网站在线客服，是指用户在访问网站的时候点击其图标，即可实现与网站管理人员的直接交流功能。相比起网站留言、电话沟通以及邮件沟通，在线客服具有更便利的优越性，因而也成为了网站与用户交流最受欢迎的方式之一。

　　目前网站的在线客服有两种。一种是类似53客服类型的直接在线客服。用户在网站上点击该客服图标时即可跳转到对话框，但目前的在线客服对话框仅仅支持文字对话，文件图片传送以及语音对话仍未得以普及，并且受网络稳定性及网速影响比较大。因而，大部分的网站客服如果遇到用户咨询，都会要求客户改用其他即时通讯工具如QQ或者电话进行沟通，以免因客服突然掉线而沟通无法再继续。