本领交换
    1、热情
    性情的表情特征之一，营业人员要富有热情，在营业活动中待人接物更要一直连结强烈热闹的感情。热情会使人感到亲热、天然，从而缩短对方的感情隔断，同你一同发明出精良的交换思惟、感情的情况。但也不能过分热情，过分会使人以为虚情冒充，而有所警觉，无形中就筑起了一道心理上的防线。
    2、开朗
    内向型性情的特征之一，显现为坦白、爽利。具有这种性情的人，能主动积极地与他人来往，并能在来往中吸收养分，增加见地，培养友谊。
    3、温和
    性情特征之一，显现为不严酷、不粗犷。具有这种性情的人，宁愿答应与他人商量，能接受他人的意见，使他人感到亲热，随便和他人建立密切的干系，营业员需要这种性情。可是，温和不能过分，过分则令人风趣，倒运于交际。
    4、坚毅
    性情的意志特征之一。营业活动的义务是庞大的，完成营业活动目标老是与降服困难相陪伴，所以，营业人员必需具有坚毅的性情。只存心志判断，有毅力，本领找到降服困难的办法，完成营业活动的预期目标。
    5、耐烦
    能忍受、不耐心的性情。营业人员作为自己构造或客户、店主与公家的“中介人”，难免会碰到公家的歌颂，被歌颂者当做“出气筒”。因此，没有耐烦，就会使自己的构造或客户、店主与歌颂的公家之间的抵牾进一步激化，自己的义务也就无法展开。在被歌颂的公产业做“出气筒”的时候，最好是迫使自己立刻站到歌颂者的立场上往。只要如许，本领忍受“逼迫心头的挑衅”，然后客不雅观地评价局势，顺遂处理抵牾。营业员在日常义务中，也要有耐烦。既要做一个耐心的谛听者，对他人的发言默示快乐喜爱和关怀；又做一个耐心的压服者，使他人高兴地接受你的设法而没有涓滴被逼迫的感受。
    6、宽容
    严惩有宇量，营业人员该当具有的品格之一。在交际中，营业人员要理睬不合不雅观点的存在，如果他人偶尔间损害了你的长处，也要包涵他。你体谅了他人的过失落，理睬他人在各个方面与你不合，他人就会感到你是个居气度的人，从而宁愿答应与你来往。
    7、风雅
    活动天然，不羁绊。营业人员需要代表构造与社会各界联结相同，加入各种交际活动，所以一定要讲求姿态和风姿，做到活动风雅，稳重而肃静严厉。不要诸多顾忌，扭摇摆捏;不要毛手毛脚，慌里张皇;也不要漫不经心或咄咄逼人。坐立姿态要规则；行走步伐要稳当；谈话语气要平和，声和谐手势要过度。只要如斯，本领让人感到你所代表的企业可靠和成熟。
    8、诙谐感
    风趣或好笑而意味深长的素养。营业人员该当勉力使自己的言行分外是言谈，风趣、诙谐。可以让人们以为因为有了你而愉快、活泼，并能让人们从你身上获得启发和鼓励。