1.什么是六西格玛管理法？  

六西格码管理法因此质量作为主线，以客户需求为中央，使用对毕竟和数据的申明，改进晋升一个构造的营业流程本领，是一套灵活的，综合性的管理体例系统。六西格码要求企业完全从内部客户角度，而不是从自己的角度，来对待企业内部的各种流程(Processes)；使用客户的要求来建立尺度，设立产物与效力的尺度与规格。并以此来评价企业流程的有效性与合理性；它经由历程提高企业流程的绩效来提高产物效力的质量和晋升企业的团体竞争力；并经由历程贯彻实施来整合塑造一流的企业文明。 

西格玛是一个希腊字母σ的中文译音，统计学用来默示尺度偏向，即数据的分散程度。对一连可计量的质量特征：用"σ"度量质量特征总体上对目标值的偏离程度。几个西格玛是一种默示流程本领的统计尺度。任何一个义务流程或工艺历程都可用西格玛默示。六西格玛流程本领(短期)可注释为每百万个机遇中有3.4个犯错的机遇，即合格率是99.99966％。 

2.六西格玛类似于SPC（统计性义务法式控制）吗？

六西格玛是一个努力于完竣和追求客户满意的管理理，SPC是一个支撑六西格玛这个管理理念的工具。全部那些传统的质量管理工具，像SPC、MSA、FMEA、QFD等均是完成六西格玛必不可少的工具。 

3.六西格玛管理的根基不雅观点
缺陷：指无法交付客户所期看的产物，是客户埋怨的缘故原因地点。任何缺陷都是价钱高昂的，消弭后无疑将带来不菲的成本收益。

缺陷机遇：指发作不合格产物或不能满意客户要求的事变。
偏    差：指在历程或营业运作中，客户所能瞥见或感知的、年夜概发作的转变
控    制：指稳定、偏向正常并可预见的状况，是一个调解、指导运作以及利用定量数据的历程。 CTQ（关键性质量要素）：指一次历程大概做法的要素，关于它可觉察的质量有直接的影响。
客户需求/期看：由客户界说的满意他们根基需乞降尺度的需求。 

4.六西格玛质量步伐和程式
　 DM

AIC：即界说（define）、测量（measure）、申明（analysis）、改进（improve）、控制（control）,指一个继续改进的历程。它是一种系统的、迷信的、基于毕竟的历程。这种闭路历程消弭了有效益步伐，常常注意于新的测量体例，并积极使用技能来追求改进。

   DFSS：即6 Sigma计划，是一一般系的体例学使用工具，经由历程培训和测量来匡助我们计划那些可以满意客户期看并依照6 Sigma质量尺度临盆的产物和历程。

5.六西格玛工具
　　控 制 图 表：在历程中监视随时候转变的偏向值，并且针对那些年夜概招致缺陷发作却无法预测的偏向，对企业举行提醒。
　　缺 陷 测 量：用来注释形成产物或效力质量下降的缺陷之数量或频率。
　　帕累托图表 ：它是利用最为遍及的柱型数据申明图。偏重于那些计划或题目，它们拥有最年夜的潜力；可以经由历程在一个下降条状图中显现相对频率或尺寸，从而增加改进的年夜概性。也便是说，它极度直不雅观地显现哪些题目出现频率最高、费用最年夜，因此需要开始处理。该表的基础是业已证明的帕累托（意年夜利经济学家）原理：20百分的缘故原因形成了80百分的事变。
　　过 程 映 射：针对若何完成事物的图表论述，将匡助介入者身临其地步“瞥见”整个历程，并识别出响应的利益和缺点。在识别一般供献值时，它有助于淘汰轮回周期及其缺陷。
　　底子缘故原因申明：针对历程中不合等情况最后缘故原因的钻研。在底子缘故原因被消弭或改正之后，将最终消弭不合等情况。
　　Chi2    实验：这是一种申明两个题目缘故原因的简朴表格，它用来确定两个缘故原因之间能否存在着具有统计代价的干系。
　　统计历程控制：用来申明数据，钻研和监视历程本领和机能的统计体例之使用。
　　树 状 图 表 ：图形并茂地再现了任何狭义范围内的目标，它被分解成为不合条理的详细步伐。当创立处理方案时，该表用来鼓励小组成员来延长他们的思想体例。
　　进   程   表：这是用来申明与客户

