消耗是人们为满意本身精神或物质需要而发作的一种活动活动。消耗是人们为了满意需求而实施的一种活动体例。

　　理性消耗期间——器重质量机能及价钱---好、坏为判定

　　理性消耗期间——器重品牌计划及利用性---喜好、不喜好为判定

　　打动消耗期间——器重满意感及高兴---满意、不满意为判定

　　主顾期看商家能予以购物之外的代价享用：

　　速度：不列队、送货快

　　时候：全天候随时恭候

　　立场：受关注、受恭敬

　　处理：罹难处及时化解

　　商家应在生意历程中购物之外的代价享用：

　　节奏：手续简急客所需

　　确保：以客需求为作息

　　礼仪：热情而无微不至

　　及时：处理困难当己任

　　主顾心理申明

　　主顾的心理是指主顾在成交历程中发作的一系列极度庞大、极度微妙的心理活动包括主顾对商品成交的数量、价钱等题目的一些设法及若何付款、选择什么样的支付前提等。

　　主顾根据自己的需求，到市肆往购买消耗品，这一活动中，心理上会有良多设法，派遣自己接纳不合的态茺。它可以决议成交的数量乃至生意的成败。因此我们对主顾的心理必需以高度器重。

　　一、务虚心理

　　这是主顾分外是我国消耗者遍及存在的心理念头。他们购买物品时，首先要求商品必需具有理想的利用代价，讲求适用，名副实在、拒尽伪劣、冒充。

　　二、求新生理

　　这是追求商品超时和新颖为重要目标的心理念头，他们购买物品器重“时兴“和“奇特“，好赶“潮水“。在经济前提较好的都会男女中较为多见，在东方国家的一些主顾身上也罕见。例如，来我国旅游的一对瑞士夫妇，穿戴奇特，与众不合，当推销员向他们介绍古戏装时，他们极度愉快，立刻购买了两套，并申明要返国后举行生日宴会时穿出来，让全部的来宾感到惊讶。新颖新奇不类同，使人耳目一新。

　　三、求美心理

　　爱美是人的一种本性和遍及要求，喜好追求商品的浏览代价和艺术代价，在中、青年妇女和文艺界人士中较为多见，在经济发财的国家的主顾中较为遍及。他们在选择商品时，分外注意商品自己的造型美，颜色美，注意商品对人体的美化感化，对情况的装饰感化，以便到达艺术浏览和精神享用的目标。赏心雅观、美的感触熏染。