信息系统的代价，在于找准其在企业运营和管理中的立足立足点，在每个立足立足点上消融、分解，变成可被吸收的养分单元，渗入到企业无机体中的每一个细胞，在企业生长丁壮夜的历程中发挥潜移默化的感化。海信搜集科技的处理方案立足立足于以下四点，即匡助零售企业与主顾更慎密亲密、构建IT供给链系统、可视化管理历程、包管合理利润等，经由历程这四个立足立足点，传承知识，晋升主顾代价。

　　海内零售企业面临的压力绝后庞年夜，在这严酷的竞争中，企业效益从那边来？只要主顾才是真正的衣食怙恃。谁赢得了主顾的喜爱，就赢得了糊口生活和生长的权益。要想赢得主顾，就肯定要从深化客户干系管理上下工夫。

　　零售企业要做的是在得当的时候和地点以可接受的价钱按主顾希看的体例供给商品和效力，信息系统该当匡助零售企业掌握住“真实的瞬间”，即零售企业与主顾打仗的时候，并设法把“真实的瞬间”演化为“出色的瞬间”，环绕该年夜旨，海信搜集科技计划了主顾问候及信息收罗功用，把POS系统归结成为效力终端系统，使收款员兼备导购员、接待员的职责，弱化生意历程，彰显对主顾的恭敬和了解，通报浅笑和感谢感动。

　　现在的年夜年夜都零售企业都实施了会员管理轨制，刊行了年夜量的会员卡，会员管理根基内容也年夜同小异，重要包括：会员根基材料的管理、会员折扣优惠管理、会员积分返利管理、会员消耗管理、会员申明等。可是，因为会员营销战略的单一，各企业的会员政策过于趋同，形成主顾的忠实度并不高，没有到达理想的结果。要做好会员主顾的管理，应该做好以下几个方面：

　　首先，应该只管即便包管会员材料的准确性。现在尽年夜年夜都企业的会员材料不敷准确，也不敷完整。年夜都会员只是在办卡时任意填写了一下姓名等大批的信息，并且今后就再也没有更新过。准确而完整的会员材料是举行会员特征促销、会员消耗申明的根基根据，其重要性应该惹起零售企业的充沛器重。

　　其次，对会员应该实施生命周期管理。有相称多的企业只是一味地生长新会员，没有会员的升升级和淘汰管理。如许的会员管理不能会合企业的无限本钱为高端主顾供给优质的效力，而是将无限的本钱匀称给了全部的会员。赓续增加的会员数据量，也给企业信息系统带来了庞年夜压力，低落了系统苦守，提高了维护成本。

　　第三，为会员供给特征化效力、举行特征化营销是会员管理的底子义务。

　　第四，充沛使用信息系统，对历史数据举行片面申明。

　　供给特征化效力的前提是了解主顾的特征，这就肯定拜托于信息系统的强大申明功用。在这些申明中，最有代表性的申明模型是“四象限申明模型”，这个模型的焦点思惟是将会员依照其在一活期间内的消耗次数和消耗总额两个维度举行分类：消耗次数高、消耗总额高的会员可之称为“良知”，这是企业最优质的主顾；消耗次数低、消耗总额高的会员可之称为“蝴蝶”；消耗次数高、消耗总额低的可称之为“藤壶”；消耗次数低、消耗总额低的可称之为“过客”。有了这些申明，就可以对不合范例的会员接纳不合的营销战略。

　　第五，充沛使用各种信息手腕，片面拓宽会员关怀的渠道。

　　第六，将会员管理和储值管理连系起来。

　　第七，经由历程联名卡的形式，拓展会员的生长渠道。

　　第八，将会员管理和赠券促销连系起来。

　　信息系统经由历程对生意信息和客户信息的年夜量积累，从中提取有代价的情报，洞悉消耗转变规律，想在主顾背面，做到用户内心。海信搜集科技经心构建了主顾忠实度模型、四象限分类模型、消耗趋势回回申明模型等管理工具，根据模型输入功效，指导对每一类主顾或每一个重点会员接纳点对点的关怀办法，让主顾感触熏染企业的用心。

　　零售企业间的竞争，回探求竟是对主顾本钱的夺取。海信搜集科技公司开发的客户干系管理系统集会员管理、储值卡管理、电子赠券管理于一体，完成了真正的一IT，其中凝集了海信十多年的客户干系管理履历以及对零售行业的透辟了解。整一般系架构合理、操作利便，平淡稳定，是零售企业在竞争中旗开得胜的一把利剑。