×1、如何将：“电话营销”打造的更完美？

　　是以电话为主要媒介和沟通方式的相对独立的销售系统。主要适合一些标准化的或质量、品质简单的产品的营销。

　　×2、广告业务代表的商务利益有哪些？

　　商务利益是一个比较模糊的概念，不宜用在个人身上。如果有必要，请再澄清一下。

　　3、近年来媒体竞争日趋激烈，电视这个传统优势媒体也受到了极大的冲击，请问教授，如何在激烈的市场竞争中，固守原有的老客户，拓展新客户，让经营创收工作有一个质的飞跃？

　　首先，要明确你的目标。假定目标是“让经营创收工作有一个质的飞跃？”，目标的准确说法：增加营业额；增加市场份额；增加利润；或者改善形象。并且，目标一定要用具体的数字指标来表达。否则目标就没有意义。

　　◆增加营业额不一定增加利润—比如为增加营业额而投入大增

　　◆以增加市场份额为目标，通常会采取低价策略，利润短期内也不一定增加；

　　◆以增加利润为目标，可以通过提价、增加营业额或降低成本等三种方式实现；

　　无论哪一种目标指标，都可以通过以维系老客户为主，或以开发新客户为主的两种方式的一种来实现。但一般经验表明，两种途径的成本和结果会有很大的不同。

　　4、开发区外资企业较多，如何针对它们开展广告业务？

　　①了解开发区外资企业的特点和对广告等相关业务的特殊需求；②提供优势产品或服务(客户认同的优势产品)；③客观评价自己的优势与劣势(与客户需求比，与竞争对手比)；④通过体制、机制和服务质量与能力改进，为客户提供优质价值；⑤让客户通过自己的服务获得超过竞争对手可能提供的服务价值；⑥利用好客户的口碑宣传和影响力。

　　5、地方台受地域限制，还可以开展哪些与电视广告相关的业务或者利用广告优势的业务？如何开展？

　　地域限制的相对性；电视广告本身不存在优势与劣势问题，只有和竞争媒体比较，具体针对某一特定产品，经过专业的、科学的受众调研，才能谈及优势、劣势问题；公司应该开展哪些业务，首先要了解所及范围的客户需要什么？你有什么优势资源，你能给客户提供哪些有竞争力的产品或服务；怎么开展，参见第4条。

　　6、在广告业务谈判中，掌握对方情况越多越有利，谈判前，获得客户信息有哪些有效的手段？

　　①网络搜索；②各级统计部门及政府主管部门数据查询；③各种杂志和图书文献查询；④行业协会咨询；⑤委托专业调研公司调查；⑥市场调研和客户调查、访问等。

　　正确的调研方法和权威的数据来源，对于取得客户信任非常重要。

　　勃海啤酒厂的案例。公式：信任+优势

　　7、在广告业务进行中，最令人头疼的是成功率的问题，往往很多客户谈完，没几个成功的。如何提高成功率？

　　跑业务的两种方式：①三勤式：腿勤、嘴勤、手勤；②老谋深算式(深喑客户需求式)：金港制药公司案例

　　8、广告业务谈判中，客户在最后往往会大幅砍价，如何有效地进行价格谈判？

　　万达饭店的案例：适合于独特性产品

　　对于价格透明度较高的行业：一是增加独特性优势；二是努力降低成本

　　9、如果广告发布后没有达到客户的预期效果，该如何应对？

　　比如，你是家政公司的一名员工，按约定，你给客户提供擦玻璃的服务。结果玻璃没有擦干净，你说该怎么办？

　　首先，要搞清楚没擦干净的原因，如果是客户方面的原因，并且你能说服客户认同你的解释，那就让客户承担后果；如果是你的原因，解决的办法一是退款，二是免费再擦，直到擦干净为止；

　　如果我来做这件事，首先我会尽量避免发生这种事情，明知其不可为而为之，多数情况下是很愚蠢的；其次，我会在接受业务时让清楚可能达到什么样的效果，使客户的期望值降到一个合理水平，否则不接受该业务。在这种情况下客户仍然要坚持做，做一做也不是不可以。第三，如果原因在客户一方并且客户也基本认同，我会帮助客户查清原因，找到解决办法，让客户接着跟我做下去。大黑山矿泉水的案例。

