本文转自：中国总裁培训网 王越

早上七点，从市区出发到老厂，花了40多分钟，本来上周说好，周五能拿出客户要求的样品，后来，生产部说周一能拿出来，所以跟客户约好，周一早上九点送样品，到了厂里，一问生产部，今天又拿不出，生产部长说：“明天吧！”我：“明天？怎么又变成明天了？几点出来”，生产部长说：“不好说，你也不要催我，我们计划也安排的紧，做好后给你打电话”。狂晕！怎么跟客户说呢？想起上周给客户这样说（当时是早上七点半）：“黎经理，您好，没想到你这么早就上班，是这样的，昨天跟您面谈后，我们当天晚上就给供应商打了电话，让他们发面料，估计明天上午能收到，我们收到后立即给您做，最迟周五上午给您拿出来”，黎经理很满意地挂了电话，我也放下了电话，又给老板娘打过去说了这事，没想到老板娘很不高兴，说：“周五？不行，拿不出来，最快下周一”，无语，只有跟另一同事商量，让她打电话过去，说明一下情况。黎经理开始不高兴了，因为他们要得急，要不是我们这边跟她谈，她早就定下另外一家了。

想想今天一大早，我硬着头皮给黎经理打了个电话，说：“黎经理，我是段记的小王，因为最近接了农行的订单，生产计划非常的满，我今天一大早就到生产车间这边了，守着他们做，一做好，我就给您拿过来”，黎经理说了声好的，就挂了电话，感觉得到，她不太高兴。现在又接到明天才做好...