20世纪60年代,米尔格伦提出了一个闻名的六度理想：你和任何一个目生人之间所隔断的人不会跨越六个，也便是说，最多经由历程六团体你就可以认识任何一个目生人。米尔格伦的理想为口碑营销奠基了基石。

　　互联网，口碑营销的泥土　　

　　在互联网出现之前，口口相传的自发式口碑转达，在速度和广度上，有着相称年夜的范围。一方面，人际口碑每每仅限于二级转达——你的切身信息，以及你从冤家那听到的信息（即所谓的熟人圈子）；另一方面，人际口碑频频属于主动转达，需要特定的语境安慰，譬如一堆男子在一同喝酒，喝着喝着就会聊到哪个酒吧盘靓条顺，但倘使有谁一年夜早到公司，就在MSN上给你传简讯，说哪个酒吧如何如何地，不是你眼睛有病，便是他脑有病。于是在传统情况下，要做好生意更多的只能拜托市口，市口意味着客流，谁的市口好天然生意就好。

　　如果没有市口呢？

　　譬如明治奶粉，海内都没上架，更别说有看到什么广告了。便是拜托搜集口碑，稀有的爸爸妈妈，哭着喊着想办法让冤家从日本从喷鼻香港带出去，大概冒着相称的危害，在淘宝上找代购卖家。

　　我和一些冤家们开玩笑，如果明治奶粉进进中国，估计婴儿奶粉市场的品牌格式会马下面临洗牌。

　　这便是互联网带给口碑营销的代价，尤其是论坛、SNS、微博这三样工具，让口碑营销之前所倚重的熟人圈子，被快速冲破。在传统情况下，口碑营销年夜概最多也只能影响到身边十个八个小姐妹，但在互联网这个开放的交互情况下，你的声响理想上可以影响全球网夷易近。

　　口碑情况　　

　　在传统理论中我们发明，口碑转达有很强的语境拜托性。

　　譬如：快到午时了，几个同事在MSN上开小会，往哪吃呢？有一团体说，往哪哪吧，前几天往吃过一次，很不错；再譬如，几个年老妈妈凑在一同聊孩子，聊着聊着就聊到孩子吃的奶粉、用的尿布，这个牌子好，谁人牌子差的。

　　如许的语境背景，我们称之为口碑情况。传统范围下自发式的口碑转达，其口碑情况具有很强的不可预测性，招致口碑活动无法被企业人为指导。但在电子商务范围，如果以消耗者的详粗活动为节点，口碑情况变得极度清晰，品牌完全可以对消耗者的口碑活动，举行指导、预测和量化计算。

　　第一个口碑情况：注册。当消耗者注册成为网站会员时，频频意味着已经对该品牌有了比较好的第一印象，乃至已经有了开端中意的产物，这时候如果经由历程一定的安慰活动，完全可以诱导消耗者，约请好友同事一同加进网站，共同分享信息，乃至一同拼购产物。我们的理论发明，在部分产物上，多人拼购的订双数和零丁购买的订双数，偶尔候可以到达1:2。

　　第二个口碑情况：购买结束。无须置疑，当消耗者购买结束时，她的表情肯定处于最高的愉悦和亢奋状况，并且每每还会陪伴有夸耀的心理潜认识——你看我多有目光，选的产物多好、多划算……我们的理论数据发明，这个情况下的口碑保举率，偶尔可以高达10百分。