客户经济的核心就是获取并保持客户。

　　业务流程重组（BPR）的创始人哈默有句名言：所谓新经济，就是客户经济。

　　根据Conference Board针对全球506位CEO做的一个调查显示，企业CEO把客户忠诚度以及维持率列为其管理的首要挑战，其次是缩减成本，第三则是增强灵活性和加快发展速度。对这些企业来说，目标非常明确，就是获取并保持客户，他们不断通过努力创造客户满意及忠诚的客户，以进一步优化客户份额。

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