物流师测验综合教诲：浅析流畅企业物流系统重组与再造
广州医药无限公司是华南地区运营医药商品最多、最全的医药专业公司，公司自1951年建立以来，效益不断稳居全国同行业前线，属下专业零售部6个，健夷易近医药连锁分店100多家，建立以广东省为中央，辐射全国的庞大的销售搜集，包括医疗单元搜集、商业唆使搜集和零售连锁搜集，公司2001年销售额近40亿元，纯利5500万元。跟着广药旗下的健夷易近医药连锁、采芝林中成药连锁门店及经销系统的飞跃生长，以及主顾追求特征化的需求，早期的黄金围、118和年夜朗堆栈已不能满意近况需求。物流总监吴兆林深知物流乃拓展销售市场的决胜身分，经由ERP项目咨询，准备革新黄金围堆栈，此次革新不是新建一个物流配送中央,而是在传统的物流本钱与现代的物流技能及看法之间举行“嫁接”，建立一个年夜型物流配送中央（黄金围物流配送中央），两个堆栈（118和年夜朗堆栈）为辅；用现代物流理念管理。该项目于2002年4月计划革新黄金围配送中央，选择与喷鼻香港亿腾物流咨询无限公司互助，由该公司物流部细密计划物流流程，供给整套物流处理方案和物流管理信息系统，革新后的物流配送中央于2003年3月正式完工启用。一、广药革新物流配送中央的背景（一）我国医药行业总体生长状况自从革新开放以来，我国医药产业的生长驶进慢车道，整个制药行业临盆年均增加17.7％，高于同期全国产业年均增加速度4.4个百分点，同时也高于世界发财国家中重要制药国。近30年来的匀称生长速度年递增13.8百分的程度，成为当今世界上生长最快的医药市场之一。据国家经贸委统计，2002年医药行业临盆、销售增加，产销衔接程度下降,产业总产值（稳定价）219.5亿元，增加20.1％，增速比1-2月回落0.9个百分点。主营业务收进196.1亿元，增加12.8％，增速比1-2月提高2个百分点。产销率94.4百分，比上年同期和1-2月分别下降2.5和0.7个百分点。利润连结增加,利润总额9.9亿元，增加12.8％，增速比1-2月回落1个百分点。据以上数据统计表明，我国医药行业范围效益逐步显现，潜力年夜，生长性好，处于稳定、康健、快速生长阶段。
我国现有持证的医药运营企业13万多家，其西医药零售企业1.65万家，医药零售企业11.5万家。2002年一季度24户医药行业国家重点企业临盆、销售、利润连结增加,23户盈余企业的盈余额9.9亿元，同比增利1.1亿元，新增盈余企业盈余额为207万元。虽然从1999年药品价钱管理革新以来，流畅系统体例革新以及根基医疗保险配套轨制等一系列革新步伐的出台对整个药品市场发作了一定的影响，况且中国加进WTO，触及到与医药行业的五项答应：增强对知识产权保护；药品收支口匀称关税有现在的12百分阁下逐步降至2003年的6百分；打消进口年夜型医疗东西设置装备摆设的行政管制；2003年1月1日，开放药品分销效力；开放医疗效力，使中国医药行业市局面临着重要的磨练和庞年夜的挑衅。但因为全社会医药需求总体动摇增加，因此2002年，医药商业购销系统总体将会出现稳中趋升的精良势头。
（二）我国医药流畅业的生长状况
现阶段，我国现有持证的医药零售企业1.65万家，医药零售企业11.5万家。现有的医药流畅业范围比较庞大，但生长良莠不齐，市场管理比较失落队，良多中央带有保护主义颜色。但医药流畅市场具有庞年夜潜力：一方面，我国生齿多、散布广、老龄化和人夷易近收进程度赓续提高等身分，使医药流畅业生长潜力很年夜，医药流畅业的运营处于竞争力极度低下的程度，没有组成专业化、范围化、集约化的运营，因此进进的成本比较低。另一方面，中国加进WTO，外资进进我国的医药流畅市场今后，会给我们带来两个方面的影响，一是它将为医药物流和医药流畅成为自力的行业发明机遇；二是各家医药流畅企业将在销售后效力、营销渠道管理方面展开夺取。并且业外年夜资金看好医药流畅业，其稳定生长是年夜资金投资的重要方向，同时国家政策的放开为行业外资金进进医药流畅业发明了前提。因此面临医药流畅市场的庞年夜潜力，医药企业追求出路和积极窜改是企业面临的重年夜课题。
