华商报位居第二位，达到27.3%。电视方面比较平均，西安一台略略强一些。
7.单位用户对信息化建设的渴望不是太强烈，64.5%的用户认为信息化建设是大势所趋，19.6%的用户认为是当务之急。
8.电信部门的市场营销缺乏主动性。我们在调查中发现，相当多的用户，特别是物业管理公司，正在或者已经和非中国电信部门达成合作协议，开展其管理区的宽带接入事宜。交谈中得知，他们很希望中国电信能主动去和他们洽谈合作事宜。
9.从交叉分析看，基础设施建设方面，物业公司强于地产商，地产商优于商贸公司，他们中具有局域网的比例分别为：60%、51%、49%。而接入Internet的情况正好相反，分别为：22%、28%、33%。合作意向方面，物业公司倾向于电信部门全额投资建设和维护，地产商和商贸公司倾向于联合投资。

住宅用户方面：
1.上网资费高依然是影响用户接入Internet的最关键障碍。
2.带宽问题是仅次于资费的用户接入考虑因素。
3.用户上网最主要的活动依次是收发邮件、聊天和看新闻。
4.对宽带最感兴趣的依次是：高速上网，视频点播、视频会议、远程教育和医疗等
5.本次活动的宣传效果良好，97%的用户表示在了解了宽带的优点和资费后会在一年内接入。更有32%的用户希望接入越快越好。
6.关于媒体的影响力。报纸方面华商报最大，其次是西安晚报。电视媒体分布较均，西安一台略显重要。
7.家庭人均月收入1500元以下的人关心资费，1500元以上的人关心速度。
8.经常在家上网的人最重要的活动是看新闻，在单位上网的人最重要的活动是收发邮件，在网吧上网的人则主要是聊天。

3.2国外宽带网络的发展竞争趋势

如今，国外宽带网络的竞争已经如火如荼。以美国为首，随着宽带网络的发展涌现出了一批新的电信运营商。以Quest、Level3、WilliamsCos等为代表的新兴电信公司，干脆直接重新铺设全国范围的新光纤，大规模建设基于IP技术的多业务通信网。新一代电信运营商和基于电路交换机制的传统电信网最大的区别是，前者采用了IP网络的分组/包交换技术，以及高度自愈功能的光环网传输系统，可以同时提供语音、图像和数据等多媒体通信业务。这些公司在骨干网层面向传统电信公司发起了挑战，争夺的是大型商业用户的市场。

技术变迁所带来的宽带网络的出现，自然产生了许多新的商业机会，尤其是象思科、朗讯、北电等提供网络接入设备的公司。同时它也迫使原有的电信体制和格局在新竞争形势下必须改造或重组。在发达国家特别是美国，除了那些新出现的光纤骨干网运营商，在传统传输领域，电信和有线电视网既是竞争对手又是兼并对象。

在欧洲，用宽带上网的用户每天的上网时间和次数都是拨号上网用户的两倍。同时宽带网用户的消费也比拨号上网用户高出67％，显示了较好的商业前景。在韩国，到2000年底大约已有300万宽带用户。

3.3我国宽带接入市场的展望

　　一般而言，宽带建设分为三层：骨干网、城域网和社区网。骨干网相当于城市与城市之间的高速公路，城域网相当于城市市区内的道路，社区网则解决的是将道路从市区一直修到小区，抵达每户的家门口。

2000年，我国宽带竞争主要在各大电信运营商之间展开，像电信、网通、联通、广电……这些中国宽带通信市场的巨头们围绕着骨干网的建设，展开了一场圈地运动。今年骨干网和城域网的竞争仍将继续，像铁通入围电信领域，中国网通计划新铺设1.5万公里的光缆。

在骨干网和城域网初具规模的情况下，宽带社区网则成为新的竞争热点。与骨干网和城域网建设不同，宽带社区网受国家政策限制相对较小，市场参与者进入的壁垒较低。发展至目前，在宽带社区网市场上已基本形成四大推动力量：电信、广电、上市公司和一些由系统集成商转过来做宽带接入的公司。

2001年3月初，昆明有线电视台利用北京融通天网公司的技术解决方案，对昆明理工大学等4个小区在原有的有线电视网的基础上，成功地做了宽带入户的改造试点，覆盖用户达到2000余户。这是继电信宽带网接入之后，广电网在宽带接入领域投下的一颗“炸弹”。从而揭开了2001年宽带竞争的火拼战。

　　和其他宽带接入商相比，电信的优势是明显的：拥有强大的骨干网和较为完善的城域网，如何吸引大量的商业用户和住宅用户，完善其业务体系，提高品牌地位，这就是中国电信面临的首要问题，如果运营得当，它将成为中国电信新的增长点。中国电信如何充分发挥自己的优势，在新的竞争领域赢得主动，就成为关键问题。通过这次市场调研，我们了解到，由于宽带在传输速率上的优势，让人对它早有了一份期待。同时，集团型用户绝大多数（占被调查者的71.9%）愿意和西安电信合作，但由于广告宣传不到位，很多被调查者不了解宽带网。众所周知，宽带网的建设给众多厂商提供了无限商机，因此，不仅是用户，越来越多厂商的目光一起瞄准了宽带。不久前于深圳举行的第二届高交会上宽带网络的火爆就是一个证明。近来，长城、联通、思科、网通等国内外著名IT厂商都先后推出了自己的IP宽带网络系统、宽带应用和技术服务等示范项目。对中国电信来说，应进一步提高市场占有意识，在新的竞争领域取得胜利。