跟着阿玛尼中国网站上线，豪侈品的电子商务成热议话题。作为电子商务“标配”的邮件营销，什么样的电子邮件营销战略可以更为精准打动高端消耗者？Epsilon（艾司隆）的营销战略咨询部初级副总裁马布利（Kevin Mabley）就这一题目举行了论述。

　　1.豪侈品品牌应该若何掌握电子邮件营销的尺度？

　　对邮件订阅者来说，内容丰硕适用并且信息及时有效的电子邮件多多益善。但是现今年夜年夜都品牌老是会纰漏目标群体不合的购买快乐喜爱以及过往的会面记载，一味“过多地”发送含有年夜量相通信息的电子邮件。

　　当我们在全球举行电子邮件的发送节奏和频率测试时，频频会识别到哪些订阅群体希看收到更多的电子邮件，而哪些群体则希看收到较少电子邮件。

　　低代价的订阅者通俗比民众所希看获取的信息与邮件交换更多，但因为尺度频率的广告投放旨在为年夜年夜都订阅者效力，而非投合多数订阅者，所以他们常常无法如愿获取更多他们所期看有代价的信息。但是尽不能轻忽这些“多数人”，他们在营销人员的项目收益中所占比例频频高达80百分到90百分。

　　2.有什么实战战略可以匡助豪侈品品牌防止过分发送电子邮件？

　　最好的战略是举行频率和节奏测试，从而确定针对特定目标用户的最佳发送机遇、邮件数量、以及邮件内容。别的，在监控退订率和歌颂率的同时，关注订阅者的正面反应，可以匡助营销人员得出关于此电邮营销项目用户介入度方面的总体评价。末了，营销人员要服膺于心的是，在向全体客户群策划信息“轰炸”之前，请先思量到如许做年夜概形成用户流失落的机遇成本。

　　3.豪侈品品牌若何经由历程电子邮件营销活动来提高客户的生命周期代价并淘汰客户流失落？

　　与别的全部直复营销活动一样，我们以为对客户生命周期影响最年夜最为重要的身分依次如下：

　　1) 市场细分

　　2) 商品价钱

　　3) 媒体或渠道组合

　　4) 频率和节奏

　　5) 理想创意

　　4.豪侈品品牌能否已经可以很好地平衡电子邮件营销战略——转达及时的提醒效力却又不会给客户带来邮件过多的烦扰？

　　每每来讲，豪侈品零售商和旅游公司在平衡邮件数量和向用户发送相干促销信息方面做的很好。

　　首先，年夜年夜都高端品牌在新用户注册时会发送一些接待邮件，在这个“蜜月期”展开与用户的初期互动。在这个阶段，消耗者最偏向于和品牌互动，并乐于乃至期看获得注册确认信息。而这些电子邮件将成为营销人员发送的点击率和答复率最高的邮件。因此，在这个阶段营销人员不但需要及时确认注册和设定用户预期，并且还应借此机遇经由历程用户的偏好设定以及关于接待邮件里特定内容的点击查阅，来进一步了解订阅者的快乐喜爱。

　　其次，精良的电子邮件营销人员会心识到市场细分是设定和管理邮件数量标关键。如果一些消耗者对该项目只是略有好感，“尺度的”每周电子报或促销足以利用户在市场上探求特定产物或效力时首先想到该品牌。鉴于豪侈品营销人员对这些消耗者的了解程度年夜概不及对高忠实度用户的了解，如许细水长流式地发送电子邮件将使该品牌收罗更遍及的消耗群，以期在符合的机遇获得这些消耗者的喜爱。

　　另一方面，无足轻重的高忠实度用户希看可以更多、更频仍地收到内容相干的电子邮件，但良多品牌却因挂念到低介入度用户而设定偏低的发送数量及频率下限，反而错失落了与这部分高报答率用户的交换机遇。举例来说，良多与我们互助的高等旅店都设定了先进的电子邮件触发机制，在用户的进住前后增强与他们的相同，以提高主顾的介入度，并推行旅店的各种活动和效力。

　　我们相信，使用利便快捷且极具实效性的电子邮件营销渠道，举行具有高度针对性的相同，将是获得豪侈品用户喜爱的最佳途径。