干系希望的分数表。它很像汽车的仪表板，但显现的却是定单完成率、票据的准确性，以及出缺陷零件的百分比等。每个表中的一个箭头默示客户所要求的质量值，另一个箭头默示公司供给的质量与客户要求之间的差距。 

6.六西格码管理法合适中国企业吗？

六西格码自己是不是一套僵硬的理想，而是一套极度灵活的静态系统和指导体例。在中国的企业实施，必需连系外乡真相，警惕发扬先进的管理系统体例和机制，窜改看法，塑造有生机的企业文明，创作发明属于自己的焦点竞争力。有效的实即将会把六个西格码的理念，代价不雅观，义务习尚，对待题目的体例融进到年夜年夜小小的企业活动中往，并组成以其为中央的企业文明。六个西格码管理法不但合用于美国的企业，欧洲的企业，异样也合用于中国的各种系统体例的企业。 

效力性企业若何运用六西格玛？ 

在六西格玛的包管和测量构造中，对主顾重要的要求获得满意，这关于年夜年夜都效力机构也应是富有吸引力的。在六西格玛中，测量系统及改进体例是基于主顾的消耗需求建立的。固然，在效力业中，实施历程与制造业有很年夜不合。因为在效力业的良多管理历程还未到达成熟的程度，良多根基还处于识别和计划状况；另外一个特征便是测量的特别性，使得数据的获得比较困难。六西格玛一定是合适于效力业的。良多实例，如GE本钱团体、花旗银行就证明了这一点。 

7.我们已经有了质量系统(ISO9000， QS9000等)，为什么我们还需要六西格玛？ 

六西格玛是一套一连的优化工具，它可以提高质量、淘汰消耗，如果你们的企业现在并没有在提高，你的企业年夜概正在落伍。六西格玛不是一个尺度，而是一种文明，是从防护的尺度到放开思惟革新立异的打破性理念。 

8.我的企业的产物不需要那么六个西格码的精度，那我们还需要六西格码管理法吗？ 

年夜概有的人会说，我的企业不是造飞机策划机的，也不是给病人作手术的，不要求有那么高精尖的质

量程度，那我还用六个西格码干什么。这是一个很好的题目。实在，六个西格码管理法并不是要求企业的全部流程和目标都到达6个s的程度，六个西格码是一种驱动力，派遣着企业向优质管理赓续迈进。中国现在不少企业的流程本领年夜要在2s到3s之间，提高到4s就意味着公司流程绩效分别有着50倍和10倍的提高。不言而喻仅仅这种提高就会带来多年夜的收益。 

9.我们正在请求ISO9000，六西格玛可以促进照旧阻碍我们的勉力？ 

ISO9000和它的衍生（QS-9000、TL-9000、AS-9000等）能给我们供给一个根基的质量包管系统，一个义务法式化思惟的基础。要成为天下级的企业，你们需要一个更先进的质量系统，更可靠的质量可以让我们的客户更满意。六西格玛可以发作更高条理的凝集力，ISO/QS-9000在文件记实与监测方面支撑六西格玛。请留意，ISO-9000 2000版和现在的QS-9000要求继续的优化。六西格玛是一个极度好的管理理念和义务体例，它既促进企业革新又能包管在企业各个层面上的继续优化。 

10."百万次品率"的含义是什么？什么是一个单元？ 

首先一个单元是一个义务功效，它年夜概是一个陈说、一件产物、一个条约、一个电话或别的可以描述你义务功效的东西。"百万次品率"指描述一百万次效力中你通报给客户的次品率是多少。 

11.哪些是六西格玛提高效益，低完工本的实例？ 

摩托罗拉、花旗银行、通用电器、联信公司、ABB公司、AlliedSignal, Texas Instruments都是乐成案例，它们年末陈说的各个方面都表现了六西格玛的成绩，关键在于必需相信如果合理地实施和支撑六西格玛，你们的企业可以做得更好，收益更年夜。 

有良多别的的以主顾为中央的工具支撑六西格玛，如SPC、MSA、QFD等，全部传统和新生的工具都可以和六西格玛一同运用。

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