2007年圣诞节前夕的一天，凌晨二点，在纽约曼哈顿中央公园的东南角，一个全玻璃构造、没有利用任何钢材或金属连接的3层楼高的立方体，像科幻小说里的形状修建一样，白炽的灯光从中向附近辐射出来，把沉沉夜幕下的GE年夜楼广场辉映得灯火透明。列队的人群已经延展到了门外的几十米处。冬日的严冷让这些列队者把自己裹得结坚固实，但并不能反对他们进进这个纽约第五年夜道最出名市肆的热情。

这恰是苹果创始人史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)宁愿答应看到的现象。这家全球最立异的公司，自从2001年开始，在为消耗者供给一流产物体验的同时，也试图用这种零售体验的形式，贴近消耗者。七年间，苹果已经在美国、英国、加拿年夜、意年夜利和日本开设了205家零售店，全球有2..75亿人次到零售店把玩大概购买各种产物。今年夏天，中国的“苹果迷”们也将在北京体验如许的零售店。

和苹果的产物一样，苹果零售店(Apple Retail Stores)供给的“体验”被乐成证明是可以赢利的。根据公司2008年第一季度的财报，现在苹果有20百分阁下的销售收出去自于零售店，并且其销售额比今年同期增加了53百分。根据金融申明师的数据，苹果零售店现在每平方英尺的年销售额是4032美元。比较一下吧，珠宝店蒂梵尼的这个数字是2666美元，消耗电子零售巨子百思买是971美元，高等打扮百货店Neiman Marcus是611美元，特征折扣连锁超市Target是300美元。2007年3月，苹果零售店乃至被美国《财产》杂志评为全美最佳零售市肆。

毕竟上，诺基亚、三星、索尼等消耗电子年夜厂，都在全球重要都会设有自己的产物“体验店”。换言之，他们在这里，也销售产物，但重要以展现为主，这些所谓的“旗舰店”，并不指看能为公司挣来多少销售额。而苹果全球205家自营门店，在2007财年里却获得了41亿美元收进，利润率达14百分，这在零售业几乎是个奇不雅观般的数字。

自救之举

准确地说，乔布斯决议自己开店，目标并不但是供给简朴的“体验”，更重要的缘故原因是——苹果要“活命”。

1997年乔布斯二次回回苹果公司后，经由历程iMac等立异的电脑产物从头抖擞了苹果的士气，但销售额并没有太年夜晋升。很年夜一个缘故原因是，苹果经由历程“授权零售商”来担当向主顾和年夜客户销售电脑。这些授权零售商虽然为数众多，但各自为战，对苹果电脑的摆放和宣传各不相通，并且配备的销售人员技能手腕也良莠不齐，鲜有主顾会受吸引而激昂大方解囊。

而在民众市场上，苹果经由历程两大批发连锁店来销售：西尔斯百货(Sears)和电脑美国(CompUSA)。因为苹果电脑多年来是如斯小众的产物，因此底子得不到很好的展现空间，那些满阛阓乱窜的店员也不年夜概对各种技能细节注释清晰。

毫无疑问，关于在产物美学上有极度偏向的乔布斯来说，这是不可接受的。气愤和懊末路的乔布斯，在1998年末结了苹果与西尔斯百货和百思买的条约。开始接纳与其他电脑电子零售店完全相悖的体例来玩零售游戏。传统的电脑零售店都在价钱不是那么昂贵的地段开店，因为这种低价钱、低购买频率的产物，不年夜概像打扮店那样放在市中央。但苹果店就这么干。

根基上，在英国、美国和日本的重要都会的商业中央区，那边热闹苹果店就开在那边。高等时兴的购物中央？是的，也有苹果店的身影。乔布斯很清晰，关于巨匠并不了解的苹果产物，你不能指看消耗者会跑年夜老远大概钻头觅缝地往购买。

除此之外，苹果店还配备了年夜量的效力人员。传统意义上，他们叫店员，他们的收进应该和该店的销售额挂钩。但在苹果，完全不是如许——一个典范的苹果店里，有一年夜半的店员是跟销售有关的，他们独一的义务，便是教你如何用苹果电脑，通知你苹果的产物如何好，他们乃至不在乎你在这个店里泡了多年少时但什么都不买。“只需宁愿答应，任何人都可以呆上一整天。” 苹果公司的外洋零售市场总监史蒂文·凯诺(Steve Cano)说。