回首过往，2009年的挑衅与乐成并存。没有旅店(相干专题：旅店加盟)从业者为2009年的结束感到悲悼，而2009年也给他们上了极度重要和深入的一课，使他们在互联网营销和分销方面所作的勉力获得了报答。毫无疑问，2009年最重要和相干的方案包括经由历程数据申明严酷控制成本、盛大接纳有效的广告形式、提高和优化旅店网站、以及准确定位客户群。较好地接纳这些保举本领的旅店从业者，都是2009年的赢家。

　　现在，让我们来展看新的一年。

　　行业陈说指出，旅店业的收进和利润在2010年将继承下滑，苏醒的历程估计也是迟钝而痛苦的。PKF旅店钻研数据预测，2010年的旅店进住率将仅有0.4百分的上升，而匀称每日房价和匀称可用客房收进分别将进一步下跌1.5百分和1.1百分.

　　2010年独一出现增加的渠道是在线渠道。这种情况确实发作在2009年，并将一连到新的一年。2009年第三季度，排名前30的旅店品牌的互联网CRS预订量同比增加了6.6百分，而GDS和召唤中央的预订量却分别下降了3.6百分和3百分（eTRAK数据）。伶俐的旅店业者将继承把市场资金的投进从传统和衰退中的渠道转移到在线渠道上，并经由历程社区媒体和挪动设置装备摆设这些被敏捷接受的新兴渠道，实施以投资报答率为焦点的互联网营销分销战略。

　　旅店从业者该若安在迟钝规复的经济情况下提高预订量？应该若何器重社区媒体营销战略？市场预算应投放到哪些互联网营销方案上？哪些方案可带来最高的投资报答率？最为重要的是，旅店业者若何本领跟上穷年累月的行业趋势，并供给主人需要的敏捷和及时的效力？

　　HeBS推出的《2010十年夜互联网营销战略方案》将带给您一些谜底和办法方案。

　　以下是您的旅店企业应思量接纳的十年夜互联网营销战略：

　　1.对2010年来说，“简朴便是美”。我将把重要的预算投放到投资报答率和预订量最高的互联网营销方案上。必不可少的做法是，使用数据申明工具对功效举行深进钻研，找出可提高转化率的最符合的营销组合，以对营销成本举行严酷监控。

　　情况申明：互联网营销的根基要素包括网站计划优化、seo、付费搜索以及电子邮件营销（客户自愿订阅的）。这些要素为行业带来的预订量和投资报答率不断都是最高的。HeBS预测，单单是这四种方案为旅店网站直接带来了75-80百分的预订量。

　　办法方案：把90百分的预算和精神投放在下面提到的四种能带来投资报答率的市场方案上——网站计划优化、seo、付费搜索和旅店电子邮件营销。然后，经由历程钻研申明数据来针对不合的渠道对本钱举行有效的设置装备摆设（如优选的特定关键字、淘汰动静邮件篇幅、以及把动静邮件发送频率从每附近两封调解为每两周两封）。

　　社区媒体和手机营销的情况又若何呢？若何起步，重点在那边？要实施上文提到的4个方案，你在今年需要把10百分的互联网营销预算投放到社区媒体和手机营销方案上。经由历程增强你的旅店在Facebook和Twitter上的社区媒体展现，你可以为旅店打造精良的口碑，并有效提高人们对旅店的关注度和预订意向。同时，今年要优先开发合用于手机使用的网站——多达67百分的休闲旅游者和77百分的商务旅游者已利用手机探求如留宿等外埠效力。但是，2010年社区媒体和手机营销所占的预算比例照旧不宜过多。请服膺，简朴便是美。在今年，要经由历程担当申明你的网站数据申明来更明智地运用这些根基工具，以更好地使用无限的预算和本钱。

　2.混合型营销渠道可让你经由历程各种互补的途径触及到匿伏的和已有的主人，要好好使用这一点。

　　情况申明：旅游者的准备时候越来越长——人们在举行预订之前匀称要搜索22个旅游网站（Google数据），用Facebook与冤家和家人举行交换，还要利用手机搜索等等。这意味着，你的推行信息会经由历程各种不合的渠道送达给旅游者。现在，越来越多人利用互动性和线下相连系的营销渠道组合——包括社区媒体加立体媒体，旅店网站加社区媒体方案，以及手机加邮件等体例。

　　办法方案：混合型的市场推行方案是2010年的主流。你可以从多种渠道打仗匿伏和现有的主人。举例说，你推出一个旅店电子营销项目，再连系 Twitter tweet、Facebook帖子、本身网站上的宣传（这是必需的）、以及付费搜索推行。请记着，无论你用的是哪个渠道，都要对功效和转化率举行跟踪监测（可经由历程Omniture和DART等工具）。经由历程电话监测是最简朴的办法（好比说，可以用一个自力的1-800号码来监测Google AdWords的搜索功效，用另一个号码监测Yahoo的）。即便是使用印刷产物推行，你也可以让人们到达团体的登岸页，大概举行促销代码推行。

