当客户说出他们心中的埋怨时，只需担当谛听，并对他们的感触熏染默示恻隐，就可以赢得他们的心。
　　在销售中，推销员常常会碰到一些极度抉剔的客户。这时，推销员该若何应对他们呢?

要晓得，即便是这种喜好抉剔的客户，大概乃至是那种脾气最火爆的客户，也常常会在一个具有忍受心和恻隐心的谛听者刻下，让立场变得和缓起来。当客户正肝火冲冲的倾诉自己的埋怨与不满的时候，谛听者该当连结足够的耐心往听，并且只是担当地谛听客户的谈话，不要做任何的辩驳，不然只会让客户更加对峙自己的不雅观点，使事变更加难以处理。

　　下面是一个真实的例子：

　　这是德第蒙德尼龙公司创始人德第蒙德西席切身经历的一件事，他的公司厥后成了世界打扮行业最年夜的毛料供给公司。

　　有一个早上，一位怒喜洋洋的客户闯进了德第蒙德西席的办公室，因为德第蒙德公司声誉部连续给他发了好几封催款函，要求他回还拖欠的15美元。虽然他不供认有这笔欠款，但德第蒙德公司晓得确实是他错了，所以对峙要他还款。

　　在收到末了一封催款函之后，这位客户离开了芝加哥，怒喜洋洋地闯进德第蒙德西席的办公室。下面便是他们的对话：

　　德第蒙德：“你好，汉尼，你如何来了?”

　　客户：“过分度了!我不但不会支付那笔钱，并且往后再也不会订购你们公司的任何货色。”

　　德第蒙德西席见对方的火气很年夜，于是就没有说话，而是脸露浅笑地静听着对方要说什么。

　　“我和你们做了这么多年的生意，居然还会欠你们15美元……我可不是一个喜好认账不还的人。”

　　在客户发牢骚的历程中，德第蒙德西席固然有好几回都想打断对方来为自己注释，可是他晓得那样做并不能处理题目，所以他就爽性让对方恣意地发泄。

　　当客户末了肝火消尽，可以静下心来听取他人的意见时，德第蒙德西席才开始平静地对他说：“你到芝加哥来通知我这件事，我应该向你默示感谢感动。你帮了我一个年夜忙，因为我们声誉部如果让您感到了不高兴的话，那么他们异样也年夜概会使另外主顾不愉快，那对我们来说可真是太不幸了，一定是我们的义务体例出了题目。所以，你一定要相信我，我比你更想听到这件事。”

　　对方年夜概如何也没有料到德第蒙德西席会如许说，他年夜概还会有一点失落看，因为他到芝加哥来，正本是想和德第蒙德西席年夜吵一番的，可是德第蒙德西席却不尽没有和他辩论，反而还向他默示了感谢感动，这固然年夜年夜出乎了他的意料。

　　德第蒙德西席年夜白地通知客户说：“我们要取消那笔15美元的账，并忘失落这件事。因为你是一个很细致的人，并且只是触及这一份账目；而我们的员工却要担当几千份账目，所以和我们的员工比拟，你更不会犯错。”

　　听他这么一说，客户就更不知若何回答德第蒙德西席了。

　　德第蒙德西席又通知客户：“我非常清晰你的感触熏染，如果我处在你的地位，我也会和你一样的。既然你今后不想再买我们的产物了，我就再给你保举其他几家公司若何?”

　　客户感到更不美意思了，就没说什么话。

　　已往没当这位客户来芝加哥时，德第蒙德西席老是要请他用饭，所以那天他照例请这位客户吃午餐。客户也勉强理睬了。可是当德第蒙德回到办公室的时候，为了报答德第蒙德西席的宽厚对待，这位客户却订购了比以多出良多倍的货色，然后心平气和地回往了。

　　前往后，这位客户又特地查抄了一遍他的账单，功效他却找到了那张15美元的账单，正本是自己弄错了，并且还因此跑到对方那边年夜吵年夜闹，想到这里他的内心感到惭愧不已，并且此时他更感遭到了德第蒙德西席的善解人于与宽厚的襟怀胸襟。于是，他立刻给德第蒙德公司寄来了一张15美元的支票，并向德第蒙德西席表达了他的歉意。

　　今后今后，这位客户就成了德第蒙德西席的冤家和忠实客户，直到22年今后往世为止。厥后，这位客户生了一个男孩，他就为儿子取名叫德第蒙德。

　　德第蒙德西席给全部的推销员上了极度活泼的一课：即便你能一定客户百分之百是错的，可是一旦客户对峙他们没有错时，那么你就无妨耐心肠往谛听，给他们发泄和埋怨的机遇，等他们平静上去后，再至心实意地给以恻隐和合理的回答，就像德第蒙德西席那样往做，这不但可以消弭客户的埋怨，还能赢得客户，使他们最终成为你的忠实客户。