信息对质量管理犹如血液对身体之重要，通则活，阻则病，停则死。某电子厂给国外一着名企业造一个电子产品部件，信息传递中出现了质量要求微细的误差，把0.01um误为0.1um，造成整批产品报废，该电子厂向国外公司赔偿了几百万美元。由此可见，质量管理中，万万不能忽视信息管理。

质量信息有六大特点，哪一点出现问题，都将造成致命伤。

1、精确性：普通产品不容有差错，高新技术产品更是如此，它对数据的误差要求已达到纳米级，不光是人的五官，就是一般精密仪器也难测量精确。质量信息最戒凭印象、经验、感觉办事。

2、一致性：质量标准必须完全符合客户的要求，在这个前提下，生产企业内部的一致性非常重要，从设计、制作到检验，每一个环节都丝毫不能走样。流程中任何一个细节的擅自更改和随意所欲，都可能造成灾难性的后果，当发现偏差和客户投诉时，应迅速完全地按客户要求改进。

3、及时性：客户对质量的要求是经常发生变化的，因此要动态把握客户的质量信息，正确的信息在错误的时间传递也会发生严重错误。有一位市场业务员在下午18：30收到客户更改质量数据的传真件，本来应该马上传递到生产部，可是他的朋友催他快去聚餐，一时疏忽未传达下去，当晚生产的30万元的产品全部不合格，还误了交货期。