　　10、面带微笑敲开客户大门说：“您好，我是开发区电视台广告部的”还没等您说下句对方就说“对不起，我们不需要广告！”接下来请问我们如何面对？因为我们知道该客户具备做广告的实力！

　　①首先要了解清楚客户为什么说“不需要广告”。如果真的不需要广告，你唯一应该说的就是“再见”；②多数情况下，表明客户对你的不信任；金港制药公司的案例；

　　11、客户过去是较好的朋友，该怎样谈广告业务？

　　在客户企业中，一般有五种人参与广告购买决策，即提议者、影响者、决策者、使用者和购买者。你的朋友是哪一种人？

　　你的朋友与你好到何种程度？如果用钱来衡量的话，你缺钱，他能无偿提供给你多少？是200元、2万元还是20万？

　　如何是20万的话，那么在提供同样广告服务的情况下，你比你的竞争对手报价高15万，你还可能拿到这笔业务。否则，你的朋友也不会搭理你。

　　做业务，根本的是竞争实力。没有永远朋友，只有永远的利益！

　　12、电视台准备办一张广告报纸，目前已经有五、六家DM广告报纸在做，而且有三家报纸优势在于：(1)它们独占了晚报、半岛晨报、新商报的夹报权，即载体优势；(2)他们做的时间较长，客户较多。我们的优势在于：(1)有一定的客户(2)利用电视优势(？)，可以把报纸、电视联动。那么我提出的问题：

　　第一：采取什么手段让我们这张报纸站住脚？

　　第二：派送报纸的途径有哪些？途径：自己送还是重托或街头？

　　第三：如何在短时间内打开知名度？做广告；提供优质价值

　　价格策略：代价策略，或者撇脂策略

　　×13、我们准备办培训学校，主要是文化培训和艺术相关的培训。我的问题是：

　　第一：采取什么办法提高我们学校的知名度？

　　第二：如何让学生和家长认可？

　　第三：结合当今社会的发展形势，即人才的需要，筹办哪一类型的培训项目更具有长远发展潜力？

　　12、13：建议先做一份投资项目选择的市场分析报告；其次做一份商业计划书，如果有投资人愿意投资，说明可做。

　　办报、办培训学校，提议者应该能够回答上述问题。一般规律，人们会先搞清楚做什么、为何做、怎样做之后才会选择决定做什么。

　　为什么做：客户需求什么？需求量有多大？竞争程度如何？是否有利可图？

　　怎么做：有何优势？资源、管理、营销、服务、成本的等。能比你的竞争对手做得更好吗？

　　在国外，电视台的50%收入来自广告，而在中国，则是90%来自广告。在不能从国家财政获得更多资金，又无法招商引资、上市圏钱的情况下，扩展业务领域、实行多元化发展可能是唯一出路。

　　问题不在于要不要扩展业务，而在于扩展什么业务，如何扩展？

　　我有回答这个问题吗？没有。如果我回答这个问题，你会相信吗？不会。没有三个月以上的科学、系统的调查研究、项目比较选择、方案策划、产品设计和项目论证等，任何人都无法回答这个问题，回答了也不能信。

　　而调查研究、项目筛选、方案策划、产品设计和项目论证等是需要花钱的。假如你选择了办学项目，第1年盈利20万，第2年盈利60万，第3年盈利100万，三年合计盈利180万，而为了选择项目，成功实施项目，你花30万元做调研和策划，你是不是在做一笔很赚钱的买卖呢？

　　14、用什么样的方式去跟客户谈广告，能够打动客户？让客户有做广告的想法？内容比形式更重要；让客户赚钱客户就会被打动；公鸡自己肯定不会有下蛋的想法，如果是母鸡并且很健康但告诉你她不想下蛋，那一定是假话。让他说真话正是你该解决的问题。