二、广药物流管理及配送中央培植方面的重要题目
（一）广药物流管理中存在的题目
广药自从1951年以来，经由多年的生长，范围效益日见端倪。但面临现在市场竞争越演越烈，国家对流畅企业实施GSP认证等等身分，原有的物流管理形式也徐徐不能适应市场的竞争，并且物流成本居高不下，不能组成价钱下风。现在，广药面临良多需要改进的题目，最重要的是流畅历程中的物流管理滞后，如：各个流畅关键分散、堆叠，物流成本没有综合核算和控制。这重要阻碍了物流效力的开辟和生长，已成为广药流畅业生长的“瓶颈”。广药物流流畅不畅，详细表现在以下几个功课区段（如表一）：表一：广药物流功课区段的现象症状功课区段现象症状收货货车期待；设置装备摆设不合理临时寄存收货员不晓得将药品放在什么中央；收货地点过分拥塞；指定地点被占用储存货道拥塞；过多的蜂窝形空白；不合品种药品的不划定例则混存定货挑撰挑撰不到所需的药品；挑撰某一份或某一批药品时经由历程统一货道包装材料无法使用；产物贴错标签药品调集货场拥塞；药品回类不对运输运输耽误；车辆期待；客户埋怨下面几点现象症状的出现最重要的是缺乏系统管理，题目会合表现在配送中央的功用没有发挥，详细表现在以下几个方面：1、供给商不稳定，没有完成会合推销、进货。推销成本（包括出差费、通信费、各种手续费、款待费等）较高。现在，广药订货都是一种跟着销售量的转变来确定每次订货的多少，而没有思量到订货成本、运输成本、库存成本以及每次订货所发作的其他费用；2、没有完成统一的存货和库存管理。库存比较分散，库存管理未实施单品管理，未强化仓储各种费用的核算和管理；3、没有完成统一的运输安排，配送率低，以及未增强运输成本的核算，计划合理的运输路途；合理的运输体例；未对药品运输举行整算计划，做到“合理调运”和“合理流向”；4、药品的搬运关键过多，存在众多频频休息，药品消耗率过高，装卸时候过长；尺度化程度低，药品包装规格不一，未完成包装功课的机器化；构造散装物流本领薄弱；5、物流办法步伐失落队，科技含量低现在，因为广药物流管理历程中存在以上诸多题目，不但使企业的什物活动不合理，形成成本居高不下，并使企业未获得应有的范围效益和竞争中的价钱下风，从而重要影响了企业中商流的顺遂举行，最终使范围运营效应在广药企业运作中未能发挥出应有的积极感化。
（二）广药物流配送中央的近况
广药经由近十几年的理论摸索，已逐步建成一批融商流、物流、信息流为一体，集储存保管、集散转运、流畅加工、商品配送、信息通报、代购代销、连带效力等多功用于一体的物流配送中央。但总体而言，题目还良多，有以下几个方面：
1、配送中央功用不健全。现代物流配送中央重要包括如下功用：进货、拾掇整顿分拣、加工、储存保管、配送、信息处理等功用。但这些在专业化医药配送中央（如以仓储为主的第三方物流）没有充沛红长之前，这些功用肯定全部由传统的堆栈本身来承当。如许便难以表现物流配送的下风。而现在，广药的配送中央，因为各方面缘故原因，只充当着堆栈与运输中转站的脚色，乃至为某些单元只供给储存，配送中央各项功用并未发挥出来。
2、配送中央配送苦守低。现在，广药的黄金围堆栈始建于1992年，那时没有现代物流理念作指导，都是为本身效力而营建的，现在也无法到达经济配送范围。据了解，因为医药行业不范例及药品规格不一、运输关键过多、管理不善等方面的题目，广药配送中央的配送率通俗为60百分~70百分，差的仅有30百分阁下。其次，企业物流管理理念与配送技能失落队，要想到达配送苦守最年夜化，需要有一套专门的技能知识与之相适应，以做到合理计划，统筹安排。在堆栈生长培植历程当中，因为未盘问拜访将来生长需乞降市场情况状况，计划培植不当，形成堆栈区域结构不合理，空间结构不合理，物流关键存在相互频频、抵触现象，药品凝滞时候过长，人力本钱浪费庞年夜，形成各个功课关键苦守低下。广药堆栈的这种状况，跟着医药消耗主顾体的特征化、医药流畅市场价钱竞争和主顾追求高质量的效力，显现的尤为凸起。