　　3.请牢记，网上直销永久是互联网营销战略的重中之重。经由历程我的旅店网站上预订的旅游者， 也便是直接的消耗者，拥有更高的忠实度，并且能带来更多的收进，并且出行的频率也更高。

　　情况申明：2010年，整个行业的在线直销渠道销售量占了全部在线旅店预订量的62百分以上。在2009年，即便是前30位的年夜型旅店品牌对在线旅游社的拜托度也有所提高——2008年第三季度旅店CRS预订比例为25.4百分，而2009年同期则上升至30百分（eTRAK数据）。面临尽看的旅店业者们，在线旅游社接纳了备受争议的一些办法，详见HeBS近来的文章： 《若何修复旅店与在线旅游社日益重要的互助干系？》

　　办法方案：旅店业者应该若何提高在线直销比例？这要求我们把打造在线直销渠道作为市场战略的重心。这可为你的旅店在经济窘境下带来立竿见影的结果以及耐久的竞争下风。要在全部市场渠道上严酷实施价钱一体化战略，并留存最优价钱包管。同时，要经由历程旅店网站推出奇特的产物和代价定位。使用社区媒体和手机渠道让主人直接介入出去，并为旅店网站添加Web 2.0特征功用。

　4.推行资金计划要环绕以投资报答率为中央的在线推行方案来拟定，并且要使用成熟的网站申明工具和推行监测技能来对成本举行严酷监控。在现行经济情况下，我不会在对营销渠道运作的结果、发作的预订量以及投资报答率举行检测已往破费任何的市场开支。我的互联网营销预算向来不是牢固的，而是一个静态的历程，会继续根据广告开支报答率（Return-on-Ad-Spend， ROAS）来从头预算。

　　情势申明：从年夜型旅店品牌和在线旅游社，再到单体旅店和度假旅店，每一位伶俐的旅店业者都应利用成熟的网站工具技能和推行监测技能（如 Omniture、DART等）对营销战略举行申明。举例说，像Omniture的SearchCenter（已被良多年夜型旅店和全部的HeBS客户所接纳）供给付费搜索营销的主动化竟价管理功用，把成今年夜幅淘汰了30-40百分，并供给详细的渠道和关键字程度的投资报答率申明，以及关键字叠加陈说，这一申明历程可反应出哪些关键字直接带来了预订。在HeBS，我们常常看到三个或以上的关键字搜索可带来预订。

　　办法方案：到了2010年，旅店业者必需对客户阅读后和点击后活动举行跟踪，同时对每项市场活动的转化率（预订、间夜数和收益）和广告开支报答率举行检测。如果你的市场所作同伴提出监测转化率和广告开支报答率太难的捏词，万万不要接受。适互助为互助同伴的互联网营销效力供给商，必需可为你随时供给开始进的网站申明工具和市场活动监测技能、使用行业的最佳理论、并专注于可监控的市场开支项目。要深进挖掘申明数据，不要只是留意活动带来的直领受进，还要看网站访客预订的途径。例如，要包管你跟效力供给商一同申明带有效户活动途径的活动结果陈说，以理清每项市场方案和预订的对应干系。不要轻忽任何一项新的办法，大概你并没有足够深进地申明相干数据。如果你现在的效力供给商不能为你的旅店供给上述陈说和申明，要马上换失落他们。

　　5.必需包管你的旅店网站具有Web 2.0的功用，以增强与访客间的互动。经由历程在旅店网站嵌进Web 2.0特征内容和功用，可以吸引访客、惹起他们的快乐喜爱和黏度、并最终提高预订量。

　　情况申明：年夜部分的旅店网站像是一本静态的在线小册子。用户的互动微乎其微，他们充其量只能像逛藏书楼那样阅读网站。这与现在极度活泼的互联网用户的素质格格不进，因为他们都在用Twitter、发短信和电子邮件、在Facebook上与冤家交换、并且常常在点评网站上对餐厅和旅店公布及时的批评。

　　办法方案：为你的网站访客供接纳旅店交换的机遇。建立一个博客，从而可以与他们对话，并让他们留下反应（这异样有利于旅店的seo）。推出有奖活动，让人们无机遇经由历程会面你的网站赢取一间夜的免费客房留宿（同时让活动的动静在他们的冤家圈子中转达开来），并经由历程举行照片分享角逐让他们夸耀假期的照片（一定要比较片的公布设立考核法式）。在网站上推出寻宝活动，制造新的话题、为电子邮件和短信名单增加新订阅用户、并且在这个历程中发作分外的预订。每团体都想要知名——让他们分享自己的经历！

　　即便是在现行经济情况下，不用从头计划整个网站，也可以利用这些Web 2.0功用，如互动的寻宝和比赛活动、博客、活动日历、照片分享角逐、网站分享、在Twitter和Facebook上跟踪旅店静态、以及客户盘问拜访和感谢感动信等。

　Max Starkov和Mariana Mechoso Safer分别是Hospitality eBusiness Strategies（HeBS）的首席电子商务战略家和市场部初级总监