　　15、什么样的广告才能最吸引百姓的眼球，也能让客户满意？谈业务时，什么样的话语或方式是客户最忌讳的？

　　什么样的广告才能最吸引百姓的眼球——问老百姓！什么样的广告能让客户满意——问你的客户！我最多能告诉你什么广告能吸引我的眼球！

　　谈业务时，什么样的话语或方式是客户最忌讳的？

　　同样也要问你的客户！如果说你做为一个想争取广告业务的业务人员应该忌讳什么，第一，忌讳让客户对你产生不信任的话语和方式；第二，忌讳让失去或减少对你好感的话语和方式。

　　16、走访新客户，怎样介绍自己，才能让对方接受？

　　①争取在30秒左右时间内基本建立客户对你的信赖；②介绍自己和自己公司的优势与特色；介绍客户感兴趣的优势和特色！

　　17、面对你不熟悉的客户，应该注意哪些方面的礼节和细节？

　　找金正锟关于商务礼仪的书或光盘看一看。

　　18、面对中小型企业的有限广告费用，我们该如何利用我们的资源，对其做广告策划？

　　帮助客户赚钱，让想赚钱的客户感觉离不开你，让他有能力为你支付更多的广告费！

　　19、怎样为企业正确定位，从而制定针对企业的广告创意？

　　从市场营销学的角度讲，定位为你的客户的产品选择一个最有利的目标市场客户群体，帮助客户为这个目标市场群体提供最有性价比、最有竞争力的产品服务。

　　从广告学的角度讲，定位是通过信息传递，让广告产品最有效地进入顾客心里并占有一个有利位置的方法。

　　关于广告创意：

　　创意是广告的灵魂，没有创意的广告就不是好广告；

　　广告创意必须有销售力，没有销售力的广告也不是好广告；

　　广告创意必须在一瞬间让顾客明白、接受和认同广告产品的优点，而不仅仅是广告的优点！

　　20、在进行业务洽谈时，怎样才能抓住客户心理？

　　前面的几乎每一条都直接或间接回答了这个问题，这里就不重复了。

　　21、电视产业化发展的方向，哪些产业发展适合我们地区电视台，有哪些优势和弊端？怎么能更好的使产业和电视优势结合发展？

　　产业化一般在两种含义：一是旧体制下的事业单位，改为企业化经营的过程，例如以前提过的“教育产业化”，现在已经被否定。

　　在我国，电视行业是不可以产业化的。

　　二是新技术、新产品在诞生之后，要经历一个商品化，即成功上市和被市场认同的过程，接下来，是由少数顾客购买变为多数、大量顾客购买，由一个企业提供，通过技术扩散、地域扩张，变为多个企业提供，形成一个产业的过程。

　　因此，我认为电视行业与产业化基本无关。

　　哪些产业发展适合我们地区电视台：没有调查研究，没有人能回答这个问题。因为你不会相信。

　　22、商业客户拓展和发展，具体办法和要点，地方台广告业务拓展应当注重哪些领域？

　　前半部分前面已经回答；后半部分，见第21条，需要调研！

　　23、目前国内的广告产业有哪些新的业态样式，如何看待网络对电视广告的冲击，网络广告运行方式和客户群特点，地方台能不能利用电视优势介入网络平台发展广告业务？

　　互联网的发展不仅对电视台形成冲击，也对所有传统媒体形成巨大冲击。应对的基本策略是融合，而不是对抗。
　　根据iResearch的研究预测，2007年中国网络广告市场规模将达到62亿元，比2006年增长33%;2008年网络广告市场受北京奥运会因素影响，网络广告市场规模有望达到98亿，获得57%的增长率。

　　●中国网络广告细分市场规模

　　★中国网络广告不同载体比重

　　根据iResearch对中国网络广告不同载体的调研数据显示，在2006年46.6亿元网络广告市场规模中，网站媒体以40.5亿占86.9%比重，邮件营销占3.6%，网络游戏内置广告占2.6%，数字杂志占1.9%，在线影视广告占1.7%。

　　★中国网站媒体不同广告形式比重

　　根据iResearch对中国网站媒体不同表现形式的调研数据显示，在2006年40.5亿元媒体广告收入中，品牌图形类广告所占比例为73.6%，固定文字链占11.6%，分类广告占8.6%，富媒体广告占6.2%。品牌图形广告依然占据网络广告主流。