3、配送中央现代化程度低。现在广药配送中央计算机的使用程度较低，仅限于日常事件和营业运作流程的管理，而关于物流中的良多重要决议计划题目，如配送中央的选址，药品组配方案、运输的最佳途径、最优库存控制等方面，仍处于半人工化决议计划状况，适应详细操作的物流信息系统开发滞后。其次机器化程度程度较低，几乎全部的物流关键都是人工处理，根基上是正本传统的堆栈，功用上也仅范围于传统堆栈的储存、保管上，同现代物流配送中央以机电一体化、无纸化为特征的配送主动化、现代化比拟，仍有相称年夜的差距。别的，团体物流技能程度比较失落队，详细表现在运输技能、储存保管技能、装卸搬运技能、物资检验技能、包装技能、流畅加工技能以及与物流各关键都慎密亲密相干的信息处理技能，与现代物流配送中央先进技能比拟，差距也不校三、广药革新物流配送中央需要性申明（一）广药面临医药行业和华南周边竞争市场所带来的压力2003年1月1日起，我国将开放药品分销效力，理睬外商在中国从事推销、仓储、运输、配送、零售、零售及售后效力等一系列运营活动。医药企业应在外洋年夜型企业进军中国医药流畅市场之前，加速作为其焦点竞争本领之一的物流系统的构建。如物流配送中央、门店销售管理系统、物流管理信息系统等的筹建。华南地区是广药的重要营业市场，重要工具是广东地区的各个医疗机构、病院药房、流畅企业连锁店以及家庭用户。华南地区的药品市场是全国医药行业开放较早的重要地区之一，再加上国家对医药行业的慢慢放开，并且医药流畅企业竞争越来越狠恶，在广州，象广药类似的流畅企业年夜年夜小小有上千家，并且在海内一些临盆企业已逐步介入流畅范围，展开连锁配送，例如：三九、双鹤、海王星斗、复星等气力强大的制药企业纷纭触及这一流畅市场，而三九将以优质低价扩展流畅市场份额，实施产销一体化，这使的广药的糊口生活空间逐步淘汰，再加上华南地区主顾看法比较前卫，消耗趋势特征化，主顾追求的效力程度越来越高。值的一提的是，中山市下马基地特征项目——在建的药品南方配送中央准备做成华南地区最年夜的药品物流配送中央。因此在这种竞争情况的派遣下，组成一定出名度的区域性医药流畅品牌的广药，不得不思索改建物流配送中央。
（二）药品网上生意已是年夜势所趋
跟着范围和运营渠道日益丁壮夜，年夜型医药零售企业将加速履行配送制。引进外洋先进的计算机搜集技能，最终将成为专业化、社会化的配送中央，为全社会的医药零售店、中小零售商供给效力。众所周知，电子商务的实施必需以现代物流系统为保证。中国在电子商务的详细技能方面临照随便跟得上国际生长程度，可是响应的物流系统培植方面存在庞年夜的差距，这恰是物流系统综合效力商的市园地点。
（三）专业化、高度化物流效力的需求
当今跟着医药流畅市场系统体例的变革，分外是医药零售企业构造的转变，以及零售业在整个流畅产业链中的地位和权益的窜改，原有的专业零售开始慢慢萎缩。传统的零售企业在当今日益生长的市场中逐步失落往了糊口生活的空间。另一方面，零售业中的医药连锁店的生长对符合多品种运营的综合零售物流机能的需求却日益增年夜，而零售企业在狠恶的竞争中，为强化焦点竞争力，重点生长投资自己善于的营业，是不年夜概自己从事这一活动的，只能对峙这些管理活动外包出往，这无疑为医药零售商供给了新的生长机遇。广药构建物流配送中央也恰是基于这个前提之上，修筑自己奇特的物流管理系统和健全的药品运营系统，真正成为专业化、高度化的物流和零售效力供给商。
四、广药革新物流配送中央可行性申明
（一）广药欲窜改配送机构的运营权限和效力范围
从赓续生长的流畅范围来看，商流和物流的离散越来越凸起。商流、物流、信息流已经成为既自力、又有联系的三年夜组成部分。由此，物流系统的感化和地位可见一斑。在整个物流系统中，物流配送中央是一个关键的节点（NODE）。流畅企业运营的年夜部分物流活动都将在物流配送中央关键完成。可以说，物流配送中央的运营情况是整个物流系统运营利害的标记。因此广药此次革新物流配送中央，将窜改原有的配送机构的运营权限和效力范围，由正本的药批部属下的物流部，自力出来零丁担当广药的全部物流活动，其商业活动转嫁给广药本部。广药配送机构的运营权限和效力范围由传统的配销形式转化为物流形式，其运作特点如图1。
