“态度决定一切”，这话有点绝对，但有时候挺适合，比如政府有关部门、公共服务行业如何对待公众呼声，态度好不好就很重要，能对社会和谐与否产生很大影响。

铁道部、中国工商银行总行、浙江省政府有关部门１６日对媒体议论较多的高速列车票价、银行排长队、社保资金安全等相关事宜作出了积极回应，尽管有的回应只是表示注意到了舆论呼声，正在研究解决办法，也让人感到一种闻风而动的工作作风和对普遍民意的尊重。

铁路第六次大提速后高速列车票价偏高、在银行办理业务等候时间过长、社保资金安全状况差，这些都是最近媒体议论较多的民生问题，群众关注度很高，从“为人民服务”这个根本宗旨来说，有关部门、行业应当积极回应，这是帮百姓打理公共事务的单位应有的作风，是对普遍民意应有的尊重。若能及时拿出解决问题的办法并付诸行动，当然更好。

但是，现实情况并不尽如人意，经常有一些部门、行业和地方对群众议论纷纷的问题保持沉默。有的涉及公众利益的问题，媒体已经曝光很久了，职能单位还是迟迟不出来说话。也有一些地方、部门负责人对公众反映强烈的问题不是不说话，而是乱说话，屁股坐到了极少数既得利益者一边，成了图谋不义之财者的代言人。

工作出现纰漏在所难免，重要的是发现问题后能否及时纠正、改进。当前一些突出的社会矛盾，既与政府有关部门和公共服务行业工作不到位有关，更与这些部门和行业漠然对待群众意见、工作推诿扯皮有关。建设和谐社会，政府各部门和公共服务行业责任重大。充分尊重民意，及时回应群众呼声，努力查堵工作疏漏...