《2010年度家电用户满意度调研陈说》功效显现，今年的家电用户满意度程度出现稳中有升的趋势，除空调外，其他产物的消耗者满意水匀称出现小幅走高的趋势。彩电、冰箱、洗衣机等产物计划已经成为家电产物的“软肋”。此次调研中，产物的满意度得分较低的项目均会合在产物的利用关键。好比，彩电用户的重要埋怨点会合在彩电的收视清晰度较差、产物对各种媒体魄式支撑的兼容性不敷、以及搜集内容更新不及时。冰箱用户不满的反应较多的是产物的乐音较高，消耗者对现在产物乐音的忍受度有清楚下降，由此也发作对产质量量的质疑，而冰箱表面的单调缺乏特征颜色，也是消耗者不满的焦点。消耗者对洗衣机产物的不满重要会合关于洗衣机产物的洗净度，分外是滚筒洗衣机的清洗结果还仍需晋升。

　　业内专家默示，产物机能的晋升应该被厂商惹起器重，而产物自己的改进与消耗功用需求的满意则是晋升消耗满意度的最重要的一环。

　　别的，空调产物的满意度程度较今年有清楚下降，得分较低表现在售后效力的关键，焦点会合在售后效力历程中维修人员的专业度不被供认，维修事后消耗者的满意度并没有获得有效修复，反而出现继续低落的局势。

　　本次调研陈说是在慧聪邓白氏钻研公司构造包办的第二届(2010年)中国家电用户满意度年会上正式公布，今年是第二届。在本次满意度年会上，组委会同时公布了调研中产物计划和售后效力、购买历程等关键显现出色的企业名单。其中海尔冰箱荣获了冰箱类综合满意度最佳品牌，海尔洗衣机荣获洗衣机类综合满意度最佳品牌，海尔空调荣获空调类综合满意度最佳品牌、三星电子荣获彩电类产物满意度最佳品牌、美菱冰箱荣获售后满意度冰箱类质量效力最佳品牌。