形式转化为物流形式，其运作特点如图1。
广药传统的配销行式是商流、物流一体化的配送形式，既从事药品的进货、储存、分拣、送货等物流活动，又担当药品的推销与销售等商流活动。广药这种配送形式也是现在医药流畅企业的特征，不但自力从事药品流畅的物流历程，并且将配送活举措为一种“营销手腕”和“营销战略”，既介入药品生意完成药品全部权的让渡与转移，又在此基础上向客户供给高效优质的物流效力，这种传统的配销行式需要投进的资金、人力、物力比较年夜，也需要一定的经济气力，需要较强的构造和运营本领，但因为其直接担当药品构造和药品销售，因此能组成储藏本钱下风，有利于扩展营销搜集和经营业务范围，同时也便于满意客户的不合需求。物流形式是商流、物流相离散的形式，配送构造者不直接介入药品的生意活动，不经销药品，只担当专门为客户供给验收进库、保管、加工、分拣、送货等物流效力，其营业本性上属于“物流代庖署理”。广药配送机构的经营业务活动，仅限于物流代庖署理，营业比较单一，有利于提高专业化的物流效力程度，占用活动资金少，其收益重要来自效力费，运营危害较小，但因为配送机构不直接掌握药品的来源，所以，其调度和调理本领比较差。
（二）广药物流配送中央从头计划
1、广药物流配送中央运营目标定位
广药物流配送中央将独离广药，零丁成为以展开配送营业活动为焦点的经济实体，具有通俗企业的特征。因此该配送中央与其他范例企业一样，其运营目标定位便是确定企业在市场中的地位，即根据行业生长特点和本身前提，选择和调解运营形式，拟定企业的战略目标，并为完成企业的战略目标接纳一系列运营和管理步伐，确保企业在竞争中的地位。我想，广药想要获得竞争中的下风，必需建立一个统一的、比较完竣的物流系统。而纵不雅观海内外医药流畅企业运营乐成的履历，在企业中必需建立统一的物流管理系统的焦点和主体，明白物流配送中央的运营目标是最为关键。
根据我国医药行业的特别性，连系今后广药的物流配送中央，充沛使用现有本钱举行革新，因此其革新配送中央的体例只能是对原有广药黄金围堆栈举行革新，建立社会性物流配送中央，建立专业化物流公司即第三方物流商的配送中央，不但为广药供给物流效力，并且向整个华南地区的医药流畅企业、医药零售企业、医药连锁店等供给物流效力。往后可以向由多其中小连锁企业团结建立共有的物流配送中央方向生长，如许建立的配送中央有的实施集合配送，有的实施委托配送，实施区域性共同配送，到达经济范围效应。
广药可以经由历程社会投标体例择优选取长远的战略互助同伴．在将来二、三年，根据全国销售搜集的范围，将可以连续建立为各区域供给配送效力的区域配送中央（RDC），黄金围配送中央可以作为广药的战略堆栈（DC），其革新后的黄金围物流配送中央运营生长目标可以分为三个阶段：
（1）近期目标：为华南地区广药健夷易近医药连锁药店、采芝林中成药连锁店、华南地区病院药店和其他企业的药店供给仓储、配送及流畅加工等全方位的物流增值效力。
（2）中期目标：构建区域性物流配送中央，将其功用延长为广药跨地区医药配送中央的构建，实施跨区域医药配送，效力于其他团体医药连锁店和主顾群体。
（3）远期目标：在政策理睬的前提下，充沛使用广药物流系统的范围下风，将广药黄金围物流配送系统生长为大众物流平台，效力工具扩展至广药以外的医药或其他企业，年夜范围接纳JIT配送效力和VMI供给商管理库存战略，供给协同配送效力。
2、广药原有堆栈营业运作从头整合
从区域物流配送中央数量决议计划的角度而言，如果物流据点（NODE）数越多则运输配送成本越低，响应地物流据点的培植成本及库存成本也就越高；异样地，如果物流据点数越少则输配送成本越高，但物流据点的培植成本及库存成本也就越低。因此要评价物流系统的最佳物流据点数，整合黄金围、118和年夜朗堆栈营业，就必需要以物流效力程度及物流总成本两个身分综合思量。（如图2）
