真实的故事

　　某日早上，某中型文具临盆企业的行政部司理急冲冲地跑进总司理办公室，向总司理报告叨教说厕所的屎冲不洁净，希看可以装配水箱加压装配。总司理听后年夜怒：“屎冲不洁净都来找我？！”行政部陈司理赶快注释说：“我已经屡次和团体工程总监反应水压不敷的题目，但工程总监对峙以为是利用厕所的人没有冲水，而不是新办公楼的水压题目，反而埋怨我们行政部没有做好卫生宣传义务。”听后，总司理立刻委派助理到厕所举行实地“考察”，并以“实战”测试厕所的水压。下战书，总司理助理向总司理报告叨教，8个厕所共32个粪坑有8个存在水压题目，重要会合在办公楼第4层。于是，总司理立刻责成陈司理举行和谐。

　　来日诰日，陈司理将书面陈说呈交给了总司理，根据团体工程总监的意见，因为加压泵将破费10万元投资，发起增加2名后勤人员专门担当厕所卫生。总司理思量离人员成本的题目，没有赞同陈说，于是该题目被临时安排。

　　1个月后，因为董事长办公室的厕所举行维修，董事长在光临4楼厕所的时候不幸目击了“惨像”。董事长年夜怒并立刻找到陈司理应面痛斥。陈司理听后勉强地注释说：“1个月前，我已经将处理该题目的书面陈说呈交总司理，但因为人员成本题目总司理没有赞同。”　　　

　　董事长的猜疑　　　

　　一．1个月的时候+三个部分共同勉力，为什么厕所的冲水题目还没获得处理？

　　二．1个月后题目仍然没有获得处理，责任应该由谁来承当？

　　三．如果连一泡年夜便都处理不了，那公司的务虚、求真、高效的管理方略何年才可以完成？　　　

　　是人照客岁夜便的题目？　　　

　　每家企业都或多或少有类似的扯皮现象，一个题目由下至上反应，再经由跨部分的商讨后年夜概因为某种客不雅观缘故原因此被安排，末了被徐徐淡忘。固然企业面临的管理题目有良多，好比营业开辟、成本控制、运营管理等等，某些题目会被分类成紧急重要

的和有关重要的。可是，再有关重要的题目如果得不到彻底处理也会给企业带来负面感化，日后如果想处理这些久拖不决的题目，我们将要支付比那时更高的管理成本和价钱。好比说，如果目击上述“惨像”的是一位年夜客户的老总，那很年夜概该公司会召开一次全体部分司理以上的集会，从老总到部分司理都要花乃至一个小时的时候往检验和处理这个因为一泡年夜便所惹起的题目，真让人啼笑皆非啊！

　　所以说，在企业管理中哪怕是再小，再有关重要的题目，如果得不到处理，会为企业带来至少以下三方面的危害：

　　1.　处理那些久拖不决的题目会比在题目出现时立刻处理破费更高的管理成本的价钱，因为处理者将要破费分外的时候往了解、回想和证明题目的成因和历程；

　　2.　经由期间的催化和跨部分的义务交代，小题目会逐步变成年夜题目。好比一家企业的堆栈管理员因为圆珠笔钝化，将出仓单上的货物数量“8”写成像“3”，功效财政部在核算该临盆计划的材料成本时，漏算了另外5件已经领用货物的成本，并且厥后财政部全体人员破费了一个周末的时候才将库存数据调解返来。

　　3.　在企业的运营管理中，倘使有良多小题目常常是久拖不决的，除了年夜概回咎于人的身分外，更多的是显现了企业没有组成“处理题目的机制”，也便是说这家企业处理题目靠的是人，而不是靠轨制（Problem-solved Approach）。
另外一种功效　　　

　　回到下面的例子，实在施政部司理、工程总监和总司理各自都实施了自己的岗位职责，并且都在发明题目时敏捷作出了响应的举措，因此他们的责任心没有题目。那题目毕竟出在那边？　　　

　　题目一：行政部司理和工程总监看到的题目是一泡屎，而纰漏了他们匿伏的岗位职责　　　

　　如果我们将团体工程总监看作是承包新办公楼的承建商，行政部的陈司理便是该办公楼开发方（文具公司）的代表，那团体工程总监有责任向陈经

了注释题目的缘故原因和处理体例，陈司理需要做的只是打个电话叫工程总监或其属下参加处理就可以了。如果确实发明是水压题目而在计划时工程总监没有思量到该题目，那责任天然也由工程总监担当；如果工程总监那时发起装置加压泵，但董事长从成本方面思量而反对了，那责任就由董事长负了。　　　

　　题目二：从总司理、行政部司理到工程总监都没有对题目组成详细的时候表　　　

　　就像良多企业闭会一样，一份书面的议程都没有，总司理提出题目后，各个部分司理分别论述意见，功效三个小时过往了，闭会时没有人晓得自己接上去该干什么，也不晓得谁会来查抄他们的功课。上述例子中的总司理没有对行政部司理下达处理该题目的详细体例和时候，行政部司理天然也不急，工程总监因为在另外的办公楼下班天然也不能每天“切身”感触熏染题目的重要性，功效1个月后题目一直得不到处理。　　　

　　题目三：内部市场化的不雅观点　　　

　　实在在企业内部也存在着各种形式的市场情况，好比说担当基建项目标工程总监，其自己便是一位内部承包人，工程总监固然不用切身砌砖头，但他对新办公楼的质量和利用有着完全的责任，虽然项目预算的总体审批频频由老板担当。如果从董事长、总司理到行政部司理都有着如许的不雅观点，那由这一泡屎所惹起的题目就永久不会提到总司理的桌面上了。如果我们列位职业司理人都将同事看作是自己的高高朋户，那企业里则到处都会弥漫着苦守的味道了！

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