一个营业员利用电话的缘故原因，我们可以依照它的重要性而分类，分别为：

1、与准主顾商定"约晤的时候"（办法苦守化）。

2、未缔约准主顾的紧追义务（电话营业法）。

3、与见面较难的准主顾做各种联结（节省经费，促进缔约）。

4、以电话做相同（是售后效力的一环，探问主顾的意见等）。

5、平常的问候等（建立精良的人际干系）。

6、其他。

我国电话的遍及率，与产业先进国家比拟并不逊色，通俗性的事都能靠电话处理。可是，在运用的体例与深度另有待钻研、改进。电话"说法"该当留意的事变有以下几点：

1、认清电话有"开放性"、"社会性"

打电话等于在世人刻下与对方会面。因此，你必需留意到"情报外泄"的题目。例如，对方打电话来找A，接电话的是B，B问A"要不要接"，A说不要。这时候的"私语"如果不鉴戒被对方听到，就会惹起各种曲解。又如，用公用电话打给对方说："我还在XX路，赶不上商定的会面时候，对不起"这时候，阁下恰好有一辆播送车驶过，年夜声播送说："我们是YY县交通队，背面发作车祸，请各车辆绕道行驶"机遇"

凌晨或是半夜打电话给对方，每每都不受接待。如上午八时到十时阁下（尤其在礼拜一）的时段，是下班族最忙的时候，打电话最好错开这个时段。因此，有需要洞悉对方"何时比较闲暇"，以免惹起对方的困扰或是反感。某些营业能手的义务手册上，就有如许的记实："某某公司某某司理：礼拜一：9至11时（部分主管会报）；礼拜三：10至12时（运营团集会）。"

3、留意自己的声响与心态

电话只靠声响转达动静，因此启齿的第一句话，以及语

调、语气都相称重要。如果心无至心，对方多少也能听出来，接到电话应该用心谛听，且把要点记下，切莫一边听一边做其他义务。

4、通话以简练为主

每一句话都要有得当的隔断，并且年夜旨明白，不要滞滞泥泥，不要说了半天也没进进焦点。养成在打电话之前，先写下要点的习尚，就不会有这种现象了。

5、避开电话的顶峰时段

若在对方的公司最忙碌的时段打电话给对方，会常常因为"通话中"而无法通话。因此，必需有一套避开电话顶峰时段的体例。通俗公司的顶峰时段是如许的：下班后的一二小时内、午间休息后的一二小时内、即将下班的时候。无论若何，在打通的时候别忘了说一句；"对不起，在您义务忙碌的时候打扰了您"。

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