现在，广药拥有三年夜堆栈，黄金围堆栈、118堆栈和年夜朗堆栈。黄金围堆栈是广药储存药品最年夜库，其全部营业都会合实施整件进货与发货，大批量的满意主顾群的要求。现有广药的主顾群多种多样，如：有医疗机构、年夜型诊所、医药公司、医药连锁店以及家庭成员。黄金围堆栈储存4000多品种的药品，有三座（A、B、C座），每座六层组成，详细有阴凉库、常温库、冷臧库、新药特药库、特别药品库等。118堆栈年夜部分是散件配货，满意主顾的各种特征化需求，部分是整件出库以及办理主顾的衰退货，年夜朗堆栈地位比较偏僻郊区，重要运营一些危险药品，须特别管理，实施特别药品特别管理。广药的全部堆栈均按国家GSP严酷管理，今年年底首批经由历程国家药监局GSP认证企业。此次革新黄金围堆栈，建立现代化物流配送中央重要思量身分是效力可得性和效力成本，主顾群的散布，药品流量，交通前提，土地前提，天然前提及行政前提等，整合现有堆栈运功课务，以黄金围物流配送中央为战略堆栈（DC），重要运营大批量的收支药品，同时也是代庖署理药品的重要活动场所，分销全国临盆企业药品在华南地区的消耗，其营业终是送货上门效力；118堆栈由正本的整件、散件的送货和自提分别为主顾自提（因为118堆栈位于郊区，比较利便主顾自己提货），如许运作流程比较清晰，有利于提高整个堆栈运作苦守。
广药的药品出库体例分红三种形式：由自己的车辆举行广州郊区配送；由自己的车辆送到中转站（机尝铁路货运站等）期待专门的物流企业举行送货；另有一部分营业全部外包（Outsourcing）给第三方物流公司，承接整个运保送货关键，其运输体例可以根据客户需求举行自在选择，灵活性比较年夜。现在，广药的前两种形体例运作均由运输部举行车辆分配，车辆分配均是人工调度，其车辆的载分量、最年夜容积量均未测算，分配药品件数均按人工履历往处理。通俗的情况下，可限制在80~100件阁下，因为现在配送中央营业范围不敷年夜，人工分配比电脑自行优化路途举行分配来的利便、有效。但随广药运营区域赓续扩展，原有的人工分配以日益显露出弊端，这也是此次革新中所讨论和钻研的重点。其末了一种出库体例是由运务组与第三方物流公司签订条约，运输成本按运输药品的件数r运输里程（按现在市场定价），其灵活性也比较年夜，也符合现在广药跨区域运营目标战略的实施。革新后的其运输部分也应响应整合，发起运输组和运务组归并，建立物流运输中央，团体控制运输关键成本。运输成本与产物的品种、装运的范围以及隔断直接相干，例如良多具有溢价效力特征的物流系统所拜托的高速度、小批量装运的运输，是典范的高成本运输。要想淘汰运输成本，就需要完成整运输。通俗来说，整个装运范围越年夜以及需要运输隔断越长，则每单元运输成本就越低。这就需要有立异的计划，把小批量的装运会萃成会合的、具有较大批量的整合运输。这种计划必需获得逾越整个物流关键的义务安排的匡助，团体对全部运输营业举行合理核算成本，思量最佳的运输体例，举行团体物流成本控制和效益申明。
3、广药物流配送中央内部构造与计划
（1）、医药物流配送中央内部义务区域构造
现在医药行业配送中央的范例重要分为，一是临盆企业物流中的制药材料及制品库，二是流畅物流中的战略堆栈及区域配送中央。就临盆企业物流中的原材料及制品库及流畅物流中的战略堆栈而言，年夜年夜都的企业比较偏向于接纳高位货架连系窄通道高位驾驶三向堆垛叉车的立体堆栈的形式，如西安杨森，通化东宝，奇华顿制药，中美史克等，因为前者仅为存储功用，故通俗无需设立挑撰功课义务区。而流畅物流中的区域配送中央的功用区分别较为庞大，其办法步伐由卸货验收区、储存保管区、加工区、泊车尝办公室等组成。配送中央的主体构造是储运场所及办法步伐，根据配送中央的特定功用和根基功课关键，内部义务区域可以由接货区，理货、备货区，分放、装配区，外运发货区，包装加工区，办公室等几个部分组成。