小李有一个客户，在今年末弃他而往，这确实叫他悲伤不已。获得这个客户，他花的精神大概只要他自己晓得，细致回首和客户来往的每个细节，他不断不年夜白如何就将这个客户丢了。

当他抱着末了一点希看再次拜访这个客户时，客户说：确实做你的产物我赚了钱，应该比做另外货利润还好，可是为什么比我卖得少良多的客户和我的报酬一样？

题目凸现出来：该客户的销量是他们企业客户中最高的，也获得了最高的返利。但是第二名的销量只要他的一半，却也拿到企业最高的返利。天然这个客户不信服，销量相差那么年夜，报酬却没有区别，他以为这说不外往。但是企业没有器重这个题目，统统依照条约办，功效伤了客户的心。

就如许，客户干系被破坏。依照条约办事，企业以为自己没有错，统统是事前说好的，如何说改就改？客户也有原理，你老是说鼓励经销商多卖，好了，做出业绩后也没有瞥见你有什么区别，说一套做一套，今后谁和你做生意。

实在，客户也没有提出什么过分度的要求，便是要企业在对待上有所区分，并不一定要你追加返利，拿走一笔叫企业心疼的钱，如果这个时候销售人员好好地和他相同会发明，年夜概你的客户正为每天要处理乱七八糟的票据头痛不已，你只需为他买一台电脑，派一辆车由营销部总监谨慎其事地送往，再发给一面年度销售状元的锦旗，我想统统都可以搞定。

原理很简朴：客户做你的产物赚了不少钱，他不会随便抛却你的产物，他要的年夜概仅仅是心理上对恭敬的渴求。企业如许做了，也花不了多少钱，其他销售量小的客户也不会眼红，说不定还安慰了客户之间的竞争：但是，我们的企业频频就会发作如许的初级错误。

丧失落客户几乎是每一个销售人员最为痛苦的事变，但是丧失落客户却老是在我们身边发作。当你的产物不错，效力也好，价钱适中，你的客户照旧跳槽，那么缘故原因频频出现在客户干系上。

你的客户为什么跳槽？

小李的客户跳槽，缘故原因比较单一。可是从主顾管理的角度看，客户跳槽的缘故原因却是多种多样的，重要有以下几种：

1、价钱背叛：因为竞争者的产物与你的产物质量相差不年夜，消耗者天然会选择低价。

2、产物背叛：指主顾转向那些供给高等、优质产物的竞争者。

3、效力背叛：即因企业效力质量太差而致使主顾背叛。

4、促销背叛：当其他竞争对手针对本公司的主顾实施促销活动时，而本公司没有响应的活动而发作的主顾跳槽。

5、市场背叛：指主顾因市场的转变而加入某个市场范围。此时，主顾虽然背叛了本企业，却并没有转向其他竞争对手，主顾干系另有修复的年夜概。

6、技能背叛：指主顾购买行业内部的企业所供给的产物，也便是购买更换产物。

在以上的缘故原因当中，除了公司无法控制的人为情况之外，最底子的一点是：竞争对手比本公司更有效地满意了客户的需求。防止客户背叛，最重要的照旧提高客户的忠实度。

提高主顾忠实渡历程中的重要一点是关注主顾流失落率，并接纳步伐有效地低落流失落率。在关注主顾流失落率时，最重要的一点是留意流失落的是哪类主顾；是最好的焦点主顾，其他的焦点主顾，照旧通俗主顾或可流失落的主顾。

美国公营农场保险公司经由历程细致申明和计算，发明常客增加1百分，营业员的年收进可增加20百分，这便是小李焦虑上火的缘故原因。

相干钻研表明：吸引一个新主顾所破费的成今年夜要相称于连结一个现有主顾的5倍，企业需要破费更多的精神和费用往疏导那些满意的主顾从他们的供给商那边转到本企业。一个企业如果将其主顾流失落率低落5百分的话，其利润就能增加25百分。

在上述几种缘故原因当中，除了末了一种上企业无法控制的身分之外，其他5种都是由企业内部身分形成的。

五种客户干系

从主顾管理的角度，我们可以将客户干系分为以下5种：

1、根基型：销售人员把产物销售出往就不再与主顾打仗。这种情况如街头小销售出1份报纸。

2、主动型：销售人员把产物销售出往之后，鼓励主顾在碰到题目时个公司打电话。现在良多厂商设立的800免费电话就属于这种情况。

3、担当型：销售人员在产物销售后不久就给主顾打电话，查抄产物能否符合主顾的期看。销售人员同时向主顾追求有关产物改进的各种发起，以及任何特另外缺陷与缺乏。

4、能动型：公司常常与主顾联系，盘问其有关改进产物用途的发起或为其供给有效的新产物信息。

5、同伴型：公司常常与主顾共同勉力，追求合理开支的体例，大概匡助主顾更好地举行购买。

关键字：为什么离我而往 鲁迅为什么弃医从文 那年你决议朝北而往 你离我而往 向你而往