零售业拼效力 主顾“买”表情
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ihunter 
2011/06 电话接通，效力生甜美的声响响起：“您好，华莱士，很愉快为您效力。
“你好，我们想叫外卖。一份汉堡加鸡腿的简餐……”，我轻微平息，拿起手中的餐券，目光快速搜索着巨匠刚才报给我的套餐。
“好的，没有题目，叨教送到那边？”
“等等，我还没说完，我们还要四份汉堡加烤翅的简餐，外加……我们单元在……”
“沙沙沙”记实的间隙，规矩的声响同时响起：“不美意思刚才打断了，跟您查对一下，总共点的是……”
……
“感谢感动光顾，请您稍候。”
一阵高兴的交谈后，我们开始了午餐的期待。期待的时候，我们的话题自但是然地聚焦到华莱士。
“消耗多少钱免费送啊？”
“不清晰，我刚说到点第一份简餐的时候，她就问我送到哪了，并且语气一点也没有不愉快，那份套餐才8 块。”
“这个我问过：华莱士送货全免费，短程没有消耗下限；跟着隔断延长，分别有15 元、30 元等的消耗下限。”
“那‘起送价’也不高嘛。”
“表面暴雨，他们什么时候送到啊？路上欠好走哦。”
“没美意思限制送货时候，应该会尽快的吧。”
“准备好零钱啦？”
“不用准备，他们很专业，随身带零钱。”
“这家店在什么中央啊？”
“就在肯德基劈面，往巷子外面走点。”
“靠肯德基这么近啊？不随便，苦战哦。”
“嗯，是的，促销活动多，价钱低，店堂情况也不错，
固然人不是良多，但空调打得很足。”
……
不知不觉讨论了快半小时，我的手机响了：“你好，苏果的主顾么？我是华莱士，已经在楼下了。”
和同事到了楼下，送外卖的高个小伙卷着裤脚，雨衣上的水不断往卑鄙，可是双手却护着赤色的外卖包，满脸浅笑。他的自行车停在滂湃的年夜雨中，和主人一样，没有涓滴的埋怨。
他鉴戒翼翼掏出汉堡，递到我们手上，边拿出清单请我们核实餐品。似乎在年夜晴天烘烤，严实的包裹没有令食物受潮，只要最外层的塑料袋，因为小伙子的通报，沾了些他手上的雨水。同事看了不忍，说：“不用清点了，相信你们的专业水准，上次我订的时候就没有少，马上付钱给你。”小伙子憨憨地笑着，习尚性地从腰包里取了些零钱出来。
相互致谢之后，他骑上了自行车，脸上挂着笑意，正如来时一样。
嚼着热乎的甘旨汉堡，拿着赠送的心爱玩偶，我回想着点餐的前前后后：从电话预定、食物制造、打包装袋，准备零钱到送货上门，总计63元的破费物超所值。味道已经不再是最重要的了，重要的是与华莱士交换的愉悦感触熏染。买的不但是食物，更是表情。
作为零售业糊口生活生长的决议性要素，效力不容轻忽。海底捞已越来越为主顾津津有味，华莱士的热忱，再次让人打动。
到句容出差时，子公司司理指着即将停业的年夜润发超市趾高气扬：“零售业说究竟，拼的照旧效力，苏果是适应句容市场的，我们现在，有明白的勉力方向。”
买的便是表情！准备好咱的苏果表情，拭目以待吧！
（来源：苏果人 作者：苏果人力本钱部区域治理科 朱莉莉）
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