近来碰到客户对产质量量的质疑，该产物是我们以商业的形式出口的，我们是从法兰厂家买过去的。详细事变是如许的：

    产物：法兰(金额不年夜，一万多元)

    客户：中东

    交货时候：2006年末(快春节之前)

    提临盆质量量题目：2006年5月

    质疑的题目是：产物没有材质申明，产物没有任何标记，不符合ASTM16.5的尺度要求，乃至产物无法举行有针对性数据的检测，存在质量隐患而无法利用，大概说不敢利用。

    要求：全额补偿或临盆异样的货色。

    我们现在已经给客户补发了材质申明和产物检测陈说（实在在开头的时候，客户并没有要求供给，所以我们也没给），并要求客户供给他们的检测陈说，但客户以为产物连标记都没有，他们的质量部分底子无法供给有针对性的检测陈说，我们供给的陈说不片面，不可用。对峙要求：全额补偿或临盆异样的货色。

    我不晓得若何妥帖来处理如许的题目?

    我团体的申明是：

    1.因为这一事变，我们与客户的商业干系不可防止的遭到了一定影响，但我们希看继承与客户连结营业干系，所以处理好这一事变极度重要。

    2.产质量量如果确实是我们欠好，我们作合理的补偿是应该的，针对如许的质量质疑，什么样的补偿方案比较符合，我现在是一头雾水？太软弱了，客户会以为我们比较好“欺凌”，得陇望蜀，这个尺度比较难掌握。

    3.如果不是质量题目，我们又如何样有礼有节的辩驳客户不合理的要求同时让客户心服口服。

    4.如果是质量题目，同时需要处理与工场的干系，因为产物我们是从工场推销的，工场理答应担重要责任，若那边理与工场的质量争端？也是一年夜困难。

    5.我们现在也比较难确认产质量量能否真的有题目，工场根基没有反响反应，（工场在山西，详细名字现在未便吐露，我们已经与工场开端提及过，显然工场的反响反应很怠慢。发了一份检测陈说过去）。工场我们是从阿里巴巴上联系的，正本没有任何营业，因为那时以为定单货值比较小（一万多元），根基上经由历程电话联系就搞定了。（那时的销售员从电话里了解还比较供认，现在联系的销售员已经跳